“三我”活動收集市民訴求突破200萬件 辦結(jié)率達(dá)到98.55%滿意率95.76%

□青島日報(bào)/觀海新聞記者 余博

本報(bào)11月11日訊 今年3月份以來，青島市開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，旨在聽民聲、知民意、解民憂、紓民怨、聚民智、暖民心。截至11月7日，“三我”活動共受理206萬多件訴求，主要涉及消費(fèi)糾紛、城市建設(shè)、交通秩序、城市管理等方面，辦結(jié)率達(dá)到98.55%，滿意率95.76%。

每個(gè)訴求都被傾聽，每個(gè)建議都受重視。自今年3月5日活動啟動以來，青島不斷健全完善“三我”活動流程機(jī)制，目前，“三我”活動已初步建立起受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機(jī)制?！凹依锏氖录胰松塘恐k，青島的問題就在青島解決”的社會共識有效凝聚，共建共治共享的社會治理共同體正加速形成。

青島還出臺政策，凡涉及重大民生事項(xiàng)，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有重大影響、涉及重大公共利益或者社會公眾切身利益的其他重大事項(xiàng)，決策前應(yīng)通過“三我”活動平臺聽取群眾意見建議。

為最大限度地?cái)U(kuò)大“三我”活動覆蓋面，增強(qiáng)群眾獲得感，青島還出臺相關(guān)意見，全面推動“三我”活動進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)站點(diǎn)、進(jìn)工地、進(jìn)市場、進(jìn)廣場、進(jìn)酒店、進(jìn)景區(qū)。做到對群眾反映的訴求問題，一件不落照單全收。首接部門主動協(xié)調(diào)，責(zé)任單位密切配合，明確解決時(shí)限，堅(jiān)決杜絕相互推諉、不管不問。

在“三我”活動縱深推進(jìn)的背景下，各區(qū)市沖著“難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)”去，拿出自己的創(chuàng)新舉措廣開言路，更好地傳民聲、聚民智，形成了各具特色又務(wù)求實(shí)效的“區(qū)市路子”，解決了一大批市民訴求。市北區(qū)在“黨群e家”平臺開設(shè)“三我”活動專欄；城陽區(qū)在城陽市民中心設(shè)置“找茬”窗口；李滄區(qū)聘請55名“群眾體驗(yàn)官”，推動民聲民意和工作部署及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)等。

如今，市民通過市長信箱（人民網(wǎng)市長留言板）、青島日報(bào)社、市廣播電視臺等渠道反映的問題，均納入12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺流轉(zhuǎn)，政媒互動的創(chuàng)新打法，形成了媒體監(jiān)督和行政手段高效聯(lián)動的“新矩陣”。“以往我們受理的問題通過媒體曝光后，就等著相關(guān)單位回復(fù)，因?yàn)槲覀儧]有職責(zé)去督辦，現(xiàn)在，報(bào)社和12345熱線平臺打通了，更利于群眾所反映問題的高效解決。”青島日報(bào)監(jiān)督熱線接話人員深有感觸地談道。

同時(shí)，青島對市12345政務(wù)服務(wù)熱線收集的問題進(jìn)行身份編碼，明確了承辦單位和具體辦理人，建立了可追溯臺賬，無論群眾是通過哪個(gè)渠道反映的問題，12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺都可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋回訪。

市12345政務(wù)服務(wù)熱線回訪督辦中心主管楊宇婷介紹，市12345政務(wù)服務(wù)熱線作為“三我”活動主平臺，收到市民反映問題后會第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位落實(shí)。一般情況下，責(zé)任單位會在五個(gè)工作日辦理完畢并與市民聯(lián)系溝通。同時(shí)，熱線會對市民進(jìn)行回訪，回訪中市民表示滿意的事項(xiàng)將予以辦結(jié)歸檔；對市民表示不滿意的事項(xiàng)及時(shí)退回有關(guān)部門，要求其繼續(xù)辦理，并跟蹤辦理進(jìn)展，力爭群眾合理訴求得到圓滿解決。