西海岸不動產(chǎn)登記中心:服務(wù)"智能化" 登記"碼"上辦

青島新聞網(wǎng)12月12日訊 （記者 李倍）為全面深化推進(jìn)“放管服”改革，不斷提高不動產(chǎn)登記服務(wù)水平，山東省青島西海岸新區(qū)國土房管局（以下簡稱“西海岸新區(qū)國土局”）不動產(chǎn)登記中心始終堅持“以民為本，為民服務(wù)”宗旨，創(chuàng)新工作思路和方法，先后榮獲了“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”“全國房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理先進(jìn)單位”等稱號。

工作人員耐心答疑解惑。（資料圖）

打造服務(wù)形式“多樣化”

西海岸新區(qū)國土局始終以“服務(wù)好每一位辦事群眾”為出發(fā)點，針對不同群體業(yè)務(wù)辦理要求，在做好“窗口服務(wù)”的同時，不斷擴(kuò)展“外延服務(wù)”，讓群眾少跑腿，讓服務(wù)更到位。

全面完成“一窗受理、集成服務(wù)”模式改革。實現(xiàn)了登記、稅務(wù)部門“統(tǒng)一要件、一窗受理、并聯(lián)辦理”，辦事環(huán)節(jié)由原先的5個縮減至“綜合受理、綜合稅費發(fā)證”2個，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記和納稅“進(jìn)一個門、排一次隊、交一套材料”。

設(shè)立企業(yè)直通車和特需服務(wù)兩個特色窗口。企業(yè)直通車服務(wù)窗口為駐區(qū)企業(yè)提供業(yè)務(wù)申請、咨詢、指導(dǎo)、督辦及投訴受理等服務(wù)，實現(xiàn)了即到即辦；特需服務(wù)窗口為老、弱、病、殘、孕群體和現(xiàn)役軍人開通了綠色通道，方便其辦理各項業(yè)務(wù)，每年可使3000余人享受到快捷服務(wù)。

辦證時間更為靈活。優(yōu)化新建商品房辦證流程，由原來的開發(fā)企業(yè)、購房人同時到場申請辦理，調(diào)整開發(fā)企業(yè)提前到大廳一次性備案，購房人可自主申請辦理。規(guī)避了因開發(fā)商原因造成的正規(guī)商品房無法辦證問題，維護(hù)了購房者合法權(quán)益。同時，設(shè)立延時服務(wù)區(qū)，辦事窗口午間連續(xù)辦公，做到午間“不打烊”。

（資料圖）

推進(jìn)服務(wù)模式“智能化”

不動產(chǎn)數(shù)據(jù)服務(wù)于城市建設(shè)、市場監(jiān)管、便民惠民等領(lǐng)域，是不動產(chǎn)智能化建設(shè)的重要目標(biāo)。西海岸新區(qū)國土局全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)登記”，綜合運用大數(shù)據(jù)、信息化技術(shù)，不斷提高不動產(chǎn)登記信息化水平，讓群眾“少跑馬路”，讓數(shù)據(jù)“多跑網(wǎng)路”。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自助化。西海岸新區(qū)國土局在東、西區(qū)服務(wù)大廳安裝了自助復(fù)印機(jī)、自助檔案查詢機(jī)和自助打證機(jī)，服務(wù)對象即時完成證明打印及材料復(fù)印工作，工作效率提高了80％。

實現(xiàn)登記費用快捷支付。西海岸新區(qū)國土局開通了微信、支付寶繳費平臺，辦事群眾通過手機(jī)掃碼便可繳納不動產(chǎn)登記費用，為群眾繳納費用提供了更多的選擇性。

實現(xiàn)受理事項“碼”上辦。將32個登記事項形成一張“受理清單”，逐個事項建立電子“二維碼”并與微信公眾平臺關(guān)聯(lián)，服務(wù)對象只需“掃一掃”即可查閱，實現(xiàn)“碼”上辦事。

網(wǎng)上預(yù)約不排隊。服務(wù)對象可通過微信公眾平臺提前兩周預(yù)約辦理業(yè)務(wù)時間，預(yù)約時間精確到小時，告別了以往現(xiàn)場抽號排長隊的現(xiàn)象。

（資料圖）

促進(jìn)服務(wù)方式“人性化”

西海岸新區(qū)國土局始終秉承“以人為本”服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，努力提高服務(wù)水平，讓群眾更滿意、讓服務(wù)更貼心。

辦事場所更便民。為方便辦事群眾就近、快捷地辦理業(yè)務(wù)，西海岸新區(qū)國土局分別于2016年12月和2017年5月裝修改造了東、西區(qū)兩個大廳。升級后的服務(wù)大廳面積均擴(kuò)展到1萬余平方米，科學(xué)劃分為導(dǎo)服區(qū)、等候區(qū)、不動產(chǎn)登記區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)五個功能區(qū)域，辦事窗口均增加到100個，并配備了母嬰室、報刊欄、免費飲用水等便民設(shè)施，為服務(wù)對象提供了溫馨、周到的服務(wù)環(huán)境。

設(shè)置幫辦、帶辦、登門辦窗口。西海岸新區(qū)國土局設(shè)立幫辦、帶辦窗口，為流動服務(wù)崗工作人員配備工作平板電腦，開通“e房幫辦”微信專號，為服務(wù)對象提供業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審、缺失材料傳送、自助設(shè)備指導(dǎo)使用等“幫辦、帶辦、登門辦”服務(wù)。對于補(bǔ)交材料提供免費的EMS雙向郵寄上門服務(wù)。去年以來，將數(shù)量大、項目集中的村居改造房、經(jīng)濟(jì)適用房等政策性住房也納入服務(wù)范圍，讓辦事群眾足不出戶即可辦理登記業(yè)務(wù)。僅2018年上半年，就提供上門服務(wù)30余次，受益群眾3000余戶。

傾力解決“問題產(chǎn)權(quán)”房屋辦證難題。西海岸新區(qū)國土局本著“尊重歷史、實事求是、先易后難、分期分批”的原則，妥善解決了全區(qū)24000余套“問題產(chǎn)權(quán)”房屋的辦證難題，切實維護(hù)了群眾買賣、抵押、子女入學(xué)等合法權(quán)益。

實現(xiàn)服務(wù)運行“高效化”

在不動產(chǎn)登記過程中，登記效率是服務(wù)對象最為關(guān)心的問題之一。西海岸新區(qū)國土局始終將提速增效貫穿于登記工作全過程。

登記業(yè)務(wù)全面提速。西海岸新區(qū)國土局通過數(shù)據(jù)共享、流程再造，全面壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，不動產(chǎn)登記各類受理要件從原來的239項精減到186項，減少收件事項近30％。其中，商品房預(yù)售由原17項申請材料精減到12項，商品房首次登記由原16項申請材料減少到7項，申請材料減少50％以上。60％的業(yè)務(wù)類型實現(xiàn)2個小時之內(nèi)發(fā)證；除了現(xiàn)場勘查、大宗業(yè)務(wù)外，占總量90％的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了當(dāng)日辦結(jié)；土地登記、房地產(chǎn)首次登記等業(yè)務(wù)，自受理之日起由7個工作日提速到3個工作日內(nèi)辦結(jié)，業(yè)務(wù)總體辦理效率提速70％以上。

抵押登記實行“不見面辦理”。將登記信息平臺延伸至銀行機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象在銀行審批貸款后，可直接就地辦理抵押登記，無須在銀行、登記機(jī)構(gòu)之間“兩頭跑”，登記時限由3個工作日提升為當(dāng)日辦結(jié)，開啟不動產(chǎn)登記“全程通辦、不見面辦理”的便民利企新模式。

高效率完成農(nóng)村“兩權(quán)”發(fā)證試點。作為原國土資源部委托的全國首家“農(nóng)村宅基地和集體建設(shè)用地使用權(quán)確權(quán)登記發(fā)證研究示范基地建設(shè)”試點單位，西海岸新區(qū)國土局通過深入調(diào)研、積極探索，總結(jié)出了宅基地、集體建設(shè)用地和房屋“一體化”發(fā)證經(jīng)驗，僅用時半年就完成了試點村的發(fā)證工作，并順利通過部專家組驗收，為全國開展此項工作提供了借鑒。