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【民生追訪】云閃付乘車(chē)兩次扣款 銀聯(lián):核實(shí)后返還

2020-04-21 05:40    青島新聞網(wǎng)

青島新聞網(wǎng)4月21日訊(記者 江東旭)近日,有網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映,自己乘坐公交車(chē)通過(guò)“云閃付”支付,一開(kāi)始掃碼支付時(shí)沒(méi)有提示扣款成功,隨后又進(jìn)行了一次支付顯示扣款成功,可不久之后自己又收到了第一次支付扣款成功的通知,對(duì)于這種情況發(fā)帖求助該如何處理。中國(guó)銀聯(lián)客服中心與青島公交集團(tuán)客服中心表示,此問(wèn)題可能為通訊接口有延遲或者掃碼機(jī)硬件存在故障,導(dǎo)致支付信息不能及時(shí)反饋到乘客手機(jī)上,乘客可提供支付信息給雙方中任意一方,經(jīng)核實(shí)后將自動(dòng)退款至乘客的支付賬戶(hù)中。

網(wǎng)友:通過(guò)云閃付乘坐公交  顯示兩次扣款該如何退費(fèi)

據(jù)爆料網(wǎng)友反映,4月17日早上自己乘坐370路公交車(chē),上車(chē)時(shí)第一次通過(guò)“云閃付”掃碼支付時(shí),在掃碼識(shí)別區(qū)停頓了4--5秒鐘也沒(méi)有提示扣款成功,隨后自己又重新掃碼支付了一次,顯示扣款成功,當(dāng)自己走到座位上時(shí),忽然又收到第一次支付成功的通知。該網(wǎng)友表示,是不是掃碼機(jī)壞掉了或者出現(xiàn)了其他故障,自己多支付的乘車(chē)費(fèi)應(yīng)該如何退還。

銀聯(lián):可能存在通訊或掃碼機(jī)故障 核實(shí)后將返還 

記者撥到了中國(guó)銀聯(lián)客服電話,客服人員表示,這類(lèi)情況他們也曾接到用戶(hù)投訴,一般這種情況是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的,希望用戶(hù)提供詳細(xì)的乘坐車(chē)次,上車(chē)時(shí)間及地點(diǎn),以及自己支付成功后的提示信息與關(guān)聯(lián)銀行卡號(hào),中國(guó)銀聯(lián)將通過(guò)用戶(hù)提交的信息進(jìn)行與公交集團(tuán)結(jié)算通訊窗口進(jìn)行分析比對(duì),一旦核實(shí)確實(shí)屬于重復(fù)扣款問(wèn)題,將在15個(gè)工作日之內(nèi)將多扣的款項(xiàng)返還到用戶(hù)原先支付賬戶(hù)上。

公交集團(tuán):希望乘客及時(shí)反饋  將配合銀聯(lián)迅速處理

隨后,記者又撥打了青島公交集團(tuán)的客服電話,客服人員告訴記者,最近他們也經(jīng)常遇到云閃付支付成功信息延遲,導(dǎo)致乘客二次扣款的問(wèn)題。經(jīng)初步分析,是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的,至于造成通訊延遲的原因有多種情況,可能是通信信號(hào)不穩(wěn)定,也肯能是掃碼機(jī)硬件某個(gè)模塊存在問(wèn)題。希望乘客能及時(shí)聯(lián)系公交集團(tuán),將乘坐車(chē)次、乘坐時(shí)間、乘坐站點(diǎn)及時(shí)反饋,方便公交集團(tuán)對(duì)支付系統(tǒng)、掃碼機(jī)與相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行軟硬件檢查,及時(shí)處理異常支付信息,一旦發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款問(wèn)題,公交集團(tuán)也將及時(shí)反饋給中國(guó)銀聯(lián),通知銀聯(lián)做相應(yīng)的處理。

小貼士:網(wǎng)友遇到類(lèi)似問(wèn)題可撥打以下電話

中國(guó)銀聯(lián)客服電話:95516轉(zhuǎn)42

青島公交客服電話:0532--85929111

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