青島市郵政管理局網(wǎng)談實錄

今天下午，青島市郵政管理局做客"民生在線"，圍繞"郵政快遞服務"主題，與網(wǎng)民在線交流，本場網(wǎng)談網(wǎng)民共提出29個問題，青島市郵政管理局現(xiàn)場全部答復完畢。網(wǎng)談累計參與人數(shù)12553人次，問答實錄整理如下：

青島市郵政管理局黨組成員、副局長黃其云與網(wǎng)友在線交流

開場語

主持人好！各位市民朋友們好！很高興今天來到《民生在線》與大家交流，也歡迎各位市民朋友對我們的工作多提出一些寶貴的意見和建議。

在線問答

網(wǎng)友:國家要求快遞要經(jīng)收件人同意方可放在菜鳥驛站或豐巢柜，但實際上監(jiān)管缺位造成根本無視這條規(guī)定
國家不斷細化對快遞企業(yè)的各類規(guī)則與條款，要求快遞要經(jīng)收件人同意方可放在菜鳥驛站或豐巢柜，但實際上除了順豐、京東、德邦外，其余快遞包括圓通、韻達、申通、中通等基本就是一包扔到對應的菜鳥驛站，由菜鳥驛站的工作人員再分類輸入并通知收件人取件?，F(xiàn)在都懶得放到豐巢柜了，更別說電話通知收件人征求意見了。這說明政府監(jiān)管方嚴重缺位，對這種現(xiàn)象視而不見，對這種普遍存在的問題更是毫無監(jiān)管監(jiān)控和處罰。大家看到的是仍按官本位的想法，讓大家逐個投訴。這是個例的事嗎？這是普遍的行業(yè)現(xiàn)狀，這是監(jiān)管部門要主動行使職責去糾正行業(yè)不良風氣。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。若您后期遇到快件服務質(zhì)量問題，建議保留好單號及相關(guān)信息先向快遞企業(yè)投訴，若對企業(yè)投訴處理不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)談現(xiàn)場圖片

網(wǎng)友:郵件避免在發(fā)出，運輸這些過程當中出現(xiàn)丟失。
請問，對於郵件在發(fā)出，運輸期間，怎樣做到避免丟失現(xiàn)象，從而能夠順順利利的讓客戶收到。能不能研發(fā)一種定位芯片，避免中途丟件情況。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。關(guān)于定位芯片問題，已將您的建議反饋給各郵政快遞企業(yè)。若遇到郵件快件丟失問題，建議保留好單號及相關(guān)信息先向郵政快遞企業(yè)投訴，如對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:請問白沙灣片區(qū)正商藍海港灣的雙元路郵政儲蓄所開業(yè)了嗎？
請問白沙灣片區(qū)正商藍海港灣的雙元路郵政儲蓄所開業(yè)了嗎？什么時候正式營業(yè)？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，經(jīng)核實郵政雙元路支局已營業(yè)。其開辦的郵政儲蓄業(yè)務，不屬于市郵政管理局職權(quán)管轄范圍，建議您咨詢相關(guān)主管部門。

網(wǎng)友:2022新年快樂
利用網(wǎng)談的機會，祝2022年新年快樂，工作順利。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。在此也祝各位網(wǎng)友2022年新年快樂，諸事順利。

網(wǎng)友:發(fā)件收件地址都是在青島地區(qū)。
請問，居住在青島，如果要是往青島地區(qū)范圍之內(nèi)發(fā)件的話，需要多久對方才能收到。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《快遞服務》國家標準相關(guān)規(guī)定：同城快遞服務時限不超過24小時，若您還有其他疑問，可撥打電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:鐵路，民航運輸
請問，有沒有與鐵路，民航合作，專門開設(shè)郵遞運輸專用班次。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前，郵政、順豐已與鐵路及民航部門開設(shè)運輸專線合作。

網(wǎng)友:防疫物品特設(shè)途徑。
口罩等防疫物資還有本土疫情的重要生活物資郵寄，是否有專門開辟特設(shè)途徑。保障相關(guān)物資的供給。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友你好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前，郵政快遞企業(yè)均可正常收寄防疫物資，同時還要嚴格按照禁限寄物品名錄操作處理。

網(wǎng)友:2020年10月份青島本土疫情。
2020年10月份，青島發(fā)生本土疫情之時，青島地區(qū)的郵政發(fā)放業(yè)務，接收業(yè)務在當時有沒有受到中斷。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。2020年國內(nèi)疫情發(fā)生以來，郵政服務一直沒有中斷，郵件的收發(fā)業(yè)務要遵守地方政府相關(guān)部門的防疫要求，郵件傳遞時限會有所延長。

網(wǎng)友:服務網(wǎng)點。
請問，青島有多少個郵政服務網(wǎng)點。有無在北岸紅島新區(qū)，上合新區(qū)，藍色硅谷布設(shè)網(wǎng)點。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前青島市共有266個郵政普遍服務網(wǎng)點。在北岸紅島新區(qū)有城陽紅島郵政支局，上合新區(qū)有膠州營房郵政支局，藍色硅谷布附近有即墨鰲山衛(wèi)郵政支局，若您還有其他疑問，可撥打郵政客服電話0532-83890500進行咨詢，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:EMS快遞很差勁
我遞的東西，查詢網(wǎng)上都有了，一直沒到，電話咨詢嶗山這個點，說網(wǎng)上不準。上午打，一個女人接的，說下午給回，一直沒回。第二天打，又一個女人接的，說“我們這三個人，我不知道你和誰說的”好，我又重復一遍查詢的事，說回電話，又沒影了。第二周還是沒收到，又打電話，說投遞員的事，給問問，又沒影了。…后來我要求找上級主管，好嘛！上級主管一個男的，我是銀行卡，我擔心掉了，他說要是掉了的話，郵局只對寄出部門負責，對收貨者不負責！好可怕?，郵局都這樣？后來我又找到李滄這的電話，人家這里很熱情，幫我查詢，告訴我具體找哪個部門，真是不一樣?。√烊乐畡e，咋嶗山那么難查，還牛哄哄的，人家李滄這就想客戶所想急客戶所急呢？后來我投訴了，說要陪我錢，我不要，我就覺得服務搞好，對客戶負責是主要的，那個男的，姓王的主管太差，所以他領(lǐng)的人也差，希望改正?。?！

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。我們已將您反饋的問題轉(zhuǎn)辦郵政公司處理，要求企業(yè)核實具體情況后答復您。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對您反映的問題調(diào)查落實，如對企業(yè)答復處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:島城的商場網(wǎng)購送貨
請問，島城都有哪些商場與郵政合作，為客戶提供送貨服務。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，目前島城大部分商場均有單獨渠道配送，商場內(nèi)部分商戶與郵政公司有業(yè)務合作關(guān)系，若商場有需要，郵政可以提供配送服務。若您還有其他疑問，可撥打郵政電話0532-83890500進行反映。

網(wǎng)友:投訴快遞企業(yè)是不是現(xiàn)在都不管了？直接轉(zhuǎn)給企業(yè)處理
現(xiàn)在投訴快遞企業(yè)是不是都不對接貴單位，直接轉(zhuǎn)到企業(yè)處理，貴單位只是個中間人什么都不管，只要企業(yè)回復不管信息真?zhèn)?/p>

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作?？旒召|(zhì)量問題，建議保留好單號及相關(guān)信息先向快遞企業(yè)投訴，若對企業(yè)投訴處理不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:郵政快遞EMS都不送件上門？誰慣的？
市北區(qū)很多郵政快遞員現(xiàn)在連EMS快件都不送貨上門？直接扔豐巢快遞柜里，而豐巢快遞柜不能設(shè)置拒收郵政快件，打11185投訴不是一次兩次了，是不是應該加強對郵遞員的管理？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，快遞服務投遞形式主要包括按址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。我們將要求快遞企業(yè)加強投遞服務規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行投遞服務標準。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對您反映的問題調(diào)查落實，做好整改提升服務，如對企業(yè)答復處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進行反饋，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:膠東國際機場貨運利用
您好，隨著膠東機場投入使用，未來如何利用好這座“4F”級機場，充分升級航空貨物運輸業(yè)，提升青島在國內(nèi)和國際航空貨運中的樞紐作用，青島郵政管理局將有何規(guī)劃？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友你好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。青島市郵政管理局將鼓勵和引導快遞企業(yè)到膠州集聚，圍繞膠東國際機場建設(shè)打造快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，進一步發(fā)展航空快遞業(yè)務，不斷提升行業(yè)發(fā)展能力和服務地方經(jīng)濟水平。在青島“十四五”規(guī)劃綱要中也明確提出，將引進基地航空公司和國際知名航空物流公司，建設(shè)國際航空郵件集疏分撥中心，打造全國重要的國際快遞中轉(zhuǎn)口岸。

網(wǎng)友:為什么EMS近期發(fā)新疆的郵件比以前慢了？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前因疫情管控等因素，進疆郵件在鐵路、機場、檢測中心需經(jīng)靜置、消殺、核酸檢測，確認沒有問題后交郵政處理，故時效會有所延遲。若您還有其他疑問，可撥打EMS客服電話0532-55665656進行反映。

網(wǎng)友:我們孩子藝考的考試作品，學校指定必須用郵政EMS寄，想問一下為什么非得用EMS發(fā)？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，信件寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營。國內(nèi)各高校為了確?？荚囎髌钒踩胺奖憬y(tǒng)一管理，參照高考錄取通知書寄遞模式，指定EMS作為唯一寄遞渠道。若您還有其他疑問，可撥打EMS客服電話0532-55665656進行反映。

網(wǎng)友:東南渠村內(nèi)郵政配套欠缺
東南渠村內(nèi)郵政配套欠缺，村民郵寄不便，請問何時能夠改變現(xiàn)狀？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)市郵政公司核實，南渠村對面有湘潭路郵政支局，您可以到湘潭路支局點辦理相關(guān)業(yè)務。

網(wǎng)友:東南渠舊村內(nèi)配套郵局
請問東南渠舊村內(nèi)是否有配套郵局的計劃？何時啟動建設(shè)？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)市郵政公司核實，東南渠舊村內(nèi)暫無配套郵局計劃，據(jù)了解南渠村對面有湘潭路支局，您可以到湘潭路支局點辦理相關(guān)業(yè)務。

網(wǎng)友:郵筒使用問題
看到街道兩旁的馬路上有綠色的郵筒，請問市區(qū)內(nèi)的街道上的郵筒都可以正常使用嗎？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前市區(qū)內(nèi)郵筒均可正常使用，投遞員每天都會按照信筒公示時間定時開取郵筒內(nèi)的信件，請您放心使用。

網(wǎng)友:春節(jié)期間的郵政收發(fā)業(yè)務。
請問，春節(jié)期間，郵政收發(fā)業(yè)務還會繼續(xù)嗎。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。春節(jié)期間郵政網(wǎng)點會對外公示營業(yè)時間，部分網(wǎng)點休息，請您根據(jù)公示時間辦理業(yè)務。投遞環(huán)節(jié)春節(jié)期間照常投遞。若您需要辦理相關(guān)業(yè)務可咨詢郵政客服電話0532-83890500。

網(wǎng)友:涉及到港澳臺國外的郵件收發(fā)業(yè)務
“冠病”全球爆發(fā)已經(jīng)有兩年的時間了，國外疫情不容樂觀。那末，涉及到港澳臺，在還有國外的郵件收發(fā)業(yè)務還繼續(xù)嗎。如果涉及到港澳臺，在還有國外的收發(fā)業(yè)務仍然繼續(xù)，那末，針對來自港澳臺，在還有國外的郵件，是否進行消毒。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實青島郵政公司對于進口國際郵件消殺情況如下：一、入境郵件消殺靜置48小時。接收進境郵件后，在指定專區(qū)內(nèi)對郵袋、郵件分別消殺靜置各24小時，共48小時后，轉(zhuǎn)至處理區(qū)按照海關(guān)監(jiān)管流程進行查驗與后續(xù)處理，同時對運載車輛實行專車專用、同步消殺。二、每隔2小時進行一次全場地消殺。每隔2個小時就對進境國際郵件消殺區(qū)域進行一次全面消殺，場地保持通風，避免病毒在場地內(nèi)滯留，對重點崗位人員進行閉環(huán)管理。三、在人員管理方面，所有人員要求佩戴防護用具，對消殺靜置區(qū)從業(yè)人員進行閉環(huán)管理。溫馨提示：新冠病毒不僅可能污染郵件的包裝，也可能污染內(nèi)部的貨品。因此建議您在開箱后及時對內(nèi)件做消毒處理。1、減少或暫停接收非急需的國際郵件。2、盡量采取非接觸投遞方式進行國際郵件投遞。3、收到國際郵件以后，戴上口罩、手套，對郵件表面進行全方位的消毒。噴完消毒劑后，物品表面應該有一層薄薄的水霧，才代表消毒到位。4、對郵件內(nèi)的貨品，盡量也做消毒處理。處理完郵件后，再進行手部清潔消毒。

網(wǎng)友:外省郵政儲蓄銀行在當事人不知情的情況下給別人辦信用卡或貸款你怎么看
你好，有些外省的郵政儲蓄銀行在當事人不知情的情況下銀行工作人員給別人辦了信用卡或貸款給當事人造成信譽影響請問如果在我們青島發(fā)生這種事情你怎么看？

嘉賓:網(wǎng)友您好，郵政儲蓄業(yè)務已超出市郵政管理局職權(quán)管轄范圍，建議您咨詢相關(guān)主管部門。

網(wǎng)友:中國郵政儲蓄銀行和郵局
你好 領(lǐng)導 問一下 城陽區(qū)流亭街道白沙灣片區(qū)建設(shè)的中國郵政儲蓄銀行雙元路營業(yè)所和中國郵政雙元路郵政支局是否已經(jīng)正式營業(yè)？該郵局和儲蓄銀行可以辦理那些具體業(yè)務呢？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。郵政雙元路支局和郵儲雙元路營業(yè)所都已營業(yè)。郵政業(yè)務開辦主要有信件、印刷品、包裹、郵政匯兌、報刊訂閱、義務兵信函、盲人讀物、烈士遺物、特快專遞、集郵。歡迎您前去辦理業(yè)務。

網(wǎng)友:快遞不送貨上門
快遞服務本就應該說送貨上門，現(xiàn)在大多數(shù)快遞都不送貨上門，甚至通知都沒有就扔在代收點，這已經(jīng)沒有什么服務可言了！其中最差的就是郵政小包，甚至給你私自簽收后好幾天才送！屢教不改，投訴無效

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，快遞服務投遞形式主要包括按址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。我們將要求快遞企業(yè)加強投遞服務規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行投遞服務標準。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對您反映的問題調(diào)查落實，做好整改提升服務，如對企業(yè)答復處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進行反饋，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:快遞為何不能送上門？
2021年11月22日，我通過政府信箱反應嶗山區(qū)石灣山莊面臨的快遞不送件上門的問題，先后收到以下四次內(nèi)容相似的答復，對此答復，我表示不能接受，快遞送件上門，這是一項基本服務，為什么同樣的快遞，EMS、順豐、德邦、京東能送件上門，而其它的快遞公司就可以根據(jù)他們企業(yè)自已的官方公示不送件到門？作為政府的主管部門，郵政管理局是按照企業(yè)公示來管理這些快遞公司的嗎？郵政管理局的工作人員在電話回復我時，我詢問郵政管理局管理快遞企業(yè)的依據(jù)是什么，回復說是《中華人民共和國國家標準-快遞服務》，我仔細看了一下，里面沒找到超區(qū)派送的規(guī)定。我們目前的快件都是自取，但關(guān)于自?。?.4.3條款）也沒有涉及超區(qū)派送的描述。希望郵政管理局依據(jù)《中華人民共和國國家標準-快遞服務》督促快遞企業(yè)給我們小區(qū)送件到門。今年1月7日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見的通知。征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設(shè)施。希望郵政管理局籍此契機，切實提高青島轄區(qū)的快遞服務水平。附：郵政局之前的答復:您好，來信收悉。青島市郵政管理局進行了落實，相關(guān)部門已聯(lián)系主要品牌企業(yè)落實嶗山區(qū)沙子口街道山海苑小區(qū)的配送范圍，百世、圓通、申通、中通、韻達、極兔等部分企業(yè)均表示“石灣山莊”此地址為超區(qū)派送區(qū)域，企業(yè)官方均有公示。您所提建議相關(guān)部門會向各企業(yè)進行轉(zhuǎn)述，督促快遞企業(yè)加強服務質(zhì)量管理，完善服務流程，提高服務水平，如地址在企業(yè)配送范圍內(nèi)，企業(yè)不送貨上門，建議您保留好單號和相關(guān)信息，向青島市郵政管理局申訴中心反映68860392。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實各主要品牌快遞，百世、圓通、申通、中通、韻達等部分企業(yè)均表示“石灣山莊”此地址為超區(qū)派送區(qū)域，企業(yè)官網(wǎng)均有公示。用戶所提建議我局已向各企業(yè)進行轉(zhuǎn)達，督促快遞企業(yè)加強服務網(wǎng)絡建設(shè)，完善服務流程，提高服務水平。若您還有其他疑問，可撥打電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)談現(xiàn)場圖片

網(wǎng)友:涉及到中高級風險地方以及發(fā)生本土疫情地方的郵件。
請問，如果一個地方發(fā)生了本土疫情，比如最近的陜西西安，浙江寧波，河南省，天津。甚至是一個地方劃定為非低級風險的地方。那末，發(fā)往這些疫情重要地方的郵件是否停發(fā)，并且延期發(fā)送。而來自這些地方的郵件發(fā)送至其他地方是否停發(fā)。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局工作。目前，根據(jù)國內(nèi)疫情發(fā)生地防疫部門要求，郵政快遞企業(yè)在中高風險區(qū)域的郵件快件受到疫情管控影響，會暫時停止收派服務或延期提供收派服務，其他低風險區(qū)域可正常提供收派服務。用戶如需收發(fā)郵件快件，可以聯(lián)系郵政快遞企業(yè)官方客服進行確認。

網(wǎng)友:膠東國際機場附近村莊收快發(fā)遞困難
尊敬的領(lǐng)導你們好，在現(xiàn)代化的大交通樞紐膠東國際機場的東側(cè)一公里處有三個村子，談家莊村、劉家店村和圈子村。這三個村子因為膠東機場的建設(shè)不僅僅三個村子的路都被堵死了，日常出行得繞行沽河大堤。最重要的是我們?nèi)齻€村莊的村民無法正常的收發(fā)快遞，如果我們要收發(fā)快遞，我們需要騎車繞行沽河大堤去七公里外的膠東鎮(zhèn)駐地或者五公里外的李哥莊鎮(zhèn)駐地去收發(fā)快遞。無法收發(fā)快遞，這極其不方便，是我們當?shù)卮迕竦募彪y愁盼之事啊，懇請領(lǐng)導能為我們解決了這個問題，真真正正的讓我們享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利，不要讓我們活在上世紀！膠東國際機場這么一座國際化的大機場，附近1公里的村莊村民卻收不到快遞

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，根據(jù)膠州市行政村規(guī)劃，膠東街道的大店村、劉家店村、談家莊村、圈子村隸屬于大店新村，前期根據(jù)“快遞進村”要求，膠州郵政管理局已協(xié)調(diào)將快遞末端站點設(shè)在大店村十字路口南300米的大店快遞站點，村民可以到該站點正常收發(fā)快遞。若您還有其他疑問，可撥打電話0532-68860392進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

網(wǎng)友:快遞件存在手機號全部顯示給用客戶隱私帶來安全隱患問題
你好，現(xiàn)在圓通，申通，韻達，中通快遞都存在這種問題就是快遞件上的手機號中間部分沒有做隱私處理給我們客戶的信息造成泄露建議能否在快遞公司接收時對客戶的快遞件上的手機號信息做一下處理來更好的保護客戶的隱私安全，謝謝

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，您反映的快件存在手機號全部顯示給用戶隱私帶來安全隱患問題，發(fā)件人發(fā)出快件時，需要按照要求規(guī)范填寫面單上收發(fā)件人信息，如發(fā)件人有特殊要求，快遞公司可隱藏部分信息，建議在發(fā)件前，與發(fā)件人溝通選擇隱藏部分電話信息。

網(wǎng)友:目前青島市與新加坡的往、來郵路是否通暢？
請問，目前青島市與新加坡的郵路是否通暢？-----我有一份紙質(zhì)文件需要郵寄至新加坡，在新加坡填寫相關(guān)內(nèi)容并蓋章后再寄回青島。請問，青島與新加坡的往、來的郵寄會不會因為疫情原因而受到影響？有沒有相關(guān)業(yè)務的咨詢電話？                    

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實，青島郵政公司寄往新加坡的國際郵件郵路是暢通的。目前青島與新加坡沒有直航郵路要通過北京進行經(jīng)轉(zhuǎn)，因受疫情管控及相關(guān)措施影響，各類進出口郵件會有延遲。若您還有其他疑問，可撥打電話0532-83890500進行反映，我們將竭誠為您解答和解決有關(guān)問題。

結(jié)束語

感謝《民生在線》這個欄目給我們市郵政管理局和廣大市民朋友之間提供了一個交流互動的機會，“小快遞服務大民生”，郵政快遞已經(jīng)成為家家戶戶不可缺少的“日常服務”，在國內(nèi)國外“雙循環(huán)”中發(fā)揮著重要作用。同樣，郵政快遞也要逐漸改變單純以件量論英雄的傳統(tǒng)觀念，要聚焦服務與質(zhì)量，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更好服務島城人民。謝謝廣大聽眾朋友對我們工作的關(guān)注、理解以及支持。剛才大家反映的問題，能馬上解決的我們線下馬上解決，如果是暫時不能得到有效解決的，我們必將投入精力去重點關(guān)注和改進。相信有大家的助力，我們的工作一定會更完善。

“民生在線”下期預告

網(wǎng)談單位：萊西市政府

網(wǎng)談時間：1月21日（周五）下午2：30—4:00