本報記者 郭永剛
“到網(wǎng)上銀行和電話銀行辦理業(yè)務(wù)，本來是幫銀行減輕柜臺壓力的�，F(xiàn)在又要收費，不是又逼著人們都跑到營業(yè)廳排長隊嗎？”北京的王女士告訴記者，現(xiàn)在去銀行營業(yè)廳辦存取款業(yè)務(wù)，一般沒有一個小時辦不下來。收費后，去柜臺辦業(yè)務(wù)的人肯定更多，恐怕得用更
長時間了。
從9月1日起，中國建設(shè)銀行湖南省分行開始試行對網(wǎng)上銀行和電話銀行收費，收費標準為：電話銀行簽約客戶每個月按3元收取，每年36元；網(wǎng)上銀行每月1元或一年10元。據(jù)了解，建行湖南分行把電話銀行客戶分成了簽約客戶和未簽約客戶兩種，將進行收費的是簽約客戶。
另據(jù)報道，建行山東省分行也已在各營業(yè)網(wǎng)點掛出公告，決定從9月1起對電話銀行和網(wǎng)上銀行用戶收取每年36元或每月3元的服務(wù)費。但建行濟南泉城支行的工作人員介紹，盡管此次新增的兩項收費項目及標準已經(jīng)公布，但暫不執(zhí)行。正式執(zhí)行日期，將再發(fā)公告向市民告知。
建行是國內(nèi)第一家決定對電話銀行和網(wǎng)上銀行收費的銀行。建行電子銀行部有關(guān)人士今天表示，建行各個分行收費進程都不太一樣，會有些差別。
記者從工行、農(nóng)行、招行等多家銀行得知，目前各家銀行均未接到任何收費通知，電話銀行、個人網(wǎng)上銀行服務(wù)仍然免費。但業(yè)內(nèi)人士稱，不排除這些銀行以后“跟進”的可能。
李先生還清楚地記得，6月1日各大銀行決定對銀行卡跨行查詢收費并公布收費標準時，曾推薦客戶使用電話銀行或網(wǎng)上銀行查詢賬戶余額，并稱這些服務(wù)是免費的。但令他沒想到的是，僅隔了3個月，銀行就結(jié)束了電話銀行和網(wǎng)上銀行的免費午餐。
記者了解到，從2005年初起，國內(nèi)銀行業(yè)的收費風(fēng)便屢屢刮起。從近期各家商業(yè)銀行新增加的收費項目看，便有清點零鈔費、小額賬戶費、輔幣兌換費、大額提現(xiàn)費、電話銀行費、借記卡年費等，數(shù)量繁多，品種雜亂。
入世保護期將于今年底結(jié)束，屆時我國金融業(yè)將全面對外開放，許多服務(wù)都要與國際接軌，這其中包括收費標準。
其實，與國外銀行相比，國內(nèi)各銀行的收費服務(wù)項目不多，收費標準也不高。有人將內(nèi)地的工行與在香港地區(qū)的工銀亞洲對比后發(fā)現(xiàn)，工銀亞洲還有更多的收費服務(wù)項目，如硬幣存款、大量現(xiàn)鈔存款、大量支票存入、硬幣兌換紙幣、外幣現(xiàn)鈔兌換港元等都要收取一定費用。此外，在工銀亞洲，人民幣現(xiàn)鈔兌換港元業(yè)務(wù)本行客戶免費，非本行客戶每筆收取30港元；儲蓄賬戶開戶未滿3個月銷戶的，每個賬戶收取100港元或等值外幣。
據(jù)了解，一旦國內(nèi)銀行所有服務(wù)都與“國際慣例”接軌，收費項目將會更多。
“其實消費者也是通情達理的，銀行收費也沒有關(guān)系。”李先生說，關(guān)鍵是銀行說收就收的做法讓人難以接受。他認為，銀行每項服務(wù)怎么收費、收多少合適，應(yīng)該讓老百姓心知肚明�！爸辽賾�(yīng)該開個聽證會，公布該項收費業(yè)務(wù)的成本，與消費者共同商定收費標準�！崩钕壬f。
銀行幾乎每推出一項收費服務(wù)，都引起一片質(zhì)疑和反對。有評論指出，在銀行卡跨行查詢收費事件余波未平之時，建行就宣布對網(wǎng)上銀行和電話銀行收費，令人不得不佩服它的勇氣和膽量。
建行董事長郭樹清宣布今年建行將大幅提高員工薪酬，加薪幅度達30%。有評論將這則消息和建行收費聯(lián)系起來：“一邊是漲幅近1／3的加薪，一邊是率先食言加收服務(wù)費；一邊是上半年純利較去年同期下降近18%，一邊是國家大手筆的‘輸血’剝離不良資產(chǎn)。你叫公眾作何感想？”
中國社科院金融研究所研究員易憲容指出，銀行收費行為是按照市場經(jīng)濟規(guī)則來操作的，這是銀行商業(yè)化發(fā)展的必然，要想多享受服務(wù)就得多付費。但他認為，首先應(yīng)該搞清商業(yè)銀行的定位，讓國內(nèi)銀行以純市場方式核算成本收益，然后再自己決定是否收費�，F(xiàn)狀是，商業(yè)銀行有了壞賬，有了問題，就找國家解決，而有收益時總想自己得到。
一家國有銀行人士今天下午也告訴記者，銀行提供一項服務(wù)都有成本投入，要收費也是正常的。目前之所以銀行收費在社會上引發(fā)爭議和質(zhì)疑，主要是銀行在收費方式和技巧上做得不到位，“至少應(yīng)該提前告知消費者，給出一個緩沖時間”。
本報北京8月31日電
