架起政府群眾之間的“連心橋”

青島日報／觀海新聞記者 薛華飛

本報6月24日訊 今天下午，市委副書記、市長趙豪志到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進行調(diào)研。他強調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，不斷拓展完善12345熱線功能，提升信息化水平，提高服務(wù)效能，架起政府和群眾之間的“連心橋”，確保我市12345熱線工作走在全國前列。

調(diào)研中，趙豪志實地察看了受理接話大廳、辦理大廳、宣傳和數(shù)據(jù)分析中心等，與接話員進行深入交流，詳細詢問接線數(shù)量、群眾訴求類別等，聽取熱線有關(guān)工作情況匯報，并代表市委、市政府向12345熱線全體工作人員表示感謝和慰問。

趙豪志對12345熱線設(shè)立30余年來所取得的工作成績給予充分肯定。他指出，12345熱線是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是政府了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道，代表著政府形象。要始終堅持以人民為中心，進一步完善體制機制，提高服務(wù)效能，拓展完善熱線功能，聽民聲、解民憂、紓民怨，辦好群眾反映的實際問題。要建立閉環(huán)管理機制，對群眾反映的問題能解決的立即解決，不能馬上解決的要做好溝通解釋工作，同時確定責任部門，定期督促調(diào)度，直至辦結(jié)銷號。要不斷強化業(yè)務(wù)人員的職業(yè)精神和專業(yè)技能，加強轉(zhuǎn)辦、督辦、催辦時效，依法依規(guī)、高質(zhì)高效辦好群眾訴求，切實提升群眾滿意度。

趙豪志強調(diào)，要堅持問題導向，加強數(shù)據(jù)收集和分析研判，從群眾來電來信中分析經(jīng)濟社會中出現(xiàn)的新情況、新動向、新問題，為政府科學決策提供精準依據(jù)。要提升信息化、數(shù)字化建設(shè)水平，實現(xiàn)與城管、住建、教育、民政等政府職能部門之間的“數(shù)據(jù)共享”，分工配合、協(xié)同聯(lián)動，共同打造服務(wù)型政府。要繼續(xù)深入開展“三我”民聲傾聽主題活動、市直機關(guān)干部“我當接線員”體悟?qū)嵱柣顒拥?，以深厚為民情懷幫助群眾紓困解難。要主動學習借鑒其他城市好的經(jīng)驗做法，將我市12345熱線打造成為知名的政務(wù)品牌，確保走在全國前列。