百城消費者滿意度測評，山東這兩市何以位列前十
齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月17日訊 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《測評報告》)。測評結果顯示，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，從城市看，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居綜合得分第1至10名，山東有兩市躋身前十。專家分析認為，排名前十的城市位居高位，既有自身經(jīng)濟水平的原因，也有當?shù)叵M政策支持的因素。
據(jù)悉，2022年度《測評報告》為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費者滿意度測評系列報告，其測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致。綜合來看，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平，且超過疫情發(fā)生前的最高水平。我國消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。
中消協(xié)相關負責人表示，2022年是新冠疫情三年來最艱難的一年，居民生活和消費受到不同程度的沖擊影響。作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分，2022年度百城市消費者滿意度得分比2020年、2021年雖有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質穩(wěn)價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。
具體測評結果顯示，100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分。從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。排名前十的城市中，除了北京和宜昌，其余多為東南城市或沿海城市。業(yè)內人士指出，這一方面在于其本身經(jīng)濟比較發(fā)達，居民收入比較高，另一方面，這些城市的市場消費基礎設施、商業(yè)體系比較完善，消費便利性比較好，市場的活躍度也比較高。
社會消費品零售總額是用于觀察消費品市場的規(guī)模和地域分布、判斷消費需求對經(jīng)濟運行的影響程度的重要經(jīng)濟指標?！稖y評報告》顯示，將100個城市按照4千億元以上、2千億—4千億元、1千億—2千億元及1千億元以下四個城市類別進行劃分后不難發(fā)現(xiàn)，2022年社會消費品零售總額在4千億元以上的城市消費者滿意度得分最高，為81.85分。連續(xù)六年的城市消費者滿意度測評結果也表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。
以杭州為例。從居民人均消費支出的金額來看，杭州人均支出達到46440元，位列2022年最能花錢的城市第一名。同時，杭州2022年社會消費品零售總增速達到5.8％，位列萬億俱樂部第一位，消費總額全國排名也反超武漢晉級全國第九。當下，排名前十的城市中，多個城市仍在消費方面持續(xù)發(fā)力。例如，本次排名第二的青島早已在《青島市“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中將建設國際消費中心城市作為未來5年青島重要的發(fā)展目標之一。
根據(jù)《測評報告》，經(jīng)濟大省山東表現(xiàn)出色，總計有7座城市入圍，按先后順序排列，依次是青島(2)、煙臺(4)、濰坊(13)、濟寧(28)、淄博(35)、濟南(36)和臨沂(40)。
過去一年中，作為山東省內擁有千萬人口、萬億體量的經(jīng)濟大市，青島此次測評得分為90.4分，比2021年提高2.39分，連續(xù)6年得分上升，排名也從2021年的第3位晉升至第2位，再創(chuàng)歷史新高。近年來，青島在全國的“滿意度”排名穩(wěn)步提升，已連續(xù)4年位居全省第一、全國前列。
消費是最終需求，是經(jīng)濟增長的持久動力。消費關乎經(jīng)濟，也關乎民生，擴大消費離不開安全放心的消費環(huán)境。來自青島市市場監(jiān)督管理局的信息顯示，去年以來，青島市全力維護市場秩序，持續(xù)開展民生領域攻堅行動、旅游消費市場秩序整治。大力提升消費品質，啟動新一輪“品質青島”塑造工程，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家。大力推廣線下購物無理由退貨，去年新增線下購物無理由退貨承諾單位1萬家。深化“放心消費在青島”全域創(chuàng)建，全市參創(chuàng)主體達121萬，各級各類放心消費示范單位累計2.45萬家。妥善處理每一起消費投訴，強化社會共治，建設消費維權服務站2.81萬個，發(fā)展在線消費糾紛解決機制(ODR)單位1.76萬家。
再看山東另一經(jīng)濟大市煙臺，此次測評中，煙臺市獲得89.17分，位列全國第四名。對比數(shù)據(jù)顯示，2021年煙臺以85.29分位居第六名，2020年以83.11分位居第八名，這幾年測評得分和位次逐年提升。煙臺市消費者滿意度測評得分和排名連續(xù)多年雙提升的結果背后，煙臺市各職能部門把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，重視消費環(huán)境改善、消費者權益保護，推動高品質消費品和服務供給，滿足個性化、多樣化、高品質的消費需求，為構建新發(fā)展格局、推動高質量發(fā)展提供了有力支撐。
閃電新聞記者 楊玉金 賀曉菲 報道
