青島實施四大攻堅行動 破解物業(yè)管理領域長期頑疾問題
青島新聞網(wǎng)5月12日訊(記者 張力偉)12日,青島市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會,介紹青島市物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動方案。
根據(jù)市政府工作部署,市城管委聚焦市民群眾反映強烈的物業(yè)小區(qū)環(huán)境差、公共收益不公開、消防救援通道不暢通、老舊小區(qū)物業(yè)企業(yè)選聘難、業(yè)主委員會成立難等問題,今年將在全市開展“物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動”,探索建立老舊小區(qū)長效治理兜底保障、物業(yè)服務質量綜合評價、物業(yè)管理綜合治理機制等,從根本上解決物業(yè)管理領域突出問題,提升物業(yè)服務品質,形成“黨建引領、政府監(jiān)管、市場自律、社會參與、多重保障”五位一體、良性互動的物業(yè)管理服務發(fā)展新格局,讓新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市建設成果更多更公平惠及全體市民。
我市物業(yè)管理工作自1993年發(fā)展至今,已經(jīng)歷了近30年的歷程。目前,全市物業(yè)服務覆蓋面積達3.3億平方米,全市具有物業(yè)項目的物業(yè)企業(yè)約1318家,物業(yè)從業(yè)人員11.5萬人,物業(yè)行業(yè)年營業(yè)收入87.2億元,年納稅額8.3億元。
近年來,我市修訂了《青島市物業(yè)管理條例》并圍繞《條例》出臺了一系列政策,開展了全國、全省“雙試點”的智慧物業(yè)平臺建設,但隨著行業(yè)的發(fā)展,群眾對物業(yè)管理服務的需求日益精準,物業(yè)管理服務問題不斷顯現(xiàn),物業(yè)管理法規(guī)政策還不夠完善,約束管理有所欠缺,而且物業(yè)管理工作涉及價格、執(zhí)法,屬地街道,水、電企業(yè)等多領域、多層級、多條塊。需要下大氣力對物業(yè)管理領域服務品質提升進行大提升。
今年,將突出問題導向,在全市開展物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動,靶向施治群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的物業(yè)管理問題,牽頭協(xié)調統(tǒng)籌16個部門和10個區(qū)(市)政府,以4大方面,9項具體任務,23項工作舉措為抓手,全面推進住宅小區(qū)設施環(huán)境完善、物業(yè)服務水平提升、業(yè)主委員會能力建設、物業(yè)管理體制理順四大攻堅行動,力爭通過今年的努力,有效破解物業(yè)管理領域長期存在頑疾問題。通過理順機制、明確部分任務清單、信息化賦能等方式,形成物業(yè)管理齊抓共管,共同推進的良好態(tài)勢。
設施環(huán)境完善攻堅行動
一是補齊消防設施設備短板。將組織市消防救援支隊、市公安局等部門,對住宅小區(qū)和高層民用建筑消防安全隱患開展拉網(wǎng)式排查,對全市住宅小區(qū)和已建成投入使用的高層民用建筑的基本情況及消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等消防設施及其使用情況進行全面摸底排查,對存在的設施缺失、破損和不能正常使用等問題,形成問題清單,組織產權單位或使用單位在年內完成整改。同時,對住宅小區(qū)開展無障礙通道設施建設和應急通道打通工程,大力整治占用消防通道、應急通道問題,提升住宅小區(qū)安全系數(shù)和環(huán)境品質。
二是開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。對住宅小區(qū)亂貼亂畫、亂扯亂掛、亂堆亂放、衛(wèi)生死角等問題,全面清理整治;及時修剪、清理死樹枯枝,進行缺株補植,嚴肅查處破壞綠地、樹木等行為,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護管理。全面落實住宅小區(qū)生活垃圾定時定點分類投放管理模式,因地制宜開展撤桶并點和桶點改造工作;建立裝修垃圾清運機制,指定裝修垃圾臨時堆放點,提高及時清運率,凈化小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)企業(yè)服務水平提升
一是加大物業(yè)服務公開力度。全面落實“三會”(業(yè)主懇談會、人民調解委員會、物業(yè)管理聯(lián)席會)“三公開”(公開物業(yè)服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息)制度,建立健全“三公告”(物業(yè)服務企業(yè)合同履約情況、業(yè)主委員會履職盡責情況和物業(yè)服務質量評價結果)“三清單”(物業(yè)服務企業(yè)服務清單、業(yè)主委員會權責清單和街道社區(qū)黨組織考核評價清單)制度,進一步提升物業(yè)服務管理的制度化、規(guī)范化、公開化水平。
二是健全物業(yè)收費機制。科學界定物業(yè)服務收費管理中普通住宅標準,合理調整服務等級對應收費標準區(qū)間,完善市級物業(yè)服務收費辦法。支持行業(yè)協(xié)會、第三方專業(yè)機構等提供物業(yè)服務收費評估服務,促進形成合理、公平的市場環(huán)境。
三是健全物業(yè)服務兜底保障機制。加強老舊小區(qū)改造后的物業(yè)管理,將劃分物業(yè)管理區(qū)域、選舉產生業(yè)主委員會或居民委員會、選聘物業(yè)企業(yè)、籌措房屋專項維修資金等事項作為老舊小區(qū)改造的前置條件。支持具備條件的國有企業(yè)、大型物業(yè)企業(yè)積極拓展物業(yè)服務、房屋維修等業(yè)務,成立房屋應急維修機構,承接老舊小區(qū)改造后物業(yè)服務。
四是建立物業(yè)服務綜合評價機制。建立住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價機制,指導行業(yè)協(xié)會建立物業(yè)服務評估制度,形成多維度物業(yè)服務評價機制。創(chuàng)新物業(yè)服務行業(yè)信用監(jiān)管制度,健全物業(yè)企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理制度,探索將監(jiān)管主體由側重企業(yè)向同時側重企業(yè)法人和項目經(jīng)理轉變,強化信用評價在招投標、項目評優(yōu)、企業(yè)項目經(jīng)理選聘等環(huán)節(jié)的應用。
業(yè)主委員會能力建設攻堅行動
重點提升業(yè)主委員會建設水平。推動業(yè)主委員會建設,規(guī)范業(yè)主委員會履職行為,提升業(yè)主委員會履職能力。推行居民委員會在街道辦事處的監(jiān)督下,按照業(yè)主大會決策代行業(yè)主委員會職責,逐步提高住宅小區(qū)業(yè)主自治能力和水平。健全業(yè)主共有資金使用和監(jiān)管機制,加快破解業(yè)主委員會開立銀行賬戶資質認證難、資金使用監(jiān)管難等問題。落實街道辦事處屬地責任,督促街道辦事處樹立兜底意識,組織指導業(yè)主大會成立,業(yè)主委員會選舉、換屆和業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履職,協(xié)調解決物業(yè)管理各方問題和事項。
物業(yè)管理機制理順攻堅行動
理順物業(yè)管理工作職責。用好各級物業(yè)管理聯(lián)席會制度,進一步明確和細化物業(yè)管理各相關部門工作職責,形成工作合力,提升物業(yè)管理監(jiān)管效能。健全物業(yè)投訴處置機制,結合12345來電、來信,青訴即辦等信訪渠道問題線索,深入開展執(zhí)法工作進小區(qū)活動,通過研究建立執(zhí)法聯(lián)動等機制,組織綜合執(zhí)法、應急管理、消防、環(huán)保等執(zhí)法部門發(fā)揮合力、聯(lián)防聯(lián)控,確保居民身邊的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置,有效減少群眾投訴。
下一步工作打算
一是通過健全黨建引領機制,嚴格落實物業(yè)服務行業(yè)黨建工作引領提升城市基層治理的工作措施,深入推進“紅色物業(yè)”工程,推進物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會黨的組織應建盡建、黨的工作全面有效覆蓋。
二是強化組織保障,市級層面由市城管辦牽頭負責全市物業(yè)管理領域服務品質提升攻堅行動的指揮調度和定期督查,結合物業(yè)聯(lián)席會議等制度,健全完善工作機制,定期研究推進行動開展,并對各區(qū)(市)重點工作推進情況定期考核通報。
三是加強科技保障,深化“青島市智慧物業(yè)管理服務平臺”建設和推廣應用,建立以物業(yè)管理項目為單元的數(shù)據(jù)庫,對土地和房屋數(shù)據(jù)、設備和設施數(shù)據(jù)、業(yè)主和業(yè)主大會及業(yè)主委員會數(shù)據(jù)等進行歸集整理,為高效辦理物業(yè)相關業(yè)務提供數(shù)據(jù)支持。
四是加強宣傳引導。加強對《民法典》《青島市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)和政策的宣傳。加大對基層執(zhí)法人員、物業(yè)管理工作人員、物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員及業(yè)主委員會成員的培訓、宣教力度,切實提高相關人員的依法依規(guī)履職能力和專業(yè)服務水平。大力引導業(yè)主依法、主動守約,有序參與自治管理,營造攻堅行動的濃厚氛圍。