編者按：從今年開始，我國國內(nèi)旅游區(qū)質(zhì)量等級評定中將采用新的5A標準，作為“最�！钡捻敿壜糜螀^(qū)，5A旅游區(qū)將是什么樣子？在評定中將會增加怎樣的懸念，誰會脫穎而出？對旅游界又意味著什么……今天刊發(fā)的這組記者調(diào)查，或許能幫我我省旅游景點申報5A旅游區(qū) 找到一些思路。

　　泰山曲阜：積極申報“5A”

　　本報濟南1月4日訊（記者呂華遠溫濤）  國內(nèi)“最�！钡穆糜螀^(qū)將由4A升為5A級別！記者從我省旅游部門了解到，從1999年至今執(zhí)行了5年之久的國內(nèi)旅游區(qū)(點)最高級別“AAAA”級(簡稱“4A”)即將被要求更高、更細的“AAAAA”級(簡稱“5A”)取代。申報5A級的工作將于今年全面展開，今年底有望誕生國內(nèi)首批“AAAAA”級旅游區(qū)(點)。

　　作為我省的旅游龍頭，泰山和曲阜在全省乃至全國的旅游格局中，都占據(jù)著重要的分量和地位。對于新的評定標準中的5A級，兩地的旅游主管部門均作出了積極的響應。

　　曲阜旅游局局長孔祥金說，作為孔子故里，曲阜對于這個5A標準，已經(jīng)心儀已久。“我們早就想申報了。”他認為，山東首批能夠進入5A行列的旅游區(qū)，只有曲阜和泰山�！霸谀壳暗�4A級旅游區(qū)中，很多旅游區(qū)的影響力并不如泰山、曲阜，這樣泰山、曲阜作為我省頂級產(chǎn)品的地位，也難以顯現(xiàn)出來，5A級可以解決這個問題�！笨紫榻鹁珠L認為，旅游區(qū)等級評定，對于景區(qū)的管理是一個很好的促進。對于旅游城市競爭力的提升也是不言而喻的。

　　孔祥金補充說，無論是全國歷史文化名城、全國優(yōu)秀旅游城市，還是4A旅游區(qū)，曲阜都是全國第一批。對于5A旅游區(qū)的申報，曲阜也要爭取進入第一批。

　　泰安旅游局單建軍局長持有同樣的觀點。他說，泰山是中華第一名山，也是全國首例世界自然文化雙遺產(chǎn)，因此對于5A標準的實現(xiàn)，也是信心十足。泰山也要爭取進入第一批5A旅游區(qū)的行列，這是義不容辭的責任。

　　據(jù)省旅游局規(guī)劃處有關負責人介紹，旅游區(qū)質(zhì)量等級劃分評定的標準，是參考旅游飯店的星級管理制定的。這個標準反映的是旅游區(qū)的價值，美譽度、知名度、配套設施以及管理水平和效益等多個方面，可以說是一種市場化的評價標準。標準涉及到旅游區(qū)的經(jīng)濟、社會以及環(huán)境等多方面的效益。從這個角度來看，旅游區(qū)的評定標準，實際上也是其實力和品牌的象征，這對于旅游區(qū)而言，品牌效應是很重要的。

　　旅行社人士期望——

　　5A旅游區(qū)別走入漲價誤區(qū)

　　“5A級旅游區(qū)的評定標準是次要的，關鍵是景點的門票價格不能再漲。”山東國商旅行社的總經(jīng)理萬東林舉例說，法國著名的盧浮宮，門票價格也就是20歐元，同當?shù)氐奈飪r水平相比是很低的，但國內(nèi)的一些景區(qū)門票價格和當?shù)匚飪r水平相比則高得多。萬東林認為，國內(nèi)申請5A級旅游區(qū)的景點如果能借此拓展景點內(nèi)涵，在不漲價的前提下，未嘗不是一件好事。

　　山東交通旅行社總經(jīng)理助理丁鈺表示：“5A級是一個品牌，一個旅游區(qū)如果能擁有5A的品牌，對于其增加吸引力、提高知名度都具有積極的意義。關鍵是5A級旅游區(qū)應該在環(huán)境、服務等方面做到名副其實，不能僅僅評上了事，要把‘5A’貫穿于日常的工作細節(jié)中，讓游客真正體會到其不凡的價值所在�！�

　　游客期望——

　　5A旅游區(qū)應該“游有所值”

　　“我以前曾經(jīng)去過南京、黃山、曲阜三孔等地游玩，我覺得，5A級對于旅游區(qū)的要求，肯定要比現(xiàn)有的4A、3A更為嚴格，更能有力地吸引游客，如果讓我去游玩的話，我最希望這些景區(qū)能夠提供更為周到完善的服務，讓人感到物有所值甚至物超所值�！痹谏綎|一經(jīng)貿(mào)公司工作的李海泉先生說。

　　李先生的說法在游客中頗具代表性，在濟南郵政部門工作的范先生說：“我已經(jīng)聽說了國內(nèi)要評選5A級旅游區(qū)，這些旅游區(qū)一旦評定出來，我肯定會選擇其中的一些前往參觀游覽，5A不應光是對景區(qū)硬件的要求，對景區(qū)的服務軟環(huán)境更應有高的標準，只有讓人享受到更好的游趣，它們才能稱得上真正的5A級�！�

　　本報記者溫濤呂華遠

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　　5A旅游區(qū)是啥模樣

　　國家旅游局頒布的《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》新標準，對原標準的一些內(nèi)容進行了修訂，在原來A-4A的基礎上，增加了AAAAA級旅游區(qū)（點），從細節(jié)方面、旅游區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求，更加強化以人為本的服務宗旨，同時細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

　　據(jù)了解，凡是有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能、具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的旅游景區(qū)，都可以參加評選。而且，從沒有A到4A的旅游區(qū)都可以申報參評。那么5A級旅游區(qū)到底是什么樣的標準呢？

　　交通：海陸空要求直達

　　在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。

　　導游：學歷要在大專以上

　　5A級旅游區(qū)的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

　　衛(wèi)生設施：美觀兼具文化內(nèi)涵

　　新標準中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設置。

　　接待量：海外游客每年5萬人次

　　新標準要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

　　本報記者溫濤呂華遠

    責任編輯:趙振宇