【上合青島峰會專版】志愿者，青島最暖心的風(fēng)景

■2018年5月29日青島日報6版截圖

志愿者，青島最暖心的風(fēng)景 

一座城市，最美的是人。上合組織青島峰會召開在即，2000名峰會會議志愿者以及活躍在大街小巷、窗口行業(yè)的近2萬名城市運行志愿者成為青島這座城市最暖心的風(fēng)景。

■在五四廣場志愿服務(wù)驛站，志愿者孫秀芳熱心為游客提供咨詢服務(wù)。楊志文 攝

2000名峰會志愿者面向中國海洋大學(xué)、中國石油大學(xué)、青島大學(xué)等10所駐青高校定向招募，他們將為參會嘉賓、媒體等客戶群提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)、城市運行等全方位的志愿服務(wù)。2萬名城市運行志愿者則來自黨政機關(guān)、街道社區(qū)和公安、教育、旅游以及公交、交運、地鐵、機場、火車站、銀行、醫(yī)院、郵政、通信等20多個窗口行業(yè)，他們在社區(qū)、窗口單位、主要交通路口、公交地鐵站點、景區(qū)景點等設(shè)置近3000個學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點，為廣大市民和國內(nèi)外賓朋提供志愿服務(wù)。

■在香港中路斑馬線，志愿者張維引導(dǎo)市民安全過馬路。楊志文 攝

近年來，青島大力推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，通過一場場志愿活動、一次次公益善舉，努力打造“大愛青島”品牌，不斷推動城市文明邁向新高度——

■在在午山公交站，嶗山區(qū)文明交通志愿者孔令躍引導(dǎo)乘客有序乘車。楊志文 攝

出臺《青島市志愿服務(wù)記錄辦法》，對志愿者招募注冊、管理培訓(xùn)、激勵保障、社會回饋、組織建設(shè)以及記錄管理、“時間銀行”等作出規(guī)定，切實促進志愿服務(wù)制度化建設(shè)。出臺《青島市文明行為促進條例》，明確規(guī)定“鼓勵和支持志愿服務(wù)活動，推動建立各類志愿服務(wù)組織，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域”。

■在五四廣場北廣場志愿服務(wù)驛站，志愿者陳美芳為市民講解《青島市民文明禮儀手冊》。楊志文 攝

成立全國首家志愿服務(wù)學(xué)院和全國志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，依托志愿服務(wù)學(xué)院和培訓(xùn)基地，推進志愿服務(wù)教材編寫工作，完善課程體系建設(shè)，擴大師資隊伍，聘任國內(nèi)知名專家教授15名。目前，逐步建成學(xué)院、區(qū)市、街道、志愿服務(wù)組織四級培訓(xùn)平臺，開發(fā)3大類別、99門核心課程，擁有講師170余人，可提供培訓(xùn)服務(wù)330課時。

■在東海中路，平安市南志愿者在社區(qū)道路巡邏。楊志文 攝

搭建志愿服務(wù)管理平臺。開發(fā)運行青島市志愿服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)，建立全市統(tǒng)一的志愿者、志愿組織、志愿服務(wù)基地數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)在線實名注冊、項目發(fā)布、在線培訓(xùn)、公示工時、社會監(jiān)督等系列功能，并籌建青島市創(chuàng)益聯(lián)盟，吸納社會誠信度高、社會責(zé)任感強的單位、行業(yè)和企業(yè)加入，結(jié)合各自實際提供優(yōu)先優(yōu)惠、消費打折、綠色通道等回饋和服務(wù)，讓志愿者切實得到實惠、受到鼓勵。

■在奧帆中心志愿服務(wù)驛站，志愿者謝珊玲用創(chuàng)可貼為市民包扎受傷手指。楊志文 攝

建立項目孵化平臺。依托青島市志愿服務(wù)學(xué)院建立項目孵化中心，積極扶持區(qū)市建立創(chuàng)益工場等孵化基地，建成全市優(yōu)秀志愿服務(wù)項目資源庫，打造志愿服務(wù)資源對接、信息共享、項目孵化三大平臺，推進向山東半島輻射延伸，目前已孵化扶持志愿服務(wù)項目130多個。

■在青島市城市運行志愿者出征儀式上，嶗山區(qū)文明交通志愿者握拳宣誓。楊志文 攝

截至目前，全市注冊志愿者達到140余萬人，組建各類志愿服務(wù)團隊1.2萬余支，推出經(jīng)常性志愿服務(wù)項目6800余個，建立志愿服務(wù)基地3700余個，涌現(xiàn)出一批以全國“志愿服務(wù)示范團隊”“最美志愿者”等為代表的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和志愿者，志愿服務(wù)創(chuàng)出新高度。

一幅由志愿服務(wù)繪就的美麗圖畫已經(jīng)在青島這座城市徐徐展開，靜待四海賓客。

“活地圖”李秀

每天正常上班6個小時之余，還要在青年志愿服務(wù)崗?fù)し?wù)4個小時，到上合青島峰會結(jié)束之前，交運集團青島汽車總站員工、長途汽車站青年志愿服務(wù)崗?fù)ぶ驹刚呃钚銢]有時間與男朋友約會。

■李秀正在為乘客兌換零錢。賈臻 攝

青島長途汽車站每天大約接待1萬多名旅客，全市超過20條公交線路匯集在此?！拔逅膹V場沒有直達，馬路對面坐210然后換乘地鐵3號線”“地鐵11號線可以坐607到汽車東站然后往回走就能看到地鐵站”“青大附院坐221路下車走幾百米就到了”……對于李秀來說，每天最多的求助便是問路，游玩的問景點，就醫(yī)的問醫(yī)院，出差的找酒店，最多時1個小時就有30多人來求助，半天下來嗓子都啞了。

李秀“死記硬背”了車站周邊所有公交線路的站點，整理了各景點、醫(yī)院等常被問到的地點，遇到實在不知道的地點，李秀也會查看手機地圖導(dǎo)航，絕不會用“不知道”來敷衍。此外，李秀還給自己找了不少的事。她準備了大把一元的紙幣，給乘客兌換零錢；買來了暈車藥以及創(chuàng)可貼、云南白藥、藿香正氣水等放在便民服務(wù)箱中；下雨天，為求助者準備了雨傘雨衣……輪椅、針線包、地圖、充電寶等，李秀就如同動畫片中的叮當(dāng)貓，總能從便民服務(wù)箱中找出各種物品來幫助需要的人，其中有很多東西都是她自己的或者自費買來的。

“金牌講解員”金鑫 

黃縣路12號，駱駝祥子博物館。從2010年駱駝祥子博物館開館以來，金鑫成了這里唯一的講解員，被游客譽為“金牌講解員”。

■金鑫（左一）為游客講解老舍先生文學(xué)著作。

金鑫多方拜訪青島的文史專家，準備了面向普通游客、未成年人、外賓以及團體接待的四套講解詞。她搜集了老舍先生創(chuàng)作的長短篇小說、劇本、散文集、幽默小品集、詩歌集等，以及與老舍先生同一時期在青島工作、生活過的文人著作，陳列在駱駝祥子博物館內(nèi)的“祥子書店”中供游客閱讀。

“我是一名教師，今天聽了您生動、細致的講解后受益匪淺，我要拍些照片帶回去，上課時也講給我的學(xué)生們聽?！鳖愃七@樣的參觀者來信、留言，八年多來，金鑫收集了十萬余條（封）。

根據(jù)未成年人的認知規(guī)律，金鑫編寫了一套符合青少年的解說詞，設(shè)計互動環(huán)節(jié)，激發(fā)孩子們的參觀興趣。另外，金鑫還組織了許多文學(xué)沙龍活動，諸如“老舍中外詩文品讀會”“走進老舍，品讀老舍”“老年詩詞班”“古琴茶藝”“書法筆會”“《五月的青島》朗誦會”“品讀《駱駝祥子》座談會”等。據(jù)不完全統(tǒng)計，金鑫開展公益活動數(shù)百次，講解萬余場，受益群眾50余萬人。

嶗山區(qū)文明交通志愿者團隊：

青春在志愿服務(wù)中飛揚 

每天早晨7點鐘，青島科技大學(xué)大三學(xué)生董佳樂都會準時出現(xiàn)在嶗山區(qū)的某個重點交通路口或者公交站點。作為嶗山區(qū)文明交通志愿者團隊的大隊長，董佳樂每天都會奔走在嶗山區(qū)上百個交通路口和公交站點，了解志愿者們的上崗情況，協(xié)調(diào)解決他們在志愿服務(wù)中遇到的問題。一天下來，他每天的微信步數(shù)都在2萬步左右。

2018年年初，嶗山區(qū)發(fā)出了文明交通志愿者“招募令”，青島科技大學(xué)在校學(xué)生積極響應(yīng)，近2000名符合初選條件、有志愿服務(wù)活動經(jīng)歷的學(xué)生報名，經(jīng)過初選、面試、政審，最終350名志愿者入選。因為上合青島峰會臨近，現(xiàn)在志愿者們?nèi)旌蛎芗蠉?。在峰會結(jié)束后，他們將轉(zhuǎn)入周一至周五早晚高峰期常態(tài)上崗。

這是一支“三高”的志愿者團隊：文化程度高，參與者都是在校大學(xué)生；選拔標準高，入選者必須有志愿服務(wù)經(jīng)歷，還要經(jīng)過初選、面試以及政審“層層篩選”；培訓(xùn)標準高，350名志愿者都進行了為期5天的封閉式培訓(xùn)，開展志愿服務(wù)理念知識、文明交通崗位職責(zé)、軍訓(xùn)、警訓(xùn)、禮儀、上合峰會相關(guān)知識、嶗山區(qū)情、應(yīng)急救援、英語口語、模擬上崗等專題。

志愿者們每周都要根據(jù)課程安排提前安排好上崗時間。見到志愿者夏桐時，他正在熱情地為一名外國友人用英語指路。一身藍綠色調(diào)的體現(xiàn)嶗山山海文化特色的志愿者服飾，配有警示燈、腰包、水壺、地圖，手里拿著電子禮讓指示牌，夏桐充滿活力、朝氣蓬勃。“既然加入了志愿者團隊，就要完成團隊布置的任務(wù)?！毕耐┱f：“如果有游客問路，我們需要給游客指路；有人問景點，我們也需要說出相關(guān)景點的知識；碰到緊急情況，我們除了在第一時間聯(lián)系相關(guān)部門外，也要用上應(yīng)急救援知識。”

如果你們畢業(yè)了，志愿團隊怎么辦？面對這個問題，志愿者們的回答是：“會有新的師弟師妹們補上來，志愿服務(wù)永遠不會停。”（本版撰稿青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 賈臻）