“1234”工程解決就醫(yī)堵點難點痛點

青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔

老人獨自到醫(yī)院就診，毫無頭緒怎么辦？家人無法陪伴，孕婦獨自去產(chǎn)檢不放心怎么辦……如今，在青島大學(xué)附屬醫(yī)院，這類難題不再難。醫(yī)院推出“醫(yī)路有我”免費陪診陪檢助醫(yī)特色服務(wù)，解決無陪護(hù)老年人、殘障人士、獨自看病等特殊群體就醫(yī)存在的諸多困難。

免費陪診陪檢助醫(yī)特色服務(wù)是青大附院確保主題教育成果落地落實的一個縮影。自主題教育開展以來，青大附院堅持群眾導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，聚焦群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題，大興調(diào)查研究之風(fēng)，全面梳理健康服務(wù)流程、各環(huán)節(jié)堵點難點痛點，啟動開展改善醫(yī)療服務(wù)“1234”工程。即聚焦“一個目標(biāo)”：將主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題的實際成效；做到“兩個堅持”：堅持群眾導(dǎo)向、堅持問題導(dǎo)向；圍繞群眾“看病難”“看病煩”“排長隊”等問題，積極打破傳統(tǒng)壁壘，開展“三項重點”服務(wù)措施，實現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)效能、服務(wù)內(nèi)涵“四個升級”。為廣大群眾提供更加便捷滿意的服務(wù)，推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一站式智能式服務(wù)讓患者少跑腿

隨著生活水平的提升，群眾對健康有了更高要求，多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、更便捷。解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題，正是公立醫(yī)院深入開展主題教育的出發(fā)點和落腳點。

隨著“1234”工程的實施，群眾就醫(yī)體驗感明顯得到改善。近日，市民王女士體驗了青大附院的全場景智慧自助入院服務(wù)后，不禁感嘆“比想象中的簡單多了”。她接到入院通知短信后，不用趕到醫(yī)院住院中心，只需動動手指點擊鏈接，即可辦理完成確認(rèn)住院、繳納住院押金、病員服預(yù)訂等所有住院手續(xù)。線上預(yù)訂的住院用品、餐食等，醫(yī)院均會在她入院當(dāng)天送至床旁。當(dāng)她做完手術(shù)準(zhǔn)備辦理出院手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)無需再到窗口排隊結(jié)算，在護(hù)士站就可以直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)。據(jù)悉，目前，青大附院自助入院率達(dá)60%，全院床旁結(jié)算率超過77%。

在青大附院，“一站式、智能式”服務(wù)理念的落地成果遠(yuǎn)不止于此。醫(yī)院完善多模式繳費方式，現(xiàn)有醫(yī)生工作站扣費、自助機(jī)繳費、個人手機(jī)繳費等多種支付手段，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。

便捷化精準(zhǔn)化服務(wù)讓掛號檢查不再難

主題教育開展以來，青大附院用好調(diào)查研究這個傳家寶，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的作風(fēng)，緊盯群眾意見集中的問題不放手。醫(yī)院秉承“便捷化、精準(zhǔn)化、人性化”的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)效能。

“掛號難”是群眾普遍反映的就醫(yī)難點。自5月起，各院區(qū)統(tǒng)一放號時間，同時開通9條預(yù)約掛號途徑。目前，青大附院預(yù)約掛號時間精確到20分鐘以內(nèi)，大多數(shù)科室可精確到10分鐘以內(nèi)。為破解知名專家“一號難求”問題，醫(yī)院已推出知名專家團(tuán)隊預(yù)約服務(wù)，由低年資醫(yī)師完成初步診斷及輔助檢查后，協(xié)助患者預(yù)約知名專家，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。目前，已有29位知名專家開通團(tuán)隊預(yù)約服務(wù)。醫(yī)院已開設(shè)41個多學(xué)科門診，為腫瘤、疑難復(fù)雜疾病等患者開展多學(xué)科診療提高診治效率。此外，醫(yī)院積極開展多學(xué)科會診，今年1-6月共服務(wù)患者206人次。

為了讓檢查高效省時省心，青大附院推行“一鍵到檢”、提前預(yù)約等精準(zhǔn)化服務(wù)。門診患者完成CT檢查繳費后，系統(tǒng)自動登記到檢查室，患者可按照檢查預(yù)約時間，在手機(jī)端通過微信公眾號查看檢查條碼，直接到檢查室掃碼檢查。各院區(qū)CT檢查預(yù)約時間已精準(zhǔn)到10分鐘，市南院區(qū)住院患者磁共振檢查預(yù)約時間精準(zhǔn)到15-30分鐘，如患者想調(diào)整檢查時間，可通過“青島大學(xué)附屬醫(yī)院”微信公眾號自助修改。

拓展服務(wù)內(nèi)涵提升患者“幸福指數(shù)”

堅持“一切為了群眾”的情懷，需要多做“想在群眾前頭”的實事，多做打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的實事。近來，青大附院不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高人民群眾看病就醫(yī)的“幸福指數(shù)”。

針對“上班族”白天就醫(yī)不便的問題，醫(yī)院多科室擴(kuò)大患者就醫(yī)時段，力求達(dá)到關(guān)口前移、錯峰服務(wù)的效果。目前，市南院區(qū)、西海岸院區(qū)、平度院區(qū)透析室均開展夜間透析治療，滿足透析患者需求，三個院區(qū)每日夜間可為250余名患者開展透析治療。西海岸院區(qū)實施了兒科病房醫(yī)師夜間幫班急診，急診患兒候診時間大大縮短。平度院區(qū)口腔科將門診時間延長至19：00，并根據(jù)情況及時增加周末及節(jié)假日門診號源，進(jìn)一步滿足患者就醫(yī)需求。部分患者出院后，仍需要一些專業(yè)護(hù)理，青大附院探索延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式，自主研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+院外服務(wù)”管理平臺。目前，該模式已在平度院區(qū)開展試點工作，為出院患者提供導(dǎo)尿、PICC維護(hù)、新生兒黃疸測定等服務(wù)。此外，醫(yī)院推出“智慧化醫(yī)療膳食系統(tǒng)”，患者通過掃碼即可了解各類疾病的飲食原則，醫(yī)院可精準(zhǔn)對接患者的營養(yǎng)需求，實現(xiàn)個體化營養(yǎng)配餐服務(wù)。

奔著問題去，向著難處改。下一步，青大附院將牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”的總要求，扎實推進(jìn)“68112發(fā)展計劃”，實施患者全流程全周期服務(wù)提升攻堅行動、推進(jìn)舒適醫(yī)院建設(shè)工程，繼續(xù)以信息化為支撐，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升患者診前、診中、診后體驗，通過探索建立預(yù)就診模式、實行智慧導(dǎo)航、加強(qiáng)診后管理與隨訪、創(chuàng)新康復(fù)模式、加強(qiáng)后勤保障等服務(wù)，全面提升患者全流程就醫(yī)體驗，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措推動主題教育走深走實。