青島將開(kāi)通中小學(xué)招生咨詢熱線 家長(zhǎng)可致電了解
青島新聞網(wǎng)4月21日訊(記者 韓彤彤)一直以來(lái),中小學(xué)和幼兒園招生情況始終是家長(zhǎng)關(guān)心的熱門話題之一。日前,青島市教育局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展“傾聽(tīng)民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱為《實(shí)施意見(jiàn)》),《實(shí)施意見(jiàn)》公布七大民聲傾聽(tīng)渠道,通過(guò)聽(tīng)民聲、聚民智、解民憂、謀發(fā)展,來(lái)持續(xù)推動(dòng)問(wèn)題解決和工作改進(jìn)。此外,《實(shí)施意見(jiàn)》明確,在中小學(xué)和幼兒園招生報(bào)名期間,將開(kāi)設(shè)市區(qū)兩級(jí)政策咨詢熱線,解讀招生政策,家長(zhǎng)可以通過(guò)電話了解招生政策詳情。
七大民聲傾聽(tīng)渠道 家長(zhǎng)可通過(guò)這些方式咨詢問(wèn)題
暢通熱線信箱渠道。規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、教育綜合服務(wù)電話81703693等渠道信息受理,新設(shè)“分管市長(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”民聲信箱,擴(kuò)增信息收集途徑。加強(qiáng)市、區(qū)市、學(xué)校公開(kāi)電話規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善工作規(guī)程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員接聽(tīng)電話、解讀政策、處置問(wèn)題的規(guī)范性。
中小學(xué)和幼兒園招生報(bào)名期間,開(kāi)設(shè)市區(qū)兩級(jí)政策咨詢熱線,業(yè)務(wù)處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學(xué)統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標(biāo)牌,公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式,并通過(guò)新聞媒體和官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)廣泛宣傳,提高知曉率。
暢通家校聯(lián)系渠道。全市中小學(xué)設(shè)立校長(zhǎng)公開(kāi)電話,公開(kāi)校長(zhǎng)聯(lián)系方式,服務(wù)師生、家長(zhǎng)和社區(qū)。定期組織開(kāi)展各級(jí)“家長(zhǎng)大課堂”“家長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng),辦好“家校合作網(wǎng)”及“教子有方”等欄目,通過(guò)家訪、電話、郵箱、家長(zhǎng)開(kāi)放日等多種形式,及時(shí)了解學(xué)生情況和家長(zhǎng)訴求。倡導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注市教育局、所在區(qū)市教體局及就讀學(xué)校微信公眾號(hào),規(guī)范公眾號(hào)后臺(tái)留言回復(fù)工作。
暢通輿論監(jiān)督渠道。加強(qiáng)與新聞媒體的合作,建立主題活動(dòng)媒體專欄、熱線信息直通渠道,第一時(shí)間掌握輿情監(jiān)督動(dòng)態(tài)。做好各類媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)收集,完善輿情分級(jí)處置制度,定期開(kāi)展輿情分析評(píng)估。深化“媒體記者學(xué)校行”制度。
暢通來(lái)信來(lái)訪渠道。充分發(fā)揮網(wǎng)上來(lái)信、人民來(lái)訪、人民來(lái)信等信訪渠道作用,便捷高效收集群眾反映的問(wèn)題。完善信訪訴求依法分類處理工作機(jī)制,加強(qiáng)來(lái)電來(lái)訪事項(xiàng)的整理分析,一般信訪事項(xiàng)做到當(dāng)天拆分錄入、當(dāng)天轉(zhuǎn)送交辦,特殊信訪事項(xiàng)嚴(yán)格按照《信訪條例》和省市有關(guān)規(guī)定辦理。跟蹤推進(jìn)信訪積案化解。
暢通一線調(diào)研渠道。堅(jiān)持多下基層、多到一線、多聯(lián)系群眾,落實(shí)機(jī)關(guān)干部聯(lián)系學(xué)校、期初調(diào)研等制度,定期召基層代表表懇談會(huì)、座談會(huì),全面掌握民聲動(dòng)態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭到基層調(diào)研,廣泛接觸師生家長(zhǎng),帶著問(wèn)題去、帶著建議回。
暢通平臺(tái)溝通渠道。用好教育咨詢公眾委員會(huì)平臺(tái),建立重大決策征求意見(jiàn)、重大政策解釋說(shuō)明、重大問(wèn)題溝通協(xié)商常態(tài)化機(jī)制,推動(dòng)科學(xué)決策,更好凝聚共識(shí)。用好“兩代表一委員”溝通平臺(tái),定期向黨代表、人大代表和政協(xié)委員通報(bào)工作情況,做好人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理工作。用好各級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)平臺(tái),做好家長(zhǎng)群體的意見(jiàn)收集、溝通、反饋工作。用好論壇研討會(huì)等交流平臺(tái),廣泛聽(tīng)取教育領(lǐng)域?qū)<?、學(xué)者意見(jiàn)建議。各處室主要負(fù)責(zé)人立足業(yè)務(wù)職能,建立具有廣泛代表性的“資教平臺(tái)”。開(kāi)辟“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通渠道,與各方面代表開(kāi)展一對(duì)一深入溝通。
暢通信息發(fā)布渠道。落實(shí)新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度,用好官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等發(fā)布平臺(tái),及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,主動(dòng)回應(yīng)群眾呼聲。出臺(tái)招生等涉及群眾利益的重大政策文件時(shí),配套發(fā)布政策解讀材料,通過(guò)答記者問(wèn)、專題訪談、宣講會(huì)等形式廣泛宣傳,便于基層和群眾理解把握。做好“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”“民生在線”“行風(fēng)在線”“今日會(huì)客廳”等互動(dòng)平臺(tái)上線工作,主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。依法做好黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作,保障公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
四“強(qiáng)化”三“注重”提升問(wèn)題解決時(shí)效
強(qiáng)化流程再造。以智能、協(xié)同、高效、便捷、公開(kāi)為目標(biāo),依托青島教育e平臺(tái)開(kāi)發(fā)民聲傾聽(tīng)專題功能模塊,將熱線、信箱、留言、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政、代表委員建議提案、家委會(huì)等各渠道信息統(tǒng)一整合,全部接入或錄入e平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“受理-分流-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”全流程公開(kāi)運(yùn)行、閉環(huán)運(yùn)行。完善民聲信息分級(jí)、分類管理機(jī)制,依據(jù)信息類型、內(nèi)容、緊急程度等確定辦理層級(jí)和辦結(jié)時(shí)限,設(shè)置跟蹤辦件、自動(dòng)提醒等功能,提高處置效率和精準(zhǔn)度。開(kāi)發(fā)民聲信息智能關(guān)聯(lián)功能,對(duì)“一件多投”事項(xiàng)、重復(fù)提交事項(xiàng)進(jìn)行分析比對(duì)、并件辦理,提高辦理效率。
強(qiáng)化整改攻堅(jiān)。用好e平臺(tái)信息管理功能,將民聲信息全部列入清單、建立臺(tái)賬,落實(shí)“首接首辦馬上辦”要求,辦理處置實(shí)行對(duì)賬銷號(hào),確保不漏件、不誤事。用好e平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析功能,建立數(shù)據(jù)分析模型,定期梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,周報(bào)表、月分析、半年總結(jié)報(bào)告。深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律,定期生成散點(diǎn)熱力圖、餅狀圖等可視化分析,找準(zhǔn)問(wèn)題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布,有針對(duì)性開(kāi)展共性問(wèn)題專項(xiàng)攻堅(jiān)。對(duì)于重大復(fù)雜問(wèn)題,納入頂格協(xié)調(diào)事項(xiàng)清單,實(shí)行最終決策人“自上而下”頂格協(xié)調(diào)推進(jìn),提高問(wèn)題處置效率。
強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)。前移問(wèn)題解決關(guān)口,壓實(shí)區(qū)市和學(xué)校的問(wèn)題整改責(zé)任,市級(jí)層面注重“面”上問(wèn)題化解,區(qū)市和學(xué)校突出“點(diǎn)”上攻堅(jiān),指導(dǎo)督促區(qū)市和學(xué)?!耙皇乱徊摺弊ズ脝?wèn)題化解,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行跟蹤督辦,努力做到小事不出校、不出區(qū)市,打通問(wèn)題解決的“最后一公里”。
強(qiáng)化長(zhǎng)效化解。注重舉一反三、標(biāo)本兼治,加強(qiáng)群眾反映問(wèn)題的趨勢(shì)研判和根源剖析,定期編印“學(xué)·思·鑒”典型工作案例,從黨的建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等更深層次入手,提升思想方法,改造工作方法,完善制度體系,提升治理能力。
做好信息反饋工作
注重有效溝通。落實(shí)“有件必辦、辦件必復(fù)”和“誰(shuí)辦理、誰(shuí)反饋”要求,加強(qiáng)與當(dāng)事人的有效溝通,及時(shí)反饋辦理進(jìn)展和辦理結(jié)果,努力讓當(dāng)事人知情、放心、滿意。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題辦理情況開(kāi)展電話回訪或?qū)嵉鼗卦L,回訪情況作為行政效能監(jiān)督的重要依據(jù),確保事事有回音、件件有著落。
注重情緒疏導(dǎo)。堅(jiān)持解決問(wèn)題和紓解情緒兩手抓,對(duì)于暫時(shí)難以解決的問(wèn)題,耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)明,最大限度爭(zhēng)取理解。辦好心理援助熱線(未成年人健康成長(zhǎng)咨詢熱線),加強(qiáng)心理健康、親子關(guān)系等方面的思想疏導(dǎo)、心理調(diào)適工作,壯大正能量、消解負(fù)能量。
注重信息供給。開(kāi)放教育e平臺(tái)社會(huì)公眾賬號(hào)民聲信息查詢檢索功能,不涉及個(gè)人隱私的民聲信息及辦理反饋情況,全部面向公眾開(kāi)放,主動(dòng)接受公眾監(jiān)督和評(píng)價(jià)。分級(jí)開(kāi)放局領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人、工作人員賬號(hào)實(shí)時(shí)查看和匯總分析功能,重要信息和分析報(bào)告等向相關(guān)賬號(hào)直接推送?!胺止苁虚L(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”信箱留言實(shí)時(shí)同步至e平臺(tái)局領(lǐng)導(dǎo)賬號(hào),并定期匯總形成書(shū)面材料報(bào)送。定期遴選意見(jiàn)建議類民聲信息,為改進(jìn)教育工作提供靶向和參考。
制定問(wèn)題解決保障措施 拒絕形式主義
加強(qiáng)人員技術(shù)配備。充實(shí)民聲信息受理處置工作力量,保障工作正常開(kāi)展。歸口開(kāi)展政務(wù)熱線、公開(kāi)電話、信訪等業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高崗位效能。做好青島教育e平臺(tái)專項(xiàng)模塊開(kāi)發(fā),規(guī)范數(shù)據(jù)對(duì)接、采集和整理,提高信息處理能力,有效滿足功能需求。
嚴(yán)格考核監(jiān)督問(wèn)責(zé)。將民聲信息處置時(shí)效、質(zhì)量和滿意度情況納入綜合考核體系。對(duì)于搞形式主義、官僚主義,在傾聽(tīng)民聲、處置問(wèn)題工作中態(tài)度不端、履職不力的,列為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)題線索。對(duì)敷衍塞責(zé)、弄虛作假造成嚴(yán)重不良后果的,依規(guī)依紀(jì)實(shí)施問(wèn)責(zé)。
構(gòu)建融合推進(jìn)機(jī)制。將開(kāi)展主題活動(dòng)與推進(jìn)漠視侵害群眾利益問(wèn)題專項(xiàng)整治結(jié)合起來(lái),把問(wèn)題解決效果和群眾滿意度作為工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以活動(dòng)開(kāi)展增強(qiáng)整治實(shí)效。與推動(dòng)“三述”經(jīng)?;贫然Y(jié)合起來(lái),圍繞傾聽(tīng)民聲、紓解民困述理論、述政策、述典型,以活動(dòng)開(kāi)展提升工作水平。與機(jī)關(guān)處長(zhǎng)組織力執(zhí)行力建設(shè)結(jié)合起來(lái),開(kāi)展案例剖析、體悟交流,以活動(dòng)開(kāi)展推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)。與開(kāi)展“力戒浮躁、形式、虛假,力行樸實(shí)、扎實(shí)、真實(shí)”大討論大改進(jìn)結(jié)合起來(lái),面向師生和群眾開(kāi)門討論、開(kāi)門改進(jìn),以活動(dòng)開(kāi)展規(guī)范辦學(xué)行為。