在不少消費者中傳著這樣一句話：電腦服務一條龍，百盛黃鵬伴您行。說黃鵬賣電腦，“售前送您一堂課，售中送您一參謀，售后送您一滿意”，黃鵬是怎么做到這一步的？記者去采訪之前，心中還真有不少問號。

　 因昨天是下雨天，買電腦的顧客并不多，看來偷偷地觀察一下黃鵬如何賣電腦不太容易了，干脆講明身份，憑著和電腦接觸七八年學來的幾下子考考他。

　 從電腦的升級換代速度及特點，到國內(nèi)幾家電腦商的生產(chǎn)經(jīng)營情況，再到品牌機、組裝機的性能優(yōu)劣、適用范圍，從商用機型到家用機型再到操作系統(tǒng)，從電話撥號上網(wǎng)到專線上網(wǎng)再到局域網(wǎng)，沒想到黃鵬對每一個問題都了解得非常全面具體。

　 “一般顧客來買電腦，你最注意哪些方面？”“我都是先弄清顧客的價格預期，想買什么價位的電腦，然后再根據(jù)他的需要，推薦性價比最高、最適宜他要求的電腦�！�

　 “品牌機和兼容機有什么不同呢？”

　 “一般而言，品牌機更注重電腦的整體性能與售后服務，但升級時可能受一定限制，兼容機側(cè)重于電腦某一專業(yè)方面的性能，如有的顯卡優(yōu)勢優(yōu)越，適宜作圖，有的聲卡好，音響效果更好，升級也比較方便等。

　 黃鵬帶記者走到電腦樣品前，從海信、海爾到聯(lián)想、新月，記者發(fā)現(xiàn)，他對每一品牌的每一款電腦的配置、性能甚至預裝的軟件都了如指掌，操作起來非常熟練。記者不得不佩服，黃鵬真正一個電腦通了。

　 “對待不同的顧客你有什么不同的服務理念嗎？”

　 “在推薦電腦時，一定要真正為顧客著想，同時，對新顧客要注重禮貌，對老顧客要注重熱情，對急顧客要注重快捷，對要求高的顧客要耐心周到，對缺乏電腦知識的顧客要大膽熱情地談自己的看法，以誠相待。”看來，黃鵬不但掌握了豐富的電腦知識，還總結了一套自己

　 的服務方法。背景資料：黃鵬，自百盛開業(yè)以來，一直在電腦柜組從事銷

　 售，為提高服務水平，他每月都自己出資，購買十余種電腦書刊，把握電腦市場動向，關注電腦流行趨勢。1999年曾創(chuàng)單天單品牌個人銷售電腦30臺的紀錄，獲百盛“服務明星”。去年他帶領的電腦柜組實現(xiàn)1600萬元的銷售業(yè)績，比上年增長3倍多，他個人銷售電腦230余臺，獲得百盛“知識服務名人”，青島市財貿(mào)委“知識服務標兵”等稱號。本報記者劉錕鋒