????經(jīng)常跑高速公路的市民都知道，如果入口車流較大，排隊(duì)領(lǐng)取通行卡可能會耽誤一定的時間，今后這種狀況將有所改觀。記者昨日從市高速公路管理處獲悉，目前該處正在所轄的青島東收費(fèi)站試點(diǎn)推出一套收費(fèi)服務(wù)禮儀新標(biāo)準(zhǔn)。近期運(yùn)行情況顯示，應(yīng)用新標(biāo)準(zhǔn)后，司機(jī)通過收費(fèi)站基本可以實(shí)現(xiàn)不停車領(lǐng)取通行卡，通過時間一般控制在3秒鐘，相當(dāng)于走ETC通道。下一步，這一新標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)在其他收費(fèi)站上推行。

????目前，市高速公路管理處管轄青島境內(nèi)335公里高速公路，所轄路段車流量較大。其中，青銀高速青島東收費(fèi)站日車流量 5.5萬輛以上，最高峰達(dá)6.1萬輛。多年來，該處在推行收費(fèi)窗口文明服務(wù)方面，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)手勢、服務(wù)儀容、服務(wù)儀態(tài)，形成一整套完整的收費(fèi)服務(wù)禮儀?！靶碌姆?wù)禮儀最大限度簡化服務(wù)手勢，寓服務(wù)于暢通中。”市高管處機(jī)場路分處收費(fèi)科科長楊雪峰介紹，整套動作流暢不拖沓，遇有入口車道車輛緩慢行進(jìn)時，司機(jī)從收費(fèi)員手中接過通行卡，能夠?qū)崿F(xiàn)不停車通過。從車輛進(jìn)入車道觸發(fā)地感線圈，到接卡離開，用時僅3秒，力求讓司乘人員在最短時間內(nèi)通過收費(fèi)口。

????另外，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還對“八顆牙”的傳統(tǒng)微笑方式進(jìn)行了升級，實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量與降低員工勞動強(qiáng)度的雙贏。“長期以來，由于服務(wù)崗?fù)おM小、工作強(qiáng)度大的特點(diǎn)，很多收費(fèi)員都有頸椎、腰椎、肩周等職業(yè)病?！睏钛┓灞硎荆碌姆?wù)禮儀充分考慮了對職工的職業(yè)保護(hù)，將不必要的轉(zhuǎn)身、起立、擺臂等動作做了科學(xué)刪減，從根本上減輕了員工的勞動強(qiáng)度。