民聲追訪丨泰能承諾上線余額提醒 你收到短信了嗎

青島新聞網(wǎng)12月3日訊（記者 丁淑華）日前，網(wǎng)友在青青島論壇發(fā)帖反映，早上給孩子做飯的時候，燃氣表突然停氣，但自己此前并未收到有關余額不足的提醒，網(wǎng)友表示，泰能的服務太不人性化。青島新聞網(wǎng)聯(lián)系到泰能天然氣有限公司，泰能回復計劃11月28日上線余額短信提醒，11月已過，泰能短信提醒功能應該已上線，你收到短信了嗎？

網(wǎng)友：上線了嗎 我咋沒收到短信？

12月1日，發(fā)帖網(wǎng)友魏先生提出疑問，泰能此前在回復中承諾11月28日上線短信提醒功能真正落實了嗎？為啥自己并未收到此類短息，“可能因為我家剛充錢所以沒有提醒，不知道咱青島新聞網(wǎng)的網(wǎng)友有沒有人收到這個短信了”，網(wǎng)友魏先生說。

針對這一情況，記者聯(lián)系到泰能天然氣有限公司。

泰能：短信提醒已上線 但仍需要優(yōu)化

泰能工作人員告訴記者，11月20日承諾的兩項工作11月底都已經(jīng)落實，其中燃氣表余額短信提醒功能已上線，但是分公司之間回復內(nèi)容尚未統(tǒng)一，需要進一步研究改進。

關于短信提醒從上線到現(xiàn)在，已經(jīng)給多少位用戶發(fā)送了提醒短信，泰能暫未回復。

另外“燃氣表內(nèi)余額低時自動關閥”這一提醒功能進一步更新，關閥提醒設置標準提高，由復位后燃氣可使用5-7天提高到15天左右。

停氣提醒后，用戶可短按燃氣表上的紅色功能鍵可開閥繼續(xù)使用，若短按紅色功能鍵已不能開閥，可通過液晶屏進行查詢關閥原因，若顯示“請充值”，表示表內(nèi)已余額為“0”，需及時充值，充值后約20分鐘可按鍵開閥用氣。關于提醒時具體余額數(shù)值，泰能暫未回復。