本報(bào)訊（記者王曉荃）去年一年，家用電子電器類遭到消費(fèi)者的申訴在全國排名第一，其中手機(jī)質(zhì)量和售后問題又列榜首。

　　今日上午，國家工商總局發(fā)布了2005年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)，主要集中在家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂、汽車十個(gè)方 面。

　　手機(jī)問題再列榜首

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年全國工商系統(tǒng)共接到家用電子電器類申訴199330件，位居商品消費(fèi)申訴的首位。而這類商品中，手機(jī)問題排第一，而電視機(jī)、空調(diào)器和計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備，分別位列二、三、四位。

　　通話質(zhì)量差、無法正常接收信息、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短等問題是手機(jī)投訴的集中熱點(diǎn)。

　　食品安全仍不樂觀

　　2005年，工商部門接到煙、酒、飲料、食品類申訴64908件，位居商品消費(fèi)申訴第三位。此類申訴比去年同期有大幅度下降，降幅達(dá)20.24%，但食品安全關(guān)系到人身健康和生命，很多問題仍不樂觀。

　　申訴的主要問題是：食品標(biāo)識標(biāo)注與實(shí)際不符；銷售過期或變質(zhì)食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規(guī)定等。

　　電信申訴位居第四

　　電信服務(wù)雖然在申訴總量中排在了第四位，但是卻在20大類服務(wù)消費(fèi)中位居第一。

　　移動(dòng)電信申訴中，手機(jī)短信服務(wù)的問題較突出，主要是退訂短信難、利用短信設(shè)置陷阱亂收費(fèi)等。

　　固定電信申訴的主要問題是：資費(fèi)不透明；電信部門收費(fèi)不合理或多收費(fèi)等。

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　　73萬件消費(fèi)申訴質(zhì)量問題占了五成

　　本報(bào)訊（記者王曉荃）2005年，全國工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴730485件，質(zhì)量問題申訴最多，占了申訴總量的54.61%。這是記者上午從國家工商總局了解到的。

　　綜合分析來看，質(zhì)量依然是消費(fèi)者申訴的主要問題，一共是398898件，其次是售后服務(wù)95263件，價(jià)格問題36407件，計(jì)量問題16832件，廣告9947件。

責(zé)任編輯：林彥婷