零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布了《中國(guó)居民評(píng)價(jià)政府及政府公共服務(wù)報(bào)告》稱，有超過(guò)四成的居民對(duì)政府部門服務(wù)不滿意，不滿意的居民中，有超過(guò)四成的人屬于“想投訴卻沒(méi)有投訴”者。

    （據(jù)14日《中國(guó)青年報(bào)》）

    1967年，有兩個(gè)心理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 一條狗關(guān)到籠子里，只要蜂鳴器一響就對(duì)狗施以電擊。反復(fù)多次的實(shí)驗(yàn)后，將籠子門打開(kāi)，蜂鳴器響過(guò)后并不立刻施加電擊，那條狗非但沒(méi)有從籠子里逃出來(lái)，反而在大門敞開(kāi)的籠子里等待痛苦的降臨。心理學(xué)家將此命名為“習(xí)得性無(wú)助”。

    無(wú)論制度如何規(guī)范完善，只要公眾已經(jīng)陷入“習(xí)得性無(wú)助”，那些服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差的政府部門就永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的外部動(dòng)力進(jìn)行自我變革，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量只可能繼續(xù)劣變。

    當(dāng)然，作為時(shí)常要與政府部門過(guò)招的公眾，我們都不愿意變成那條實(shí)驗(yàn)狗。不過(guò)，要擺脫“習(xí)得性無(wú)助”，不能僅僅期待宏觀制度的完善和政府部門的自我變革。政府公共服務(wù)質(zhì)量的改善原本就依賴政府與公眾之間的互動(dòng)。毛飛