曝光臺(tái)｜大型商超人員密集問(wèn)題需“疏解”
顧客擁擠、人員密集排隊(duì)，收銀區(qū)域人頭攢動(dòng)，設(shè)施消毒不及時(shí)，成為疫情防控薄弱環(huán)節(jié)——
大型商超人員密集問(wèn)題需“疏解”
百姓生活離不開(kāi)日常生活用品。近日，越來(lái)越多的市民開(kāi)始正常上下班，大型商超也成為購(gòu)物的主要目的地之一。有市民向本報(bào)輿論監(jiān)督熱線反映，商超的收銀區(qū)域常常擠滿了排長(zhǎng)隊(duì)的付款顧客，購(gòu)物車消毒跟不上，令人擔(dān)心。
針對(duì)大型商超人員密集的問(wèn)題，在工作日和周末，本報(bào)記者分三路采訪發(fā)現(xiàn)，商超里面客流量大，果蔬攤位、收銀區(qū)域甚至“人挨人”，購(gòu)物車等設(shè)施消毒不及時(shí)，成為疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，亟待通過(guò)細(xì)化管理進(jìn)一步降低疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。
▲大型超市的收銀區(qū)域，人員密集。
收銀區(qū)域“人挨人”，高峰期無(wú)人疏導(dǎo)存隱患
記者走訪大型商超時(shí)發(fā)現(xiàn)，食品、日用品等生活必需品銷售區(qū)客流量密集，在交款處甚至出現(xiàn)“人挨人”的現(xiàn)象，為疫情防控帶來(lái)隱患。
3月1日上午11時(shí)，記者來(lái)到南京路與香港中路交匯處的家樂(lè)福超市，一樓停車場(chǎng)幾乎停滿了車。記者轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)看到，二樓的食品銷售區(qū)，特別是果蔬、肉、蛋、魚(yú)類柜臺(tái)前，人員最為密集。
“每次來(lái)超市買菜都提心吊膽?！奔易∶穾X路的胡女士說(shuō)，“雖然戴著口罩，但在這么多人的密閉空間里，真怕有什么閃失?！庇浾吡粢獾剑吖衽_(tái)是顧客停留時(shí)間較長(zhǎng)的區(qū)域，稱重區(qū)和交款區(qū)的人流也不少，特別是自助交款區(qū)，一些顧客因自助設(shè)備操作不熟練，人員密度很大。記者大體測(cè)算，如果抬起胳膊轉(zhuǎn)一圈，至少能碰到三四個(gè)人。
▲果蔬稱重區(qū)域，顧客排長(zhǎng)隊(duì)。
在重慶南路的麥德龍商場(chǎng)，這里實(shí)行會(huì)員制，與普通超市相比，購(gòu)物人數(shù)相對(duì)少一點(diǎn)。超市和倉(cāng)儲(chǔ)合二為一的零售業(yè)態(tài)，使店內(nèi)顧客密度相對(duì)松散，但收銀臺(tái)前人員密集，每一位收銀員面前都有多名顧客在排隊(duì)付款。
根據(jù)媒體報(bào)道，疫情防控期間，一些城市推出針對(duì)商超經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)則指南。其中包括，商超在入口處設(shè)立警示牌，注明人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)，提醒消費(fèi)者在一個(gè)購(gòu)物區(qū)域內(nèi)停留時(shí)間盡量不超過(guò)15分鐘。商場(chǎng)根據(jù)賣場(chǎng)面積，按照生活區(qū)人均10平方米左右估算出最大顧客容量，必要時(shí)禁止人員進(jìn)入。一些細(xì)則中還提出，商超合理設(shè)置商品攤位，對(duì)日常需求量大的禽、蛋、肉、魚(yú)、蔬菜類柜臺(tái)，增設(shè)操作人員，增加稱量臺(tái)位，增加成品和半成品菜品，提前稱重包裝，方便顧客直接拿取。
“多開(kāi)通收銀通道，在容易發(fā)生人員聚集的果蔬稱重臺(tái)、收銀臺(tái)等處標(biāo)注醒目的間隔疏導(dǎo)線，提醒顧客注意間隔距離?！庇惺忻襁€建議商超根據(jù)客流情況，在高峰期設(shè)專人疏導(dǎo)客流等。
只掃碼不測(cè)溫，購(gòu)物車等設(shè)施消毒事宜被顧客吐槽
我市推出公共場(chǎng)所掃碼系統(tǒng)后，一線人員和市民“雙點(diǎn)贊”，兩天累計(jì)掃碼人數(shù)近60萬(wàn)。從青島公共場(chǎng)所掃碼系統(tǒng)運(yùn)行兩日的情況看，累計(jì)掃碼人數(shù)排在前三位的均為大型商超，但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，大型商超存在“只掃碼不測(cè)溫”的現(xiàn)象。
“掃碼就不測(cè)溫了？”有顧客對(duì)此心存疑惑，另外，也沒(méi)有商超工作人員對(duì)進(jìn)店顧客是否掃碼給予監(jiān)督。
一位超市工作人員介紹說(shuō)：“顧客進(jìn)店掃碼成不成功，我們無(wú)法具體判斷，所以也就睜一只眼閉一只眼了?！?/p>
商超設(shè)施消毒、售賣區(qū)域的防護(hù)措施是顧客關(guān)注的另一焦點(diǎn)。
記者在位于海爾路南端的利群金鼎廣場(chǎng)超市看到，現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)消費(fèi)者以采購(gòu)生活必需品為主，幾乎人人推著購(gòu)物車，車?yán)镅b得滿滿當(dāng)當(dāng)，在食品銷售區(qū)，推著購(gòu)物車的顧客甚至需要小心避讓，才能在柜臺(tái)之間的通道錯(cuò)身經(jīng)過(guò)。購(gòu)物車歸位后，工作人員沒(méi)有對(duì)其立即進(jìn)行消毒處理，接著被進(jìn)店顧客推走。有顧客建議：“客流量如此大，顧客使用購(gòu)物車的頻率又高，相關(guān)部門應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，細(xì)化購(gòu)物車的消毒要求。”
人員最為聚集的食品售賣區(qū)域也存在隱患。在果蔬攤位四周，顧客圍了幾層，有的顧客沒(méi)有戴手套，挑來(lái)挑去；在肉類售賣區(qū)域，部分肉食也沒(méi)有貼上保鮮膜；在超市外圍的烘焙店里，10多名顧客排隊(duì)結(jié)算，前后距離也就有二三十厘米，使用的托盤放歸原處也沒(méi)有店員跟上消毒。
購(gòu)物車和購(gòu)物籃等設(shè)施消毒問(wèn)題并非在一家大型商超存在。在遼陽(yáng)西路和勁松四路路口的卜蜂蓮花超市，此類問(wèn)題也被顧客吐槽。
記者采訪超市相關(guān)工作人員了解到，商超制定了相關(guān)疫情防控措施，但具體操作中難以兼顧?！叭肆髟絹?lái)越大，也就顧不上這些了?！币晃怀泄ぷ魅藛T說(shuō)。
商超客流大，細(xì)化人數(shù)上限管理
記者從各大型超市了解到，每天10點(diǎn)前和17點(diǎn)后是商超客流量最大的時(shí)間段。“疫情期間，商超如果超過(guò)最大客容量，門店應(yīng)該采取限制進(jìn)入的措施。”有顧客建議說(shuō)。
記者在李滄區(qū)書(shū)院路一家銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)看到，人行道上有多名辦理業(yè)務(wù)的市民正在排隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)大門上貼著公告：“疫情防控特殊時(shí)期，本網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)進(jìn)入客戶的上限為15人，請(qǐng)您在網(wǎng)店外排隊(duì)等候，安全間隔距離建議大于1．5米?！?/p>
“商超人流大，不能完全照搬這種方式，但可以借鑒一下，在門外露天排隊(duì)總比在室內(nèi)扎堆等候好。特殊時(shí)期，增加一些措施雖說(shuō)麻煩，但讓人覺(jué)著安全?！痹趦?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的市民周先生建議說(shuō)，“疫情期間人員過(guò)度密集存在隱患，是否采取精細(xì)化管控，參考銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置人流上限的方法，根據(jù)市場(chǎng)商超面積，設(shè)置顧客數(shù)量上限，減少室內(nèi)人數(shù)密集程度。比如說(shuō)，商超管理方可以根據(jù)本店特點(diǎn)，確定‘額定人數(shù)’，超過(guò)人數(shù)上限時(shí)，請(qǐng)顧客在店外等候?！?/p>
記者在采訪中了解到，復(fù)工后，下班一族是商超“17點(diǎn)后時(shí)段”的購(gòu)物主流?！靶鹿诜窝滓咔榘l(fā)生后，考慮到大型商超防控措施比較到位、東西品相不錯(cuò)、價(jià)格合理，我主要在大型超市購(gòu)買蔬菜、水果、肉類等生鮮貨品?！奔易「∩叫聟^(qū)的李先生常在卜蜂蓮花超市購(gòu)物，“2月28日那天，家里斷貨了，5點(diǎn)半一下班，我就直奔超市，趕到時(shí)不到6點(diǎn)20分。東西還沒(méi)選好，廣播就開(kāi)始提醒‘七點(diǎn)關(guān)門，請(qǐng)盡快結(jié)賬’。來(lái)到收銀區(qū)域，開(kāi)放的兩個(gè)收銀臺(tái)已排起長(zhǎng)長(zhǎng)的付款隊(duì)伍，排了二三十分鐘。快關(guān)門了，人員都集中在收銀區(qū)域，存在疫情傳播隱患。上班一族購(gòu)物主要集中在下班后，商超能不能適時(shí)延后一下時(shí)間？”
近日，記者通過(guò)實(shí)地采訪、電話咨詢的方式對(duì)10多家大型超市調(diào)查獲悉，大多數(shù)超市都在晚上8點(diǎn)（含8點(diǎn)前）結(jié)束營(yíng)業(yè)，僅有3家大型商超的營(yíng)業(yè)時(shí)間分別于晚上8點(diǎn)半、9點(diǎn)和10點(diǎn)關(guān)門。
在營(yíng)業(yè)時(shí)間截止到晚7點(diǎn)30分的利群金鼎廣場(chǎng)超市，記者看到，晚7點(diǎn)仍有客人陸續(xù)進(jìn)入，超市里人頭攢動(dòng)，其中多數(shù)是青壯年。一位正在排隊(duì)稱重的女士告訴記者，“疫情還沒(méi)結(jié)束，不愿意讓老人出門，就想自己多跑跑，可超市關(guān)門這么早，讓我們這些上班族措手不及?！?/p>
在位于李滄區(qū)向陽(yáng)路的北方國(guó)貿(mào)購(gòu)物廣場(chǎng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間截止到晚8點(diǎn)，晚7點(diǎn)40分，同樣不斷有顧客進(jìn)入，不少市民在蔬菜區(qū)、面食區(qū)、肉制品區(qū)選購(gòu)，收銀區(qū)域更是人頭攢動(dòng)。
記者向多位超市工作人員咨詢情況，得到的答復(fù)較為一致：因?yàn)橐咔榉揽卦?，?yīng)有關(guān)部門要求，大型商超靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。
據(jù)了解，超市工作人員所說(shuō)的有關(guān)部門要求指的是2月上旬由市商務(wù)局和市衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布的《青島市大型商場(chǎng)（超市、商業(yè)綜合體）在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控工作細(xì)則》。其中2．6條規(guī)定，營(yíng)業(yè)時(shí)間可根據(jù)所在地區(qū)的實(shí)際情況靈活調(diào)整。
“怎么算靈活調(diào)整時(shí)間？在社會(huì)普遍復(fù)工的當(dāng)下，大型超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)該根據(jù)上班時(shí)間做一些錯(cuò)時(shí)或延后調(diào)整，這應(yīng)該才算是靈活調(diào)整吧？”有市民說(shuō)。
（青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)記者 邱正）
記者點(diǎn)評(píng)
細(xì)節(jié)上做好“加減法”
疫情防控仍處于關(guān)鍵期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)亦緊鑼密鼓，如何統(tǒng)籌抓好這“兩手”，考驗(yàn)各級(jí)政府、各部門的決策智慧和執(zhí)行能力，需要各行業(yè)、單位及個(gè)人通力配合。
隨著企事業(yè)單位相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大量上班族恢復(fù)了朝九晚五的日常，城市里車流、人流增加，部分場(chǎng)所再現(xiàn)人員聚集場(chǎng)景。其中，作為市民采購(gòu)生活必需品重要選項(xiàng)的大型商超，如果既不能確保人與人之間的安全距離，也未能落實(shí)進(jìn)店測(cè)溫、購(gòu)物車消毒等管控措施，這樣的情形就著實(shí)令人捏把汗。
疫情是動(dòng)態(tài)的，防控措施需要根據(jù)事態(tài)變化適時(shí)做必要的“加減法”，方能堵住漏洞。目前，社會(huì)生活秩序逐步恢復(fù)，前一階段因疫情防控需要采取的一些臨時(shí)措施必然相應(yīng)調(diào)整，但與此同時(shí)，也要根據(jù)新情況、新問(wèn)題因地、因時(shí)制宜推出新舉。
寧可十防九空，不可失防萬(wàn)一。此類增減舉措，雖是細(xì)節(jié)，但因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)，防患于未然，正是我們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)需秉持的態(tài)度和做法。
