這十項供電服務(wù)承諾是：供電服務(wù)人員著裝整潔，持證服務(wù)，使用規(guī)范文明用語，實行首問負(fù)責(zé)制；供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，縣（區(qū)）局及以上營業(yè)場所實行無周休日制度；8008601188免費服務(wù)電話全天24小時受理和提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)；供電企業(yè)在受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內(nèi)送電；提供24小時電力故障報修服務(wù)。城區(qū)：45分鐘之內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場，5小時內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)。農(nóng)村：80分鐘內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場（特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)100分鐘到達(dá)），8小時內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)；供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告，計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98％；農(nóng)村電價嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一到戶電價標(biāo)準(zhǔn)，全部控制在最高限價以內(nèi)。電費張榜公布率100％，客戶電費微機(jī)制單率100％；城市供電可靠率達(dá)到99．9％，農(nóng)村供電可靠率達(dá)到99．3％；居民客戶端電壓合格率城市不低于96％，農(nóng)村不低于90％；供電服務(wù)投訴舉報電話，24小時受理客戶投訴舉報，電話號碼為：2952005。（本報記者）