●全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99％的和諧，只有1％不和諧，那就意味著2000萬(wàn)人次不滿意。

　　●在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面。我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足。

　　●一些醫(yī)療單位對(duì)于方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負(fù)擔(dān)之事，總是強(qiáng)調(diào)客觀原因 ，解決不力。這種作風(fēng)應(yīng)立即改進(jìn)。

　　和諧是醫(yī)患關(guān)系的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問(wèn)題

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。

　　醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個(gè)共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。

　　當(dāng)前大家十分關(guān)心和關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，對(duì)總體形勢(shì)應(yīng)有一個(gè)正確的估計(jì)。從總體上看，醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對(duì)不可忽視存在的問(wèn)題。

　　目前，全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99％和諧，只有1％不和諧，也有2000萬(wàn)人次，絕不是小數(shù)目。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來(lái)不可挽回的損失。

　　我們挽救一個(gè)患者的生命，患者及其家屬會(huì)終生銘記醫(yī)生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)遺憾終生。各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系中存在的問(wèn)題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務(wù)人員的士氣和情緒。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和成長(zhǎng)、發(fā)展的重大問(wèn)題。

　　黨和政府一直高度重視建立和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。2002年12月衛(wèi)生部召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經(jīng)驗(yàn)。許多醫(yī)院實(shí)行醫(yī)院開(kāi)放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通等方面，取得明顯成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。特別是近年來(lái)相繼出現(xiàn)個(gè)別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務(wù)人員人身安全。這提醒我們，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

　　造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因，是醫(yī)患之間缺乏信任和理解

　　當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的原因是什么？原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。我認(rèn)為，一個(gè)重要的原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地的替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。這不僅僅是一個(gè)溝通的問(wèn)題，更重要的是一個(gè)感情問(wèn)題，是我們是否堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)的宗旨問(wèn)題。

　　從醫(yī)務(wù)人員一方來(lái)講，我們創(chuàng)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目的是什么？醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是什么？我們是否盡到了自己的職責(zé)？如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說(shuō)：“這個(gè)手術(shù)有危險(xiǎn)，出了問(wèn)題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要不就別動(dòng)手術(shù)�！边@樣的溝通肯定起不到良好的效果。還有的醫(yī)務(wù)人員不信任群眾，為防止可能發(fā)生的糾紛，讓患者做了許多不必要的檢查，以尋找沒(méi)有責(zé)任的“證據(jù)”。這樣的醫(yī)患關(guān)系能和諧嗎？

　　醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說(shuō)明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，人心換人心，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的難處。患者容易產(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費(fèi)用。如果患者花費(fèi)許多錢(qián)，獲得的是低質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，不僅病沒(méi)治好，反而加重病情，這是群眾最不滿意的。

　　因此，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，我們的服務(wù)環(huán)境怎么樣，服務(wù)理念怎么樣，服務(wù)態(tài)度如何，服務(wù)效果好不好。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是要以病人為中心，不斷深化改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。這樣，就能形成和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣才能緩解醫(yī)患矛盾。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)

　　醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念轉(zhuǎn)變方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。解決這些問(wèn)題，需要各方共同努力。

　　尊重病人、理解患者，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)發(fā)展史證明，只有醫(yī)務(wù)工作者充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度。醫(yī)務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，力讓患者獲得最佳的治療效果。醫(yī)療活動(dòng)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在治療中會(huì)有發(fā)生意外的可能，患者也要信任和理解醫(yī)務(wù)人員。

　　在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)的方面。只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立。

　　改革醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入的機(jī)制，解決群眾基本醫(yī)療需求

　　當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。而醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。

　　要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。近年來(lái)，衛(wèi)生部圍繞解決看病難、看病貴問(wèn)題，從發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等多方面，積極研究探索解決這個(gè)問(wèn)題的基本思路和有效措施。我們必須堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任。

　　今后幾年，衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是調(diào)整醫(yī)療服務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，優(yōu)先發(fā)展農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，把貼近群眾、能夠?yàn)槿罕娞峁┵|(zhì)優(yōu)價(jià)廉醫(yī)療服務(wù)的基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)好，解決群眾的基本醫(yī)療需求。有些同志提出醫(yī)院對(duì)患者的檢查結(jié)果應(yīng)在各醫(yī)院通用和門(mén)診電話預(yù)約的建議很好。一些單位對(duì)方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負(fù)擔(dān)的事情總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，重視不夠，解決不及時(shí)，這種觀念和作風(fēng)必須立即加以改進(jìn)。