青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰網(wǎng)談實(shí)錄

今天下午，青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰做客"民生在線"，圍繞"維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境"主題，與網(wǎng)民在線交流，本場網(wǎng)談網(wǎng)民提問51個(gè)，張杰局長現(xiàn)場全部答復(fù)完畢。網(wǎng)談累計(jì)參與人數(shù)23841人次，問答實(shí)錄整理如下：

青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰網(wǎng)談現(xiàn)場圖 (攝影 房超）

開場語：

張杰：主持人好，網(wǎng)友朋友大家好！很高興來到“民生在線”欄目就市場監(jiān)管工作與大家交流、溝通。同時(shí)，也借此機(jī)會，感謝大家對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持！多年來，市市場監(jiān)管局圍繞打造“放心消費(fèi)在青島”品牌，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，全力優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境，堅(jiān)決維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年，我們將突出“擴(kuò)容、提質(zhì)、增效”三個(gè)重點(diǎn)，聚焦老百姓消費(fèi)的煩心事憂心事，進(jìn)一步提升全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度，更好地滿足廣大市民對美好生活的期待，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力，為消費(fèi)者解憂，為企業(yè)發(fā)展助力。

在線問答：

網(wǎng)友:房地產(chǎn)市場。
請問，你們是否也管理房地產(chǎn)市場。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)職能劃分，房地產(chǎn)市場的主管部門是住建部門，作為市場監(jiān)管部門主要負(fù)責(zé)違法廣告和虛假宣傳的監(jiān)管等工作。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:酒店禁止自帶酒水
青島市區(qū)好多酒店飯店均禁止顧客自帶酒水，法律規(guī)定不允許設(shè)置這種霸王條款，但是這種現(xiàn)象屢禁不止，咱們局有什么具體措施嗎？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。關(guān)于“自帶酒水”目前存在爭議，不能一概而論。作為經(jīng)營者應(yīng)提前告知消費(fèi)者，如未提前告知或以店堂告示形式告知的，涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī)，作為消費(fèi)者要敢于說不，及時(shí)撥打12315維護(hù)自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:家住即墨藍(lán)谷三盛國際海岸，快遞需要到五公里之外自提，往返十多公里，請領(lǐng)導(dǎo)重視，協(xié)調(diào)解決。
已經(jīng)居住即墨區(qū)藍(lán)色硅谷三盛國際海岸三年。此處除了順豐等極少快遞送貨上門，其他多數(shù)快遞公司(申通、中通、百世、郵政等)等都需要到距離五公里多南行村自提，往返十多公里?，F(xiàn)在政府要求鄉(xiāng)村都要村村通快遞，藍(lán)谷有些地方竟然不通快遞。此問題本小區(qū)已經(jīng)有多人投訴，均未得到解決。此問題不是不能解決，而是快遞營業(yè)點(diǎn)利益關(guān)系，有關(guān)部門監(jiān)督不力，相互推諉，至今沒有解決。相隔很近的港中旅小區(qū)幾年以前已經(jīng)通快遞(本人曾住該小區(qū))可以送貨上門，說明不是不能解決。盼望市場監(jiān)督局張書記局長，為民做主，協(xié)調(diào)，監(jiān)督，督促，解決這個(gè)民生問題。十分感謝！

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:老年保健品問題屢禁不止，亂象叢生
老年保健品問題很嚴(yán)重，比如什么墾荒人，上善堂水產(chǎn)品，各種生物科技公司打著擦邊球忽悠老百姓，啥的，還有很多，各個(gè)區(qū)都有，價(jià)格那么貴，整天忽悠老年人出去旅游，保健品吹噓效果神乎其神，花錢不說，害人不淺，都是老頭老太太上當(dāng)受騙，嫩不趕緊查查

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。廣大消費(fèi)者首先要知道什么是保健食品：保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品----保健食品屬于食品不是藥品。這一點(diǎn)一定要注意。如何識別真假保健食食品，這里我也給大家一個(gè)簡單容易掌握的竅門：一看名稱，假冒產(chǎn)品通常會竊取、冒用或仿制國內(nèi)外知名品牌，稍不注意就會上當(dāng)受騙。二看標(biāo)識，保健食品銷售包裝上必須印有保健食品標(biāo)識和批準(zhǔn)文號，批準(zhǔn)文號分上下兩行，上行為批號，下行為批準(zhǔn)部門，批準(zhǔn)文號與保健食品標(biāo)志并排或上下排列標(biāo)于主要展示版面的左上方；在外包裝的側(cè)面應(yīng)標(biāo)注原料、功能成分、適宜人群、不適宜人群、保健功能、生產(chǎn)企業(yè)、地址、生產(chǎn)許可證編號、食用量等相關(guān)信息。三看“藍(lán)帽子”，在外包裝左上方印有藍(lán)色保健食品標(biāo)識（俗稱藍(lán)帽子）。四看功能，看外包裝上標(biāo)注的內(nèi)容與產(chǎn)品說明書是否一致，保健食品不能替代藥品，沒有治療作用，宣傳治療惡性腫瘤、疑難雜癥及各種疾病統(tǒng)統(tǒng)是騙人；五看網(wǎng)站，可將批準(zhǔn)文號輸入原國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站就能查詢到該產(chǎn)品相關(guān)信息，便于識別真?zhèn)巍榱思哟蟊＝∈称返谋O(jiān)管力度，去年以來，青島市市場監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)開展保健食品“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)校園、進(jìn)商超”科普宣傳活動(dòng)，收到了明顯效果，2020年7月29日青島市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合青島市委宣傳部等六部門印發(fā)《保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治行動(dòng)方案（2020-2021）》，對保健食品經(jīng)營秩序進(jìn)行為期2年的全面整治。下一步，我局將繼續(xù)加大對違法行為的打擊力度，對發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、違法廣告、非法銷售、假冒偽劣等違法行為予以嚴(yán)厲懲處，也歡迎廣大市民和消費(fèi)者積極予以配合，發(fā)現(xiàn)違法線索及時(shí)舉報(bào)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:反應(yīng)過期藥品回收問題
過期藥品回收是個(gè)老生常談的問題了，年年治理，但總是禁而不絕。比如市立醫(yī)院、海慈醫(yī)院周邊就經(jīng)常有藥販子公開回收甚至現(xiàn)場售賣回收的藥品，請問你們是怎么治理的？能不能有個(gè)長效機(jī)制徹底杜絕這種現(xiàn)象。求復(fù)

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。家庭過期藥品回收問題，我局從2014年開始連續(xù)六年組織定點(diǎn)藥店進(jìn)行全市過期家庭藥品回收工作，六年總計(jì)回收銷毀過期藥品122.5噸，有效減少過期藥品帶來的危害。對于醫(yī)院周邊違法回收藥品問題，其無證經(jīng)營和騙取醫(yī)保資金問題涉及到多個(gè)職能部門，對此我們也開展了多次專項(xiàng)整治活動(dòng)，但因?yàn)檫@種回收行為具有一定的隱蔽性和流動(dòng)性，會出現(xiàn)問題反復(fù)。下一步我們將聯(lián)合公安、城管、醫(yī)保、衛(wèi)健委等有關(guān)職能部門，強(qiáng)化監(jiān)管，形成整治合力，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，頂格辦案，頂格處罰，并建立聯(lián)合監(jiān)管長效機(jī)制，確保違法行為得到有效遏制。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:反應(yīng)校園周邊垃圾食品問題
孩子在65中上學(xué)，在放學(xué)接孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)生一放學(xué)就涌向?qū)W校周邊小商鋪購買一些五顏六色的豆腐條等腌制的垃圾食品食用，校園周邊商鋪整治很多次了，為什么垃圾食品總是禁而不絕呢？為了孩子，請你們管食品的部門真正下功夫管一管吧！！

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。校園周邊食品銷售業(yè)戶銷售“五毛食品”，雖然現(xiàn)行的食品安全法律法規(guī)尚沒有對該行為作出禁止性規(guī)定，但是，這些食品一般是高油、高糖、高鹽，添加多種食品添加劑，甚至存在添加劑超標(biāo)等問題，經(jīng)常食用可能會對孩子身體健康和生長發(fā)育造成不良影響。一旦發(fā)現(xiàn)銷售的“五毛食品”的標(biāo)簽或者內(nèi)在質(zhì)量不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等違反《食品安全法》第三十四條、第六十七條之規(guī)定違法行為，我們將依法頂格進(jìn)行調(diào)查處理。對此，我們高度重視，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，加強(qiáng)日常監(jiān)管和專項(xiàng)整治，突破常態(tài)化監(jiān)管方式的局限，探索實(shí)施探索更精準(zhǔn)高效的“五張清單”監(jiān)管模式，全力護(hù)航我市中小學(xué)校園及周邊食品安全。一是嚴(yán)格監(jiān)管。及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握校園周邊食品銷售業(yè)戶底數(shù)，建立健全業(yè)戶監(jiān)管檔案，將校園周邊食品銷售業(yè)戶作為高風(fēng)險(xiǎn)等級實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管，定期開展風(fēng)險(xiǎn)會商，梳理食品安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。每年安排校園周邊食品安全專項(xiàng)監(jiān)督抽檢，將“五毛食品”列為重點(diǎn)抽檢品種。二是嚴(yán)厲查處。對監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)的校園周邊食品銷售違法行為，按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，嚴(yán)格依法予以處置。三是信息通報(bào)。突出開學(xué)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以學(xué)校為中心，以就近公示為原則，在校內(nèi)、校外公示校園周邊食品銷售業(yè)戶的監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢、行政處罰等信息。四是倡導(dǎo)自律。推進(jìn)食品銷售業(yè)戶主體責(zé)任精準(zhǔn)落實(shí)。推行中小學(xué)校園周邊高脂高鹽高糖食品消費(fèi)警示和不售辣條等食品安全自我承諾制度。下一步，我局將進(jìn)一步引導(dǎo)校園周邊食品銷售者規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任，多措并舉，切實(shí)保證校園周邊食品安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:化妝品中可以添加防腐劑嗎？添加的話對人體是否安全？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。為了避免化妝品在生產(chǎn)、儲存及使用過程中發(fā)生腐敗，一般需要在化妝品中添加防腐劑來抑制微生物的生長，確保其在使用期間不會因?yàn)槲⑸镒涕L而變質(zhì)。防腐劑是用來抑制或防止化妝品中微生物生長繁殖，進(jìn)而防止產(chǎn)品腐敗的一類原料。防腐劑的種類繁多，安全起見，世界上許多國家均對化妝品用防腐劑使用作了相關(guān)規(guī)定。我國現(xiàn)行《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定有51種（類）防腐劑可用于化妝品，并對化妝品準(zhǔn)用防腐劑的用量使用范圍等都做出了明確的規(guī)定。由于我國《技術(shù)規(guī)范》的防腐劑列表為肯定列表，使用化妝品防腐劑時(shí)只能選用防腐劑表中的防腐劑。一些消費(fèi)者“談腐色變”，覺得只要不含防腐劑就是安全的、高品質(zhì)的，其實(shí)這種想法是不可取的。目前宣稱不含防腐劑的化妝品主要有以下幾種情況：第一種情況是產(chǎn)品中確實(shí)不含防腐劑，多限于一次性包裝產(chǎn)品（如膠囊類產(chǎn)品）和基質(zhì)本身不易長菌的產(chǎn)品（如唇膏、花露水、香水等）等。第二種情況是涉嫌炒作概念。這一類產(chǎn)品并不是沒有使用防腐成分，而是添加了一些具有抑菌效果同時(shí)又不在《技術(shù)規(guī)范》準(zhǔn)用防腐劑列表里而又具有防腐作用的成分，如戊二醇、辛甘醇等。含這一類防腐成分的產(chǎn)品并不一定比按照《技術(shù)規(guī)范》要求使用防腐劑的產(chǎn)品更安全。第三種是虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的產(chǎn)品，比如實(shí)際使用了防腐劑卻宣稱沒使用，還有回避使用的防腐劑片面宣傳沒有使用的防腐劑等。我們應(yīng)該理性、科學(xué)地看待化妝品中存在的防腐劑，我國法規(guī)要求所有的化妝品上市前都需要進(jìn)行毒理學(xué)測試或一定的風(fēng)險(xiǎn)評估，一般來說，嚴(yán)格按照《技術(shù)規(guī)范》的要求使用防腐劑的化妝品是安全的。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:明碼標(biāo)價(jià)就可以漫天要價(jià)嗎？
局長您好！五一假期在酒店就餐，一盆辣炒蛤蜊標(biāo)價(jià)58元，蒜泥黃瓜要價(jià)38元等等，市場上蛤蜊頂多不過10元一斤，但在酒店價(jià)格就高得離譜，店家聲稱他們是明碼標(biāo)價(jià)，明白消費(fèi)，難道明碼標(biāo)價(jià)就可以漫天要價(jià)嗎？像這種價(jià)格虛高的問題你們市場監(jiān)管局是怎么監(jiān)管的？求答復(fù)。

張杰:您好，感謝對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。目前，我國97%的商品和服務(wù)價(jià)格都是市場調(diào)節(jié)價(jià)，這是市場經(jīng)濟(jì)改革的成果。您所說的普通餐飲業(yè)價(jià)格都是市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者根據(jù)市場供求狀況和經(jīng)營成本自主定價(jià)，這是符合價(jià)格政策的。漫天要價(jià)是無限度的亂要價(jià)，為遏制這種行為，我們堅(jiān)決按照價(jià)格法要求，即使市場調(diào)節(jié)價(jià)也必須明碼標(biāo)價(jià)并告知消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以討價(jià)還價(jià)，這是市場價(jià)格的表現(xiàn)。對于旅游季部分商品和服務(wù)價(jià)格上漲，這是市場供應(yīng)滿足不了特殊時(shí)段激增消費(fèi)需求的表現(xiàn)，對此政府經(jīng)濟(jì)調(diào)控部門也關(guān)注，會及時(shí)增加市場供應(yīng)等辦法相對平抑物價(jià)。如果經(jīng)營者不明碼標(biāo)價(jià)、利用陰陽菜單強(qiáng)制“宰客”等違法行為，您可以及時(shí)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，也可以撥打12315提出訴求。

網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超）

網(wǎng)友:今年的年報(bào)時(shí)間問題
領(lǐng)導(dǎo)您好，今年的個(gè)體戶年報(bào)截止到什么時(shí)間？還像去年一樣是12月底之前嗎？還是像往年到6月份？有沒有準(zhǔn)確通知？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，所有的市場主體均需于每年6月底前通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）自主申報(bào)。2020年由于疫情原因，市場監(jiān)管總局將個(gè)體工商戶的年報(bào)延長到2020年12月底，今年沒有規(guī)定可以延長至年底。為方便個(gè)體工商戶年報(bào)，青島市市場監(jiān)管局研發(fā)了個(gè)體工商戶手機(jī)年報(bào)軟件，請您關(guān)注青島市市場監(jiān)管局官方微信，官方微信中有個(gè)體工商戶年報(bào)通道。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:關(guān)于痘博士青島連鎖店退費(fèi)問題
張局長您好，剛才您的回復(fù)我看到了，您了解的情況我不知您是從哪里了解的，第一，我沒有與痘博士達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，才找監(jiān)管局調(diào)解的，他們只是單方聯(lián)系痘博士調(diào)解，至于過程我看不到，也不知道調(diào)解沒有，第二我沒有收到監(jiān)管局的任何答復(fù)，我希望監(jiān)管局叫我們雙方一起到監(jiān)管局協(xié)商解決，請領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)安排！謝謝

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。我們將按您的要求，專題組織一次調(diào)處，請保持通信暢通。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:藥品即將過期，藥店卻依舊銷售
請問可以銷售臨近過期的藥品嗎，有的甚至臨近過期幾天，有的是臨近一個(gè)月

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注?，F(xiàn)行法律法規(guī)未對臨近保質(zhì)期多久前應(yīng)停止銷售作出規(guī)定。根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范》第一百六十七條 銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合以下要求：......（三）銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。......根據(jù)此項(xiàng)規(guī)定，藥店銷售近效期藥品，應(yīng)主動(dòng)向購買者告知，購買者具有知情權(quán)和選擇權(quán)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:市北區(qū)大玩家臺東萬達(dá)店關(guān)門停業(yè)，商家已經(jīng)注銷了，卡里余額怎么處理？
市北區(qū)大玩家臺東萬達(dá)店關(guān)門停業(yè)，商家已經(jīng)注銷了，卡里余額怎么處理？不同意到其他店消費(fèi)的話怎么辦？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)糾紛有與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門投訴、仲裁和向法院起訴等五種解決途徑。對于跑路的商家，最有效的維權(quán)方式是向法院起訴，希望您能勇于拿起法律武器依法維護(hù)自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:地?cái)偸圪u小商品。
去年的此時(shí)，在“冠病”疫情開始步入日常化干預(yù)同時(shí)，就出臺了地?cái)偨?jīng)濟(jì)放寬政策。對於地?cái)偨?jīng)濟(jì)，市場監(jiān)管部門又實(shí)行了什么工作。擺設(shè)地?cái)?，特別是地?cái)偸圪u小商品，應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，以確保自己增加收入同時(shí)，也要讓廣大消費(fèi)者放心。

張杰:

網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《青島市城市管理相對集中行政處罰權(quán)條例》，您反映的問題超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，請您撥打12345熱線進(jìn)行反映。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:局長，我們單位的電梯很陳舊，有時(shí)候還會出現(xiàn)梯停以后出現(xiàn)半截的情況，很可怕，有沒有硬性淘汰電梯的規(guī)定。
現(xiàn)在有些單位的電梯都已經(jīng)很陳舊了，有沒有個(gè)規(guī)定，應(yīng)該多長時(shí)間就要淘汰電梯呢？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。國家目前尚沒有電梯使用年限的強(qiáng)制性規(guī)定。2018年青島市出臺的《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》第三十八條規(guī)定，住宅電梯使用十五年以上或者存在嚴(yán)重事故隱患，經(jīng)安全技術(shù)評估確認(rèn)已無法保證安全，且無改造、維修價(jià)值的應(yīng)當(dāng)報(bào)廢。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:315打假方面
請問對於315打假方面，你們做了什么工作。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。我們主要開展了以下工作：一是聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，對食品藥品等民生領(lǐng)域違法犯罪行為，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從嚴(yán)執(zhí)法。二是聚焦防疫重點(diǎn)任務(wù)。在疫情初期, 突出維護(hù)口罩、蔬菜等防疫用品和生活必需品的經(jīng)營秩序，對囤積居奇、哄抬價(jià)格等違法行為，堅(jiān)決做到快查快辦、露頭就打。三是聚焦大要案重點(diǎn)案件。突出大案要案主攻方向，對涉及民生安全的市場違法犯罪行為重拳出擊，讓監(jiān)管長出牙齒，強(qiáng)化執(zhí)法辦案震懾力。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:反映工資拖欠
青島艾戴克醫(yī)學(xué)美容管理有限公司艾戴克醫(yī)療診所（公司地址：臺灣路6號），公司法人李某某，2020年12月與王秀娟簽訂勞務(wù)底薪合同，合同履行2月后，因公司經(jīng)營不善，以種種理由拖欠兩月工資合計(jì)4萬，要求補(bǔ)發(fā)維護(hù)勞動(dòng)合法權(quán)益，謝謝張局長百忙之中予以幫助解決！

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:關(guān)于即墨寶龍生活廣場美味帝國巴西烤肉店面管理制度違背消費(fèi)者權(quán)益，開具偽造發(fā)票的投訴
張局長，您好。本人在即墨寶龍廣場美味帝國巴西烤肉消費(fèi)。進(jìn)店后店里的經(jīng)理無故檢查消費(fèi)者的付費(fèi)小票，態(tài)度蠻橫。并且消費(fèi)后開具的消費(fèi)發(fā)票在稅務(wù)局網(wǎng)站查詢不到信息，系假發(fā)票。請予以關(guān)注并查處，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:能問一下張局長對這個(gè)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)管嗎？

張杰:感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。物業(yè)管理的主管部門是住建局，市場監(jiān)管局則依據(jù)《價(jià)格法》對物業(yè)收費(fèi)中的價(jià)格行為實(shí)施監(jiān)管。目前，前期物業(yè)收費(fèi)執(zhí)行由發(fā)改委制定的政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)辦審核并按照發(fā)改委公布的指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行；成立業(yè)主委員會的物業(yè)收費(fèi)，則是由業(yè)委會與所選擇物業(yè)公司協(xié)商確定，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。依據(jù)住建部門出臺的物業(yè)管理辦法，物業(yè)費(fèi)收取必須明碼標(biāo)價(jià)并公示。主管部門住建局每年都會按照“雙隨機(jī)一公開”的方式對物業(yè)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督檢查，相關(guān)職能部門會積極配合參與。對于群眾訴求中反映出的問題，會依法調(diào)查處理并規(guī)范企業(yè)的違規(guī)行為。

網(wǎng)友:食品安全問題希望做到透明安全放心

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您提出的要求也是食品安全工作的方向。這些年，我們一方面抓住企業(yè)主體責(zé)任這個(gè)基礎(chǔ)，在食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)推行公開承諾工作。比如，您到超市、飯店，會在醒目位置看到食品安全信息公示牌，上面公示了企業(yè)法定代表人有關(guān)信息、從業(yè)人員健康證等信息，方便消費(fèi)者監(jiān)督；另一方面抓住監(jiān)管責(zé)任這個(gè)關(guān)鍵，比如飯店中會看到笑臉信息，這是根據(jù)監(jiān)管情況進(jìn)行的安全等級評定，又如我們推行“明廚亮灶”工程，讓消費(fèi)者對飯店后廚加工情況一目了然。下步，我們還會探索更多的安全監(jiān)管措施，通過陽光監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，保障好消費(fèi)者的舌尖安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心支持。

網(wǎng)友:購買裝修材料訂金退還問題。
請問張局長，去裝飾城購買裝飾材料的時(shí)候，店家總是讓看好了就先交訂金，說不合適可以退，但是在寫合同的時(shí)候，訂金卻寫為"定金"，都知道“定金”是不可以退的，但是他們卻說只能寫“定金”讓我們放心肯定可以退，這種情況可以放心簽合同嗎。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，一般情況下，“訂金”可以協(xié)商退，而“定金”則不同，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)，無權(quán)要求返還定金。建議您在簽訂合同時(shí)，要求經(jīng)營者將口頭承諾落實(shí)到書面合同中，以免將來產(chǎn)生糾紛時(shí)，因證據(jù)缺失增加維權(quán)難度。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:即墨藍(lán)谷溫泉東地鐵站三盛國際海岸快遞問題
家住即墨藍(lán)谷三盛國際海岸，除了順豐等一兩家快遞公司給送貨上門，其他要到五六公里之外的地方自取，往返十多公里，非常不方便。幾公里之外的港中旅小區(qū)快遞就可以送貨上門。 現(xiàn)在國家提倡村村通快遞，我們這里不是村，竟然不通快遞。請幫助解決。 謝謝！

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:不寫“單價(jià)"的合同
張局長，您好！    2020年6月23日在青島世博名佳家居有限公司訂制櫥柜，該公司任*民電話：159****9353，150****3567按照850元每延米報(bào)價(jià)，實(shí)際收費(fèi)按850元每米，6米多點(diǎn)的櫥柜多收2000元左右?，F(xiàn)在他不承認(rèn)當(dāng)時(shí)是按850元每延米報(bào)的價(jià)格（因?yàn)樵趶S家自制的合同里面沒有寫單價(jià),只寫有總價(jià)6800元但沒有列明細(xì)，這6800元是怎樣算出來的我們不知道）    合同里面為什么不寫單價(jià)？總價(jià)為什么不列明細(xì)？一直到今天也沒有回答。期盼張局長幫助解決！

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的合同糾紛屬民事糾紛，合同效力問題應(yīng)由法院進(jìn)行判定。我們將及時(shí)轉(zhuǎn)即墨區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查核實(shí)，并積極協(xié)助您維護(hù)自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:電梯使用安全的措施預(yù)防
近來看新聞上有電動(dòng)車進(jìn)入電梯后發(fā)生火災(zāi)的慘劇，電梯使用安全變得越來越重要，請問局長這些新情況我們將采取什么措施預(yù)防？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。這個(gè)問題涉及消防、物業(yè)管理等多個(gè)方面，需要各部門齊心協(xié)力，加強(qiáng)管理，多元共治，更需要業(yè)主提升安全意識：1.加強(qiáng)小區(qū)居民安全乘梯宣傳教育，特別是電動(dòng)車進(jìn)入電梯可能造成的風(fēng)險(xiǎn)隱患，倡導(dǎo)居民主動(dòng)杜絕電動(dòng)車進(jìn)入電梯；2.督促小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)電梯管理，落實(shí)主體責(zé)任。物業(yè)應(yīng)及時(shí)勸阻電動(dòng)車進(jìn)入電梯的情況；對小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車采取集中統(tǒng)一停放，提供戶外充電服務(wù)；3.倡導(dǎo)電梯內(nèi)安裝報(bào)警裝置，利用智能化手段防止電動(dòng)車入內(nèi)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:中國移動(dòng)華陽路營業(yè)廳存在亂收費(fèi)現(xiàn)象

我辦理中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)前2日曾撥打10086咨詢所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，據(jù)10086電話所講，我攜帶綁定的中國移動(dòng)電視機(jī)頂盒到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理協(xié)議期滿停機(jī)銷戶后退押金100元，并每月最低消費(fèi)68元，協(xié)議在網(wǎng)2年，可以終身免費(fèi)使用中國移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)。 我于2020年11月8日下午14:00到達(dá)中國移動(dòng)青島市華陽路網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。接待我的是5號柜臺的服務(wù)人員，我向她表達(dá)我需要辦理的業(yè)務(wù)后，服務(wù)人員說可以辦理，但要繳納289元的費(fèi)用，我向其說明已經(jīng)撥打10086咨詢過可以免費(fèi)辦理，，但該服務(wù)人員表示在她這里辦理這個(gè)業(yè)務(wù)就必須交289元才行，要不每月移動(dòng)公司會收取40元寬帶費(fèi)，并要求我現(xiàn)場撥打10086咨詢，我撥打10086在與其通話中，柜臺服務(wù)員馬上又改口說只要交120元就可以辦理了。 我拒絕后表示僅在該營業(yè)廳辦理機(jī)頂盒停機(jī)業(yè)務(wù)就行，其他業(yè)務(wù)不需要再辦理，該服務(wù)人員馬上臉色難看嘴里罵罵咧咧，立刻從座位站起來到我面前大聲呵斥我說這個(gè)寬帶業(yè)務(wù)她必須給我辦理，并惡狠狠要求我交出我的服務(wù)密碼，我再次拒絕后該服務(wù)人員停止為我服務(wù)，呼叫下一位顧客到她柜臺辦理業(yè)務(wù)。 我現(xiàn)場求助營業(yè)廳其他服務(wù)人員和保安尋找值班經(jīng)理，所有人都對我表示值班經(jīng)理不在崗位，去向不明。 我在現(xiàn)場尋找等待約25分鐘，一名自稱值班經(jīng)理的人員慌張趕到，對我沒有表示任何歉意，態(tài)度更加惡劣，語言更加粗暴，理直氣壯的告訴我她剛才吃飯去了，愛去哪里投訴去哪里投訴她后臺硬，不怕投訴。 我在中國移動(dòng)營業(yè)廳被相關(guān)服務(wù)人員凌辱的過程中被迫掛斷了與10086的通話，10086不斷給我撥打電話，我接通后電話中的服務(wù)人員告知我的業(yè)務(wù)通過剛才的通話已經(jīng)線上辦理完成，完全免費(fèi)……這就是事情經(jīng)過，相關(guān)部門可以調(diào)查落實(shí)并調(diào)取實(shí)時(shí)監(jiān)控。 我投訴中國移動(dòng)華陽路營業(yè)廳的訴求如下 ：1 要求該營業(yè)廳管理者當(dāng)面賠禮道歉2 向我解釋清楚為什么要欺詐顧客，明明可以免費(fèi)辦理的業(yè)務(wù)非要向顧客收取289元，為什么后來又降到120元？多收了顧客的錢都去哪了？消費(fèi)者需要一個(gè)明明白白的知情權(quán)。3 追究5號柜臺服務(wù)人員辱罵顧客，強(qiáng)迫索要顧客個(gè)人服務(wù)密碼涉及顧客個(gè)人隱私的責(zé)任。4 追究當(dāng)日值班經(jīng)理擅自離崗、脫崗以及對顧客態(tài)度惡劣的責(zé)任5 對于欺詐顧客行為進(jìn)行3289元的3倍求償賠付。

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:疫情停業(yè)，經(jīng)營方面向客戶退款的問題。
去年春節(jié)，由於發(fā)生了“冠病”疫情，有很多經(jīng)營方因故停業(yè)，而疫情進(jìn)入日?；深A(yù)，開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)之時(shí)，很多客戶無法退款。對於因?yàn)橐咔槎I(yè)的經(jīng)營方，客戶退款困難的問題，市場監(jiān)管部門有沒有介入。

張杰:網(wǎng)友您好！感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注，突如其來的疫情是不可預(yù)見的，給市場主體造成的影響不可避免且不能克服，符合《合同法》規(guī)定的不可抗力。對不可抗力導(dǎo)致的后果，雙方有特別約定的，從其約定，如雙方?jīng)]有特別約定，應(yīng)當(dāng)由雙方按照公平原則予以合理分擔(dān)。再次感謝您的關(guān)注。

網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超）

網(wǎng)友:膠州長城寬帶退出市場 至今沒給我退費(fèi)
膠州長城寬帶退出市場 至今沒給我退費(fèi)和電視盒子 15063957628 反映了很多次

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:老年人保健品騙局為什么屢禁不止？
經(jīng)?？吹筋愃频男侣?，為什么還是有老人會上當(dāng)受騙，監(jiān)管部門是如何監(jiān)管的？之前看到賣保健品甚至借用了樓下的小區(qū)活動(dòng)室，這種情況街道該不該負(fù)責(zé)？能不能出臺個(gè)規(guī)定，讓社區(qū)街道等基層人員一起進(jìn)行監(jiān)管，讓這些坑騙老年人的騙子無處宣傳？另外，我們該如何判斷哪些保健品是正規(guī)的，哪些是虛假違法的，就是什么情況下我們可以打電話跟你們投訴舉報(bào)？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。廣大消費(fèi)者首先要知道什么保健食品：保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品----保健食品屬于食品不是藥品。這一點(diǎn)一定要注意。關(guān)于一些老年人購買保健食品上當(dāng)，主要是聽信個(gè)別不法商販的虛假宣傳，這里給大家?guī)c(diǎn)建議。

一是防范銷售“五忽悠”：1.“會議營銷”防陷阱。一些不法商家打著展會、招商會、聯(lián)誼會、促銷會等形式，邀請消費(fèi)者特別是中老年消費(fèi)者參加，通過虛假宣傳、違法廣告等形式誘導(dǎo)參會者購買其產(chǎn)品。2.“健康講座”防洗腦。一些不法商家常利用“訪談”、“講座”、“采訪”、“座談會”、“旅游”等形式為幌子，消費(fèi)者不知不覺被“洗腦”并購買不適合自己的保健食品。3.“免費(fèi)活動(dòng)”防上當(dāng)。一些不法商家利用一些人愛占小便宜的特點(diǎn)，通過“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)試用”、“發(fā)放小禮品”、“抽獎(jiǎng)”等方式，吸引他們參加其組織的促銷活動(dòng)。有些活動(dòng)還會請一些所謂的“患者”現(xiàn)身說法，雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品假象，造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示。4.“權(quán)威推薦”防欺詐。一些違法保健食品廣告利用國家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，為產(chǎn)品的功效作說明，以增強(qiáng)產(chǎn)品的權(quán)威性和說服力。5. “專家義診”防騙局。一些不法商家雇傭所謂的“專家”、“教授”為老年人開展免費(fèi)專家體檢或義診。體檢后，“專家”“教授”往往會告知老年人身體存在多種問題，需要及時(shí)購買產(chǎn)品治療，不少老年人因此被誘騙購買了一堆無用處且不知真假的保健食品。

二是購買保健食品“五注意”：①索證索票要保存。②參加活動(dòng)要當(dāng)心。③買前多問明白人。④量力而行不多買。⑤擦亮慧眼莫上當(dāng)。三是注意適宜人群。保健食品具有特定使用人群，并不是所有人都適合服用保健食品，只有當(dāng)你的身體狀況符合產(chǎn)品的適宜人群類型時(shí)，選用保健食品才對身體有益，所以選購時(shí)一定注意適宜人群和不適宜人群。關(guān)于如何判斷哪些保健食品是正規(guī)的，這里我也給大家一個(gè)簡單容易掌握的竅門：一看名稱，假冒產(chǎn)品通常會竊取、冒用或仿制國內(nèi)外知名品牌，稍不注意就會上當(dāng)受騙。二看標(biāo)識，保健食品銷售包裝上必須印有保健食品標(biāo)識和批準(zhǔn)文號，批準(zhǔn)文號分上下兩行，上行為批號，下行為批準(zhǔn)部門，批準(zhǔn)文號與保健食品標(biāo)志并排或上下排列標(biāo)于主要展示版面的左上方；在外包裝的側(cè)面應(yīng)標(biāo)注原料、功能成分、適宜人群、不適宜人群、保健功能、生產(chǎn)企業(yè)、地址、生產(chǎn)許可證編號、食用量等相關(guān)信息。

三看“藍(lán)帽子”，在外包裝左上方印有藍(lán)色保健食品標(biāo)識（俗稱藍(lán)帽子）。

四看功能，看外包裝上標(biāo)注的內(nèi)容與產(chǎn)品說明書是否一致，保健食品不能替代藥品，沒有治療作用，宣傳治療惡性腫瘤、疑難雜癥及各種疾病統(tǒng)統(tǒng)是騙人；五看網(wǎng)站，可將批準(zhǔn)文號輸入原國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站就能查詢到該產(chǎn)品相關(guān)信息，便于識別真?zhèn)巍ｊP(guān)于對保健食品的監(jiān)管，去年以來，青島市市場監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)開展保健食品“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)校園、進(jìn)商超”科普宣傳活動(dòng)，收到了明顯效果，2020年7月29日青島市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合青島市委宣傳部等六部門印發(fā)《保健食品行業(yè)專項(xiàng)清理整治行動(dòng)方案（2020-2021）》，對保健食品經(jīng)營秩序進(jìn)行為期2年的全面整治。截止目前，在藥店和正規(guī)商超還未發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣保健食品的行為。目前全市保健食品市場秩序有了明顯改善。下一步，我局將繼續(xù)加大對違法行為的打擊力度，對發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、違法廣告、非法銷售、假冒偽劣等違法行為予以嚴(yán)厲懲處，也歡迎廣大市民和消費(fèi)者積極予以配合，發(fā)現(xiàn)違法線索及時(shí)舉報(bào)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:健身卡退款8個(gè)月了，一直沒到賬
在青島銀座健身辦卡，去年10月要求退款，答復(fù)是3到6個(gè)月到賬，現(xiàn)在已經(jīng)8個(gè)多月了，用各種理由搪塞不退款，請問怎么處理。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。市南區(qū)市場監(jiān)管局香港中路市場監(jiān)管所，對銀座金吉鳥健身相關(guān)消費(fèi)者退費(fèi)一事始終高度重視，多次要求該店依照協(xié)商結(jié)果盡快落實(shí)退費(fèi)相關(guān)事宜。因該店為青島分公司，總公司在南京，消費(fèi)者退費(fèi)協(xié)議和消費(fèi)者接受退費(fèi)的銀行卡號早已傳回南京總部，青島分公司負(fù)責(zé)人也多次申請盡快退費(fèi)，香港中路市場所將持續(xù)跟蹤此事，要求商家盡快履約，歡迎線下?lián)艽螂娫?5754315，我們將盡全力督促商家履約盡責(zé)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:小區(qū)加裝電梯求助
市北區(qū)居民小區(qū)加裝電梯，施工費(fèi)用太高了，電梯價(jià)格15萬以內(nèi)，大多都是捆綁在一起也就是電梯費(fèi)加施工費(fèi)用共50萬到60萬不等，希望市場監(jiān)督部門能給居民公示一下有施工資質(zhì)的公司讓居民有個(gè)價(jià)格對比。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。具有電梯安裝施工資質(zhì)的公司可在山東省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上查詢，查詢網(wǎng)址：http://218.57.139.17:9900/JYJCWEB/webseagwYouxiaoListAction!getList.do?qccx=true。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:青島市第二體育場的地下收費(fèi)停車場，未按規(guī)定在醒目位置公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，街道協(xié)調(diào)多次未果，請問如何處理。

張杰:感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。不管是政府定價(jià)類停車場，還是企業(yè)自主定價(jià)的停車場，都應(yīng)當(dāng)依法明碼標(biāo)價(jià)并公示，這是誠信經(jīng)營的第一環(huán)節(jié)。您反映的青島第二體育場停車場一般是德平路體育場停車場，市局會責(zé)成市北區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，如沒有明碼標(biāo)價(jià)將責(zé)令整改。如您有其他類似問題反映，請工作日致電市北區(qū)市場監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)管部門58716792.

網(wǎng)友:在延吉路萬達(dá)和融創(chuàng)茂均有假的3CE專賣店在公開售賣，打著假貨的擦邊球禍害廣大消費(fèi)者，請問是否可以查處

張杰:您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)您反映的情況，我局將立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場核查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，將依法查處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:2020年7月4日在青島東方影都融創(chuàng)假日酒店，入住后，被大堂高起的地面電插座絆倒，摔傷至今酒店未賠償
張局長您好:一、事由：我（趙女士，60歲）于2020年7月4日12點(diǎn)20分，入住青島領(lǐng)創(chuàng)佳冠管理有限公司酒店(青島東方影都融創(chuàng)皇冠假日酒店,黃島區(qū)星海灣路818號)，發(fā)票號碼；31819834，然后推行李箱去房間，被一樓大堂客廳，有兩個(gè)并排著的且高出地面1厘米的地面電插座絆倒(未警示)，經(jīng)青島大學(xué)附屬西海岸醫(yī)院檢查初步診斷左側(cè)鼻骨斷裂塌陷、鼻尖右偏、鼻中隔左偏、左膝蓋髕骨挫傷、右手掌淤青，需要手術(shù)治療。2020年7月8日入住青島市市立醫(yī)院住院，8至14日進(jìn)行了鼻骨骨折閉合復(fù)位術(shù)、鼻內(nèi)窺鏡下鼻中隔成形術(shù)手術(shù)治療。術(shù)后2021年1月22日青島大學(xué)附屬醫(yī)院檢查，報(bào)告左側(cè)鼻骨骨質(zhì)仍未復(fù)原。我鼻子嗅覺失常、左側(cè)鼻子不通氣、說話聲音變的沙啞、左側(cè)面部肌肉抽搐、左膝蓋痛，身心受到極大痛苦。2020年7月29日報(bào)警110，警官到酒店查看事發(fā)的監(jiān)控錄像，在監(jiān)控室只看到摔前幾分鐘的錄像，倒地的錄像證據(jù)毀滅。該酒店違法了中國消費(fèi)法第十八條規(guī)定，賓館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù):（1）該酒店安裝大堂客廳的地面電插座違反了國標(biāo)GB850303-2015 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范第20.2.2條標(biāo)準(zhǔn)，未采用電氣工程建筑安裝工程施工圖集:圖號DQ3-8。（說明地面座面板與地面齊平）（2）該酒店未安全引導(dǎo)旅客并提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境。二、訴求事發(fā)至今，多次與酒店協(xié)調(diào)，酒店溫經(jīng)理（女）答復(fù)，僅按照保險(xiǎn)公司賠付標(biāo)準(zhǔn)給6000元醫(yī)藥費(fèi)（醫(yī)藥費(fèi)自己墊付共計(jì)1.5萬，酒店墊付700元），且要求我簽訂保證書，與酒店再無糾紛。我不同意，此后多次撥打12345，轉(zhuǎn)至靈山衛(wèi)市場監(jiān)督管理所，工作人員踢皮球，不作為。（1）依據(jù)消法，第四十八條（九）經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2）依據(jù)消法，第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金（3）依國家侵權(quán)責(zé)任法第十五條：該酒店應(yīng)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失、賠禮道歉 。（4）依國家侵權(quán)責(zé)任法第十六條：人身損害賠償。   趙女士手機(jī)號：186153227882021年5月18日

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您在酒店入住期間發(fā)生的人身傷害，如果是由于酒店未盡到安全保障義務(wù)造成，其應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律承擔(dān)賠償責(zé)任。請您保存好發(fā)票、病例等證據(jù)，線下，工作人員會及時(shí)與您聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，依據(jù)職能幫您協(xié)調(diào)處理此事，維護(hù)好您的合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:養(yǎng)生保健藥在藥房銷售，是否存在包裝盒為真，藥為假，消費(fèi)者怎么去辨別。
請執(zhí)法部門經(jīng)常去藥房抽檢，防止藥房存在這種安全隱患

張杰:您好，您所指的保健養(yǎng)生藥應(yīng)該是指“保健食品”，“保健食品”是指具有特定保健功能或以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，既為適應(yīng)特定人群具有一定調(diào)節(jié)作用的。保健品又被稱為“功能食品”“健康食品”。保健食品不得使用醫(yī)療用語，或者易與藥品相混淆的用語，禁止宣傳療效，禁止宣傳改善和增強(qiáng)性功能的作用。如何科學(xué)選用保健食品？1、標(biāo)志和批號：保健食品預(yù)包裝食品容器上（食品標(biāo)簽）應(yīng)有批準(zhǔn)文號和保健食品標(biāo)志。國產(chǎn)保健食品為：衛(wèi)食健字[ ]第 號或國食健字G********；進(jìn)口保健食品為：衛(wèi)進(jìn)食健字[ ]第 號或國食健字J********2、保健食品的保健功能因?yàn)槭沁m宜特定人群的，所以在選購時(shí)應(yīng)因人而宜。由于每個(gè)人的生存環(huán)境，生活習(xí)慣和年齡差異，所選的保健品也不一樣，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)本人的具體情況選擇食用。主要感官鑒別方法：1、外包裝材料質(zhì)地粗糙，印刷質(zhì)量差；2、中文標(biāo)識不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)；3、無出入境檢驗(yàn)檢疫局出具的進(jìn)出口食品標(biāo)簽審核證書和進(jìn)口衛(wèi)生證書。3、保健食品的外包裝上除印有簡要說明外，應(yīng)標(biāo)有配料名稱、功能、成分含量、保健作用、適宜人群、不適宜人群、食用方法、注意事項(xiàng)等，還有儲存方法、批號、生產(chǎn)廠家。消費(fèi)者在購買時(shí)一定要注意分辨，一般來說，產(chǎn)品功能是要在包裝上予以體現(xiàn)的，同時(shí)，保健食品的說明書也是經(jīng)過評審部門審批的，企業(yè)不得隨意修改。特別需要提醒消費(fèi)者注意的是，所有進(jìn)口的“保健食品”包裝上的說明文字也應(yīng)該是中文，如果只有外文說明，又沒有批準(zhǔn)文號和保健食品標(biāo)識，就可以立即斷定此產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品或非法走私的水貨。我局將加強(qiáng)對保健食品的監(jiān)督抽檢，消除安全隱患。

網(wǎng)友:建議對網(wǎng)購的激光筆進(jìn)行下架處理
現(xiàn)在激光筆害人太厲害了，能不能要求網(wǎng)購下架這些激光筆

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。請您提交詳細(xì)的激光筆型號規(guī)格以及購買網(wǎng)址，我們調(diào)查后盡快給予答復(fù)。感謝您對市場監(jiān)管工表作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:建議下架這些害人的激光筆
最近能不能下架這些害人的激光筆，這些激光筆對健康的危害太大了，最近新聞出現(xiàn)好幾次激光筆干擾的違法行為，澳大利亞一男孩用激光筆嚴(yán)重干擾飛機(jī)的視線，咱青島這邊新冠高架橋晚上也出現(xiàn)車輛被激光筆干擾，建議和警方、工商等部門合作嚴(yán)格打擊激光筆的違法行為，對激光筆使用者和激光筆生產(chǎn)廠家進(jìn)行處罰，并嚴(yán)格要求網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購下架這些害人的激光筆，

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。請您提交詳細(xì)的激光筆型號規(guī)格以及購買網(wǎng)址，我們調(diào)查后盡快給予答復(fù)。感謝您對市場監(jiān)管工表作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超）

網(wǎng)友:健身房老板明目張膽騙錢跑路
健身房老板在明知營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷的情況下，搞促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)者再次續(xù)卡，然后卷款跑路，被騙會員上門要求退錢，竟然膽大妄為的回答：隨便咋樣就是沒錢！

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題涉嫌詐騙，根據(jù)職責(zé)分工，公安部門負(fù)責(zé)依法打擊涉單用途卡金融欺詐、合同詐騙等違法犯罪活動(dòng)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:西海岸新區(qū)，隱珠街道的市場監(jiān)管，多次反應(yīng)靈山路家樂城對面瑪奇朵味蛋糕店，有異物，監(jiān)管不查實(shí)，不處理
食品安全問題

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注?？吹侥牧粞院?，我局立即組織黃島區(qū)市場監(jiān)管局隱珠所執(zhí)法人員到達(dá)水靈山路367號（利群家樂城對面），對黃島區(qū)瑪奇朵味蛋糕店家樂城店進(jìn)行了檢查。經(jīng)查：1、該店已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照（統(tǒng)一社會信用代碼92370211MA3R0MU16L）和食品經(jīng)營許可證，健康證也在有效期內(nèi)；2、該店由瑪奇朵味總店統(tǒng)一配貨，索證索票齊全；3、對前廳、后廚和裱花蛋糕間的檢查中未發(fā)現(xiàn)食品中有異物；4、已要求該店進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理。由于您沒有留下聯(lián)系方式，黃島區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員無法核實(shí)具體情況，目前也不掌握您前期投訴情況。建議直接撥打83195315、83191226（隱珠市場監(jiān)管所）反映，便于及時(shí)、準(zhǔn)確處理。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:原食藥稽查支隊(duì)，對個(gè)人到醫(yī)院賣藥品的舉報(bào)，在局長認(rèn)定違法和紀(jì)委介入下，進(jìn)行虛假調(diào)查，包庇犯罪的反映；
2017年11月27日，我到青島食藥稽查支隊(duì)舉報(bào)我的弟妹張*琳個(gè)人違法經(jīng)營藥品，并向接案的四大隊(duì)高主任遞交證據(jù)：1.張尾號3669農(nóng)行卡交易明細(xì) 2.張?jiān)谇鄭u中級法院的調(diào)查筆錄。并說明，筆錄中張自述：從天合醫(yī)藥公司離職后，跟王*珍個(gè)人干。與交易明細(xì)顯示的，王等人向張持續(xù)不斷的匯款，互相對應(yīng)，形成資金鏈、證據(jù)鏈，可以證明張?zhí)嫱醯葌€(gè)人賣藥，王向張支付報(bào)酬的違法事實(shí)。而該卡涉嫌為違法收入高達(dá)290余萬元，大大的超過刑法非法經(jīng)營罪中“情節(jié)特別嚴(yán)重”的規(guī)定，應(yīng)予查處。但高說:如果張僅是替王跑醫(yī)生處方、促銷，而王是合法的醫(yī)藥代表，張的行為不違法。在2018.9.27線上節(jié)目中，市食藥監(jiān)局張副巡視員回復(fù)我：（張*琳）其銷售藥品行為違法。我轉(zhuǎn)告高主任，并要求依法調(diào)查。高才承認(rèn)這種行為違法，讓我過段時(shí)間再聯(lián)系。2019.4.11，向原市食藥監(jiān)局紀(jì)檢部門投訴。18日，在稽查支隊(duì)，與許書記及郭稽查員等見面。許承諾：嚴(yán)格按照法規(guī)到天合醫(yī)藥公司調(diào)查，要調(diào)取從2006年起的原始人事檔案證據(jù)...5月11日（周六）， 我受到張丈夫、我弟弟陳*慶的威脅：如果再查張非法賣藥的事情，將用磚頭砸死我。隨后轉(zhuǎn)告許書記。許確認(rèn)：“五一”節(jié)后，安排倆組稽查員對相應(yīng)單位進(jìn)行了調(diào)查。5.28郭稽查員電話反饋調(diào)查情況   郭：我們到海慈、第三、第八、中心醫(yī)院調(diào)查，張*琳不是他們的采購人員...   郭：“我們到天合醫(yī)藥去了，一個(gè)管人事的領(lǐng)導(dǎo)說，從2006年至今，沒有一個(gè)叫張*琳在天合醫(yī)藥工作過”.     從稽查支隊(duì)調(diào)查過程和反饋看，是在進(jìn)行虛假調(diào)查，企圖掩蓋事實(shí)真相。原因：1.我舉報(bào)張不是醫(yī)藥代表，不可能存在于“4家醫(yī)院供應(yīng)商業(yè)務(wù)名單中”，2.倆次調(diào)查沒有按照法律、法規(guī)的要求，調(diào)取天合醫(yī)藥公司從2006年起的原始人事檔案，無法否認(rèn)張的自認(rèn)：“我從2006年開始，我就跑業(yè)務(wù)，在天合醫(yī)藥公司，后來跟著王*珍個(gè)人干..”3.對于張接受違法賣藥收入的資金證據(jù)，沒有調(diào)查。4.對于舉報(bào)人在稽查支隊(duì)調(diào)查后，受到生命威脅置之不理。存在以上疑點(diǎn)，無法證明“根據(jù)調(diào)查情況，未發(fā)現(xiàn)您反映的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與張*琳等10人存在藥品經(jīng)營的違法行為”。

張杰:您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。對于您反映的問題，我局高度重視。經(jīng)核實(shí)，原市食藥局稽查支隊(duì)對您反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為，有關(guān)調(diào)查情況也向您進(jìn)行了溝通和回復(fù)，請您理解。如果您現(xiàn)在有新的證據(jù)，可繼續(xù)向我局提供，我局一定會依法依規(guī)予以查處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:二體羽毛球退費(fèi)
您好，我家孩子自2019年就在德平路的二體報(bào)名繳費(fèi)學(xué)習(xí)打羽毛球，2021年4月29日晚間教練通知不能去打了，退費(fèi)的事沒有時(shí)間。我們還有課時(shí)費(fèi)，幾十名學(xué)院員共有將近九十萬的培訓(xùn)費(fèi)要清退，二體說場地出租沒有收培訓(xùn)費(fèi)讓我們找租場地的公司要，我們都有協(xié)議和收費(fèi)單據(jù)都顯示我們的錢給了二體。我們訴求全部退費(fèi)，望領(lǐng)導(dǎo)給予解決，非常感謝！

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題我們已轉(zhuǎn)市北區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理，我們將積極會同體育主管部門進(jìn)行調(diào)處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:教育機(jī)構(gòu)的繳費(fèi)方式，繳費(fèi)時(shí)間問題是屬于市場監(jiān)管的范圍嗎？
我想問一下，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)是不是有規(guī)定一次性收取3個(gè)月的？現(xiàn)在有些機(jī)構(gòu)必須一交交一年的，這種情況屬于違規(guī)嗎？是屬于市場監(jiān)管的范圍嗎？

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

網(wǎng)友:健身館跑路問題。
最近幾年，很多健身館出現(xiàn)了跑路這種現(xiàn)象，都是要求客戶辦卡，以收入資金，到最后由於經(jīng)營不善，而關(guān)門大吉，不予退卡。典型的就是為人民幣服務(wù)。針對這樣的情況，市場監(jiān)管部門采取了什么樣的監(jiān)管措施。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題已成為全國共性問題，對此我局高度關(guān)注，重點(diǎn)實(shí)施了“一范本、三制度”，即事前積極推廣合同范本，從源頭預(yù)防減少消費(fèi)糾紛；事中實(shí)施“記名式管理”和投訴公示制度，倒逼經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；事后建立“黑名單”制度，進(jìn)一步加大信用聯(lián)合懲戒的力度，實(shí)現(xiàn)“一處違法處處受限”。但要徹底解決這一問題單靠一個(gè)部門很難做到，為此近期商務(wù)部聯(lián)合公安部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局等八部委下發(fā)了專門意見，一方面明確了商務(wù)、文化和旅游、體育等主管部門的職責(zé)，另一方面從完善法律法規(guī)、健全資金保障、加強(qiáng)信息披露、開展問題整治、推動(dòng)社會共治等方面創(chuàng)新監(jiān)管措施和機(jī)制。只要各部門齊心協(xié)力齊抓共管，這一難題終將得到徹底解決。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:張局長，發(fā)現(xiàn)代理的品牌在市場上有仿冒品牌，我該如何維權(quán)？
局長您好，我代理一個(gè)童鞋品牌，發(fā)現(xiàn)市場上有仿冒品牌，怎么處理？

張杰:您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。如果您代理的某個(gè)童鞋品牌被仿冒或被侵權(quán)，建議您保留相關(guān)圖片、票據(jù)等證據(jù)材料，將詳細(xì)情況反映給屬地市場監(jiān)督管理部門，也可撥打“12345熱線”舉報(bào)。市場監(jiān)督管理部門將依法核查產(chǎn)品商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的是否存在問題，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，堅(jiān)決依法查處。如果構(gòu)成犯罪將移送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:張局長你好，我想咨詢商標(biāo)注冊繳納年費(fèi)的問題。
商標(biāo)注冊后需要交年費(fèi)了，有效期多長？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》規(guī)定：注冊商標(biāo)的有效期為十年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。注冊商標(biāo)有效期滿，需要繼續(xù)使用的應(yīng)當(dāng)在期滿前6個(gè)月申請續(xù)展注冊。每次續(xù)展注冊的期限為十年。注冊商標(biāo)不需要交年費(fèi)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:張局長你好：能否讓萬科如園小區(qū)外圍商鋪開輕餐飲？
萬科如園外圍商鋪現(xiàn)規(guī)定一律不準(zhǔn)開餐飲服務(wù)業(yè)，如開餐飲也只許開餃子包子面條店，凡有一點(diǎn)油煙也不許開店，這樣的規(guī)定．讓大部分商鋪很難出租而長期空置，房東損失慘重，還貸困難，請能否考慮讓能達(dá)到環(huán)保要求，且不在住戶樓下的部分商鋪，可以批準(zhǔn)經(jīng)營輕餐飲類，而不是一刀切，

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的部分區(qū)域商鋪不能從事含油煙的餐飲經(jīng)營一事，涉及我市貫徹落實(shí)《大氣污染防治法》第八十一條“禁止在居民住宅樓、未配套設(shè)立專用煙道的商住綜合樓以及商住綜合樓內(nèi)與居住層相鄰的商業(yè)樓層內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建產(chǎn)生油煙、異味、廢氣的餐飲服務(wù)項(xiàng)目?！钡纫?guī)定。該工作目前由市生態(tài)環(huán)境、市城市管理、市行政審批服務(wù)等多部門聯(lián)合研究出臺我市餐飲油煙擾民禁設(shè)區(qū)域的指導(dǎo)性文件，各區(qū)市結(jié)合實(shí)際具體劃定哪些街區(qū)、樓院等禁止經(jīng)營油煙和噪聲污染的餐飲業(yè)。據(jù)了解，李滄區(qū)餐飲服務(wù)油煙和噪聲污染防治聯(lián)席會議辦公室將萬科如園外圍商鋪定為餐飲禁設(shè)區(qū)域，但水餃、包子、餛飩、面食等蒸煮食品品種經(jīng)環(huán)保部門認(rèn)定不受限制。您反映的油煙和噪聲污染具體項(xiàng)目、位置的界定，建議按照屬地管理原則，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門溝通反映。根據(jù)我市分工，油煙和噪聲污染的日常監(jiān)管部門是生態(tài)環(huán)境局，由城市綜合行政執(zhí)法局對相關(guān)違法行為實(shí)施行政處罰，市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲服務(wù)提供者食品安全日常監(jiān)督，做好無證經(jīng)營等違法行為查處工作。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:銷售商品房和停車位
買房子時(shí)，開發(fā)公司要求必須買個(gè)車位，要不不賣房子給我，這是否違規(guī)。我上網(wǎng)查了一下，咱們局處罰過這樣的案例，不知現(xiàn)在怎么管這類問題？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。2017年上半年，青島市工商局曾對某房地產(chǎn)開發(fā)商購房搭售車位的行為進(jìn)行過處罰，當(dāng)時(shí)的處罰依據(jù)是《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條第二款“經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意”。但在2017年7月1日，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行了重新修訂，修訂后該條款被刪除。2018年之前的舊版《反不正當(dāng)競爭法》也對搭售行為有過規(guī)制，第十二條規(guī)定“經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”，但沒有規(guī)定罰則。第十二屆全國人大常委會第十三次會議表決通過新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》刪除了該條款。在隨后舉行的新聞發(fā)布會上，國家工商總局就企業(yè)搭售問題表示，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不違反法律規(guī)定的銷售行為是允許的，既要尊重企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)，又不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:青島近年在品牌創(chuàng)建方面一直比較弱，在新能源互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高科等領(lǐng)域一直沒有好的進(jìn)展，青問如何破局？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。品牌是青島發(fā)展最具特色的名片，截至目前，全市共榮獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)1個(gè)、中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)4個(gè)、山東省省長質(zhì)量獎(jiǎng)10個(gè)；中國世界名牌產(chǎn)品2個(gè)、中國名牌產(chǎn)品68個(gè)，山東省名牌產(chǎn)品700個(gè)；中國馳名商標(biāo)123件，中華老字號19個(gè)，國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品6個(gè)。近年來我市品牌建設(shè)取得了一些成績，但與先進(jìn)城市、地區(qū)相比，仍有一定的差距，新興產(chǎn)業(yè)品牌影響尚未凸顯，針對這些情況，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作：一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。貫徹落實(shí)國家、省關(guān)于品牌發(fā)展的決策部署，正在起草《關(guān)于加快以品牌建設(shè)引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展的意見》，匯集各行業(yè)領(lǐng)域主管部門力量，開展品牌基礎(chǔ)提升、品牌供給提升、品牌需求提升三項(xiàng)工作，打造“品質(zhì)青島”城市名片。二是做好品牌培育技術(shù)支持。構(gòu)建具有青島特色的品牌價(jià)值測評體系，開展企業(yè)品牌和區(qū)域品牌價(jià)值測算，定期發(fā)布青島品牌價(jià)值榜單，將品牌主觀評價(jià)轉(zhuǎn)化為客觀量化數(shù)據(jù)，挖掘品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。目前品牌價(jià)值測評體系已初步搭建完成，正在開展第一期企業(yè)品牌、區(qū)域品牌價(jià)值測算工作。三是積極融入“好品山東”建設(shè)，推動(dòng)品牌高端化。梳理存量品牌，完善品牌培育梯隊(duì)，積極推動(dòng)新興行業(yè)企業(yè)參與省級高端品牌培育。自2017年至今，共有143家企業(yè)入選省級高端品牌培育企業(yè)名單。2021年共有200家企業(yè)申報(bào)，84家企業(yè)入選，其中新增企業(yè)67家、持續(xù)培育企業(yè)17家。以省級高端品牌培育企業(yè)為基礎(chǔ)，我們將按照“好品山東”工作進(jìn)展，及時(shí)遴選推薦企業(yè)納入“好品山東”品牌體系。四是做好基礎(chǔ)質(zhì)量工作。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，我局以國家、省、市三級政府質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建為引導(dǎo)，梳理質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效等質(zhì)量管理模式，提煉自身特色質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理水平。此外，今年還將繼續(xù)開展首席質(zhì)量官和首席品牌官培訓(xùn)，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)水平。品牌工作離不開社會各界的支持和關(guān)注，如您有好的想法和建議，歡迎與我局溝通交流（66759399質(zhì)量發(fā)展處）。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:關(guān)於地?cái)偂?br/>去年的此時(shí)，在“冠病”疫情開始步入日常化干預(yù)同時(shí)，就出臺了地?cái)偨?jīng)濟(jì)放寬政策。對於地?cái)偨?jīng)濟(jì)，市場監(jiān)管部門又實(shí)行了什么工作。擺設(shè)地?cái)?，?yīng)該注意什么事項(xiàng)，以確保自己增加收入同時(shí)，也要讓廣大消費(fèi)者放心。

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《山東省食品小作坊小餐飲和食品攤點(diǎn)管理?xiàng)l例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者城市管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)縣（市、區(qū)）人民政府確定的職責(zé)，按照科學(xué)規(guī)劃、合理布局、方便公眾的原則，劃定食品攤點(diǎn)經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營時(shí)段，確定幼兒園、中小學(xué)校周邊禁止食品攤點(diǎn)經(jīng)營的區(qū)域，并向社會公布。食品攤點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案，提供身份證明、住址、經(jīng)營品種、健康證明和聯(lián)系方式。食品攤點(diǎn)經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)根據(jù)備案信息當(dāng)場制作、發(fā)放食品攤點(diǎn)信息公示卡，并及時(shí)將備案信息告知縣（市、區(qū)）人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和城市管理部門。市場監(jiān)管部門為規(guī)范食品攤點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)，保證食品安全，保障公眾身體健康，按照三小條例要求，每年都將加強(qiáng)食品攤點(diǎn)食品安全監(jiān)督管理作為流通環(huán)節(jié)食品安全重點(diǎn)工作之一，一方面將食品攤點(diǎn)食品安全納入年度監(jiān)督檢查工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展食品攤點(diǎn)食品安全日常監(jiān)督檢查工作，重點(diǎn)檢查食品攤點(diǎn)從業(yè)人員、經(jīng)營環(huán)境、進(jìn)貨查驗(yàn)等。另一方面同時(shí)加強(qiáng)抽檢，對食品攤點(diǎn)開展食品定性定量監(jiān)督檢測。下一步，我局將進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任，多措并舉，切實(shí)保證路邊食品攤點(diǎn)的食品安全，保障公眾身體健康。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:售賣游泳用品的攤位。
眼下，還有一到兩個(gè)月的時(shí)間，就是中小學(xué)生一年一度的暑假了。暑假期間，很多孩子喜歡去往海水浴場。而每年這個(gè)時(shí)節(jié)，不管是海水浴場也好，還有街頭，甚至是商場，都會有游泳用品的出售。對於游泳，不僅僅重視防溺水，還有重視游泳用品的質(zhì)量，由於游泳用品是充氣玩具，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致漏氣的話，也是導(dǎo)致發(fā)生溺水的原因。請問，對於泳具售賣的問題，今年市場監(jiān)管局會做好哪方面工作，對市面上泳具質(zhì)量去嚴(yán)格把關(guān)。

張杰:這位網(wǎng)友您好！感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注和支持。兒童用品一直是我們監(jiān)管的重點(diǎn)，就您反映的問題我們將責(zé)成區(qū)市局對相關(guān)產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，市局也將把兒童泳具等納入監(jiān)督抽查計(jì)劃對其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，嚴(yán)厲打擊制售不合格產(chǎn)品行為，再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)證件 保證居民健康衛(wèi)生安全
你好 張局長 城陽區(qū)夏莊街道天風(fēng)南路在佳兆業(yè)水岸新都小區(qū)，史家泊子等商戶門頭，這些餐飲店都 快餐店都辦理餐飲許可證 衛(wèi)生許可證嗎？另外，和達(dá)智慧生態(tài)城小區(qū) 和達(dá)云街后期要建設(shè)商業(yè)街，這些商業(yè)街開辦的時(shí)候，咋們有關(guān)部門會定期檢查，保證有衛(wèi)生許可證 餐飲許可證 營業(yè)執(zhí)照等證件嗎？

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《食品安全法》《食品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督檢查管理辦法》等規(guī)定，對食品經(jīng)營業(yè)戶，由屬地市場監(jiān)管部門進(jìn)行全覆蓋監(jiān)管。根據(jù)城陽區(qū)市場監(jiān)管部門反饋，您所反映的區(qū)域食品經(jīng)營業(yè)戶發(fā)展迅速，史家泊子社區(qū)現(xiàn)有從事食品銷售和餐飲服務(wù)的食品經(jīng)營業(yè)戶77家，佳兆業(yè)水岸新都有食品經(jīng)營業(yè)戶52家，以上經(jīng)營業(yè)戶均取得已相關(guān)經(jīng)營證照。和達(dá)云街是和達(dá)智慧生態(tài)城項(xiàng)目沿河堤頂?shù)缆反蛟斓募s15萬方大型濱河風(fēng)情商業(yè)街，項(xiàng)目尚未完成竣工備案、未開展招商，城陽區(qū)市場監(jiān)管局將對商業(yè)街招商后的經(jīng)營活動(dòng)納入日常監(jiān)管。下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)對轄區(qū)食品經(jīng)營業(yè)戶的監(jiān)管，維護(hù)廣大市民舌尖上的安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:關(guān)于孩子在痘博士祛痘全國連鎖青島店祛痘效果不好，需退費(fèi)問題打12315要求幫助協(xié)商解決，轉(zhuǎn)市北區(qū)工商監(jiān)督局，監(jiān)督局踢皮球讓我找司法部門解決
孩子姓名:于龍浩，男，23歲，于2020年7月30號在青島市市北區(qū)山東路136號青島痘博士祛痘連鎖店交費(fèi)8820元為期一年的祛痘，當(dāng)時(shí)店長承諾三個(gè)月左右就差不多治好，剩下時(shí)間做臉部保養(yǎng)就行，結(jié)果一直到2021年2月也不見好轉(zhuǎn)，基本沒什么效果，我覺得一直這樣治療沒效果不行，我2021年2月16號帶孩子去青醫(yī)附院找皮膚科專家看，開了兩周的內(nèi)服加外用藥，花了三百多元就治好了，事實(shí)證明我覺得被騙了，我去找痘博士要求把剩余5個(gè)月錢退費(fèi)給我，店長只退960元(現(xiàn)在這個(gè)錢還沒給)，我認(rèn)為退費(fèi)太少，我想退費(fèi)3000元就行，痘博士店長不同意，我于2021年4月13號打12315要求幫助協(xié)商解.過了幾天接到回電幫我協(xié)調(diào)一下，再?zèng)]消息，等了一周多沒消息，我又打12315咨詢才知道，市北工商已回復(fù)12315讓我們走司法程序解決，我認(rèn)為市北工商監(jiān)督局工作人員在踢皮球，不認(rèn)真對待市民反映的問題，我這個(gè)問題完全可以協(xié)商解決，我認(rèn)為市北工商監(jiān)督局存在管理不善，對我反映這個(gè)問題要求領(lǐng)導(dǎo)安排工作人員給我一個(gè)合理的答復(fù)，從而幫助我協(xié)商解決退費(fèi)問題！謝謝！

張杰:網(wǎng)友您好，感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)糾紛有與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門投訴、仲裁和向法院起訴等五種解決途徑。市場監(jiān)管部門對消費(fèi)投訴履行行政調(diào)解職能。經(jīng)了解，前期您已與經(jīng)營者達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，后經(jīng)市北區(qū)市場監(jiān)管人員多次調(diào)解，但經(jīng)營者拒絕調(diào)解。根據(jù)《投訴舉報(bào)處理處理暫行辦法》，對于經(jīng)營者拒絕調(diào)解的，市場監(jiān)管部門終止調(diào)解。為此您可繼續(xù)通過仲裁和訴訟維權(quán)，希望您能勇于拿起法律武器依法維護(hù)自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。

網(wǎng)友:合租房子押金不給退，我們好幾個(gè)女生都沒退
在青島李滄百通馨苑租的房子，退房的時(shí)候說七個(gè)工作日給退，然后到現(xiàn)在都沒有退，房東態(tài)度很不好還把我們刪了，續(xù)租的房子沒簽合同，之前的合同也沒有了，但是續(xù)租的時(shí)候房東說過不需要改日期，有聊天記錄

張杰:這位網(wǎng)友您好，您反映的問題，已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍，建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理，謝謝。

結(jié)束語：

張杰：感謝“民生在線”為我們提供了這樣一個(gè)難得的交流機(jī)會。我看到，有很多網(wǎng)民朋友留言，反映了一些具體問題，這體現(xiàn)了對我們工作的關(guān)注和支持。我們會把網(wǎng)民朋友提出的問題逐一研究落實(shí)，盡快提出辦理意見和相關(guān)建議，推動(dòng)問題解決。再次感謝網(wǎng)民朋友對市市場監(jiān)管局工作的關(guān)心和支持。謝謝大家！

“民生在線”下期預(yù)告

網(wǎng)談單位：市醫(yī)保局

網(wǎng)談時(shí)間：5月25日（周二）下午2：30—4:00