張瑞敏：海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌

5月10日，首屆中國品牌日到來之際，旨在搭建國內(nèi)外品牌發(fā)展交流平臺的中國品牌發(fā)展國際論壇在上海舉辦。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏受邀參加，并與中國中車股份有限公司董事長劉化龍、阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇、光明食品集團(tuán)董事長是明芳等企業(yè)家共同參加論壇企業(yè)家對話環(huán)節(jié)。

張瑞敏表示，海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌，根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶構(gòu)建滿足需求的生態(tài)圈。物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是人單合一模式。在人單合一模式下讓員工和用戶價值融合到一起，不是股東第一，而是用戶第一；不是線性管理，而是非線性管理。

堅(jiān)持自主創(chuàng)牌構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，很多企業(yè)為了保持高現(xiàn)金流，選擇貼牌或者代工。但只有創(chuàng)牌才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，海爾從成立之初就堅(jiān)持創(chuàng)牌，國際化過程中與其他企業(yè)不同，海爾沒有1臺代工，全部堅(jiān)持自有品牌，并最先“找高手下棋”，去美國建廠。盡管當(dāng)時面臨著國內(nèi)外諸多質(zhì)疑，也面臨著增長速度上的壓力，但經(jīng)過十多年的發(fā)展，海爾創(chuàng)出了世界品牌，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。在國際市場上，中國自主家電品牌僅占到海外整體市場份額的3%左右，而這當(dāng)中的有超過80%來自海爾。

張瑞敏表示：“企業(yè)出口創(chuàng)牌非常艱難，國際上有一個規(guī)律，在母國之外要創(chuàng)造一個名牌，至少要虧損八年。海爾在海外堅(jiān)持自主創(chuàng)牌初期也經(jīng)歷巨額虧損，但是這是非常必要的。創(chuàng)品牌必須要建立網(wǎng)絡(luò)，獲得當(dāng)?shù)赜脩魧δ愕男湃?，這不是金錢能夠買到的。”

對于品牌打造，張瑞敏認(rèn)為在物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾要成為生態(tài)品牌。傳統(tǒng)時代是以傳統(tǒng)產(chǎn)品做品牌，互聯(lián)網(wǎng)時代以平臺做品牌。而在物聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該是生態(tài)品牌。海爾要構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌，根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶構(gòu)建滿足需求的生態(tài)圈，生態(tài)圈共同增值。

“網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大特點(diǎn)就是企業(yè)與用戶直接的零距離。過去有很多的墻在網(wǎng)絡(luò)時代都不存在了。網(wǎng)絡(luò)時代的零距離，讓傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)變成包袱，變成負(fù)債，海爾在這方面沒有包袱，我們能夠走得更快。”張瑞敏在接受央視記者采訪時說。

張瑞敏認(rèn)為，現(xiàn)在的品牌打造在于企業(yè)能不能大規(guī)模定制。把產(chǎn)品作為載體，給用戶提供更好的體驗(yàn)和解決方案。傳統(tǒng)品牌的劣勢是面對的是匿名客戶，沒有辦法實(shí)現(xiàn)交互。海爾面對的是用戶，可以實(shí)現(xiàn)交流，與用戶融為一體。海爾打造的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat已經(jīng)被國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的電氣與電子工程師協(xié)會（IEEE）批準(zhǔn)，牽頭制訂大規(guī)模定制模式的國際標(biāo)準(zhǔn)。

一方面海爾通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將產(chǎn)品從電器變?yōu)榫W(wǎng)器，獲取用戶個性化小數(shù)據(jù)，海爾馨廚冰箱上連接上了幾百家有機(jī)食品供應(yīng)商，海爾不是提供一個儲存冷凍的產(chǎn)品，而是提供安全食品解決方案，實(shí)現(xiàn)食聯(lián)網(wǎng)；海爾的洗衣機(jī)變成社區(qū)洗，洗衣機(jī)可以不要錢，而是提供干凈衣服解決方案，平臺上連接著服裝制造商，實(shí)現(xiàn)衣聯(lián)網(wǎng)。另一方面，通過構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)，如農(nóng)村水站的小管家、城市社區(qū)驛站的小管家以及物流車小微的車主，挖掘用戶關(guān)于洗衣、家電清洗、教育、安全食材等多方面的需求。

海爾構(gòu)建的生態(tài)品牌，用戶需求在不斷迭代，服務(wù)也在緊跟用戶需求不斷迭代，讓更優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)入生態(tài)中，攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏。

“要建立一個中國名牌，我們一要堅(jiān)定信心，要超越現(xiàn)有的模式，建立一個新的管理模式?！睆埲鹈舻囊痪湓挘珗鲰懫馃崃艺坡?。

“人單合一”模式支撐海爾打造開放的生態(tài)平臺

2016年，海爾并購了美國GEA。并購后第一年，GEA實(shí)現(xiàn)十年來最好的業(yè)績，利潤增幅可實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。國際并購案例中，80%以上是失敗的。GEA之所以能夠取得這樣的成績，得益于沙拉式文化體系，像西餐的沙拉一樣，有各種蔬菜，但是沙拉醬是統(tǒng)一的，這個沙拉醬就是人單合一模式。人單合一在GEA實(shí)施后，洗衣機(jī)小微改變傳統(tǒng)思路，從價格戰(zhàn)變成價值戰(zhàn)，“人單合一”美國化讓GEA洗衣機(jī)小微從虧損變?yōu)閷?shí)現(xiàn)盈利，一躍成為2017年獲超利分享的小微。

“在人單合一模式下，不是股東第一，而是用戶第一，不是線性管理，而是非線性管理?！睆埲鹈魧τ谌藛魏弦坏慕忉屪寛鰞?nèi)聽眾產(chǎn)生共鳴。

“人單合一”模式為海爾成為物聯(lián)網(wǎng)時代第一生態(tài)品牌提供了管理模式的支撐。在戰(zhàn)略上，海爾從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺，顛覆了傳統(tǒng)規(guī)模與范圍的理論，以用戶不斷迭代的需求，構(gòu)建生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏。

在組織上，海爾從金字塔式組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織，每個員工都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點(diǎn)，每一個并聯(lián)節(jié)點(diǎn)都可以與用戶零距離接觸。海爾是開放的，世界就是我的研發(fā)中心，世界就是我的人力資源部。在薪酬上，海爾從企業(yè)付薪轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾缎剑屆總€人為用戶創(chuàng)造的價值與自己的收益匹配起來，驅(qū)動員工關(guān)注用戶需求。

“人單合一就是讓員工和用戶價值融合到一起，因?yàn)槲覀兪冀K相信產(chǎn)品的質(zhì)量是用戶定義的，而不是企業(yè)自己制定的?！睆埲鹈魣?jiān)實(shí)有力的回答，全場再次響起熱烈的掌聲。

經(jīng)過13年的探索，海爾在人單合一模式下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，從出產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為出創(chuàng)客的平臺。海爾的人單合一模式的探索實(shí)踐得到了國內(nèi)外專家、學(xué)者的高度認(rèn)可，而且也已經(jīng)在GEA、斐雪派克、盈康醫(yī)院、人民日報(bào)等國家和行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨文化、跨行業(yè)的落地。