【青島故事】只為讓消費(fèi)者安心 他是市場(chǎng)監(jiān)管一線(xiàn)"排頭兵"

【青島新聞網(wǎng)獨(dú)家】

(記者 李麗濤 寧冠宇)

“產(chǎn)品質(zhì)量要把控，公平計(jì)量不能松，標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證，全都握手中，經(jīng)營(yíng)主體管得住，知識(shí)產(chǎn)權(quán)受保護(hù)，違法行為要查處......”當(dāng)用自己最?lèi)?ài)的《孤勇者》旋律哼唱出市場(chǎng)監(jiān)管者的生活，扈華曉覺(jué)得內(nèi)心很滿(mǎn)足。

扈華曉是青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖島市場(chǎng)監(jiān)管所一名普通的行政執(zhí)法員，工作三年多來(lái)，每天他都會(huì)穿上制服，一家家商戶(hù)仔細(xì)檢查，守好衣食住行的民生防線(xiàn);每天他都奔波在消費(fèi)維權(quán)第一線(xiàn)，3000余起投訴處理、20余起大額維權(quán)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500余萬(wàn)元。這些年來(lái)，他始終將消費(fèi)者權(quán)益擺在第一位，成為了市場(chǎng)監(jiān)管一線(xiàn)的“排頭兵”。

他說(shuō)，他的工作很平凡，沒(méi)有掌聲和鮮花;他說(shuō)，他的工作很忙碌，沒(méi)有舒適與輕松。但正如他歌詞里想表達(dá)的：讓忙變成了一種習(xí)慣，把平凡變成了不平凡。

奔走40天 他拿下金額達(dá)11萬(wàn)余元維權(quán)信訪件

1994年出生的扈華曉，是市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖島市場(chǎng)監(jiān)管所最年輕的一級(jí)行政執(zhí)法員。談起最初邁入市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，扈華曉說(shuō)本來(lái)是帶著“好奇”，卻沒(méi)想到給自己挖了個(gè)“坑”。

猶記起自己獨(dú)立接手的第一個(gè)大案子，就是一起金額達(dá)111397元的維權(quán)信訪件。消費(fèi)者在轄區(qū)某地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商手里買(mǎi)了一套公寓，交完定金幾年卻一直沒(méi)有音訊，眼看著都過(guò)了合同期限，房子依然還沒(méi)動(dòng)工，消費(fèi)者要求全額退款，但開(kāi)發(fā)商由于資金鏈斷裂一直不予回應(yīng)。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，這起本不屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇的商品房銷(xiāo)售事件，交到了扈華曉手里，此時(shí)消費(fèi)者的情緒已十分不滿(mǎn)。已經(jīng)到這一步了，再難辦也得辦。

了解事情緣由后，扈華曉很快明白這是一起合同違約事件，通常建議走司法途徑，考慮到消費(fèi)者不愿再過(guò)多費(fèi)時(shí)費(fèi)神，更希望扈華曉能從中協(xié)商調(diào)解。在接下來(lái)的40多天里，除上班外的所有時(shí)間，他都在“磨嘴皮子”，光是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解就組織了3次，每天都在與雙方溝通。“那段時(shí)間真是夢(mèng)里都在幫雙方梳理問(wèn)題癥結(jié)，協(xié)商解決辦法?！膘枞A曉笑著說(shuō)。

甚至在雙方約定的最終還款日，消費(fèi)者還未收到退款，不得已扈華曉只能“電話(huà)轟炸”開(kāi)發(fā)商，也算是功夫不負(fù)有心人，在最后一天的最后3分鐘里，消費(fèi)者終于在23時(shí)57分收到全額退款。

啃下“硬骨頭” “問(wèn)題企業(yè)”從此煥然一新

扈華曉這才明白，坊間傳聞“喝茶看報(bào)刷手機(jī)，一年到頭315忙著甩甩鍋”的市場(chǎng)監(jiān)管人員，實(shí)際上每天都在忙著給人解決“糟心事兒”。轄區(qū)內(nèi)大大小小300余家商戶(hù)，居民大到幾十萬(wàn)，小到幾毛錢(qián)的消費(fèi)問(wèn)題都要謹(jǐn)慎對(duì)待。

外勤檢查、消費(fèi)投訴、執(zhí)法辦案，這都是扈華曉的工作日常，但說(shuō)白了就是“找出問(wèn)題”和“解決問(wèn)題”。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管人員的到來(lái)，就是“來(lái)找茬”;對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦碰到維權(quán)事件，下意識(shí)覺(jué)得監(jiān)管“不給力”，這就意味著扈華曉似乎總扮演著那個(gè)“不討喜”的角色。

但也許是天生的執(zhí)拗勁兒，扈華曉偏喜歡啃“硬骨頭”，本是5天結(jié)辦投訴的時(shí)間，他偏偏給自己壓縮到3天。市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域涉及的知識(shí)面廣，居民的衣食住行都包含在內(nèi)，他便抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的他如今背起法律條文可是一點(diǎn)不馬虎。

也是憑著這股勁兒，剛參加工作沒(méi)多久，他就解決了一個(gè)“硬釘子”。有一家裝修公司在轄區(qū)內(nèi)一直以來(lái)投訴量最多，捆綁銷(xiāo)售、任意口頭承諾、合約與事實(shí)不符......早期，光是這家裝修公司的投訴量一年就有700余起。為了解決投訴根源問(wèn)題，扈華曉對(duì)先后5任企業(yè)負(fù)責(zé)人約談30余次，加上頻繁的普法宣傳，3年的時(shí)間里，該公司投訴量每年下降幅度均達(dá)50%以上。

我的存在，就是為了讓消費(fèi)者放心！

扈華曉說(shuō)，能看到轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶(hù)越來(lái)越好，消費(fèi)者們能越來(lái)越舒心，這是他最開(kāi)心的事情。因?yàn)槌錾墓ぷ髂芰?，扈華曉也收到過(guò)很多感謝信和錦旗，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，居民們的認(rèn)可都是他前進(jìn)的最大動(dòng)力，直到那件事情的發(fā)生，才讓他突然意識(shí)到，市場(chǎng)監(jiān)管工作的意義遠(yuǎn)不止于此。

那是一次有關(guān)裝修費(fèi)退還的糾紛，消費(fèi)者與裝修公司本已簽好了合同，付完款已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)工，可消費(fèi)者家中突遭變故，急需資金周轉(zhuǎn)，便想停止裝修，拿回裝修款應(yīng)急。合約中本不存在任何不妥之處，考慮到消費(fèi)者實(shí)際情況，經(jīng)多次努力溝通，裝修公司最終同意返還消費(fèi)者裝修費(fèi)?？闪钊擞行┦涞氖?，消費(fèi)者事后不僅沒(méi)表露出任何感謝，拿到退款后也并未核銷(xiāo)糾紛，直接失聯(lián)了。

為此，扈華曉還難過(guò)好幾天，直到慢慢放平心態(tài)，想通自己的職責(zé)所在。“不是為了讓我收獲榮譽(yù)或感謝，市場(chǎng)監(jiān)管工作本應(yīng)就是讓消費(fèi)者放心的存在?！敝链?，扈華曉變?yōu)樽约毫⑾铝恕安皇?、不越位、能補(bǔ)位”的規(guī)矩。工作三年多來(lái)，來(lái)經(jīng)辦各類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)投訴3000余起工作，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500余萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率100%。

自疫情以來(lái)，扈華曉更是開(kāi)啟了“5+2”、“白加黑”的工作模式，組織重點(diǎn)人員核酸檢測(cè)，加強(qiáng)餐飲、冷鏈從業(yè)人員管理，保證疫苗全流程運(yùn)輸......甚至在自己結(jié)婚時(shí)，連答謝宴還沒(méi)結(jié)束就匆匆趕赴一線(xiàn)排查。

也許是干一行，愛(ài)一行，如今的扈華曉對(duì)于自己的職業(yè)有了更加深厚的情感，身上的制服更成為他引以為豪的使命。也許對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管人員來(lái)說(shuō)，工作中并沒(méi)有很多所謂的“高光”時(shí)刻，但就如扈華曉最?lèi)?ài)的那首歌《孤勇者》里唱的：誰(shuí)說(shuō)站在光里的才算英雄，誰(shuí)說(shuō)對(duì)弈平凡的不算英雄。