滴滴加大客服安全體系建設(shè) 擬優(yōu)先招募1000名黨員客服

青島新聞網(wǎng)10月16日訊 今天，記者從滴滴出行獲悉，自啟動安全整治以來，滴滴在主管部門和檢查組的整改要求及指導(dǎo)下，全力以赴投入安全建設(shè)。為進(jìn)一步完善投訴報(bào)警和快速反應(yīng)機(jī)制，在上級黨組織的指導(dǎo)下，滴滴擬招募千名黨員客服并優(yōu)先進(jìn)入安全應(yīng)急客服團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步加強(qiáng)客服安全體系建設(shè)。

目前滴滴平臺擁有1．5萬名客服，其中自建客服5千名，外包客服1萬名，今年1月到9月幫助超過110萬名乘客找回遺失物品，每天處理客服進(jìn)線超過200萬通，尚無法保質(zhì)保量承接所有的客服進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8千名。

從基層黨建工作開始，滴滴公司扎實(shí)推進(jìn)黨建工作。目前，滴滴公司共3750名黨員，公司黨委下轄24個支部，除北京18個支部外，還包括上海、浙江、華南和西南支部。招募并建立黨員客服工作組，將幫助滴滴進(jìn)一步提升安全應(yīng)急建設(shè)能力，確保黨組織在安全保障和應(yīng)急處置中充分發(fā)揮核心作用。

安全整改工作開展以來，滴滴安全應(yīng)急客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)已增加3倍。9月底成立的“警方調(diào)證對接工作組”7X24小時待命，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調(diào)證法律法規(guī)的需求，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作。此外，滴滴也在積極尋求公安部門的指導(dǎo)，探討信息同步的解決方案，共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，維護(hù)社會治安穩(wěn)定。