格力空調(diào)被曝漏水不制冷 多方推諉維修責(zé)任

　　酷暑逼近，正是空調(diào)等降溫祛暑工具必不可少的時(shí)節(jié)，這時(shí)候，空調(diào)要是出了問(wèn)題，那自然是件麻煩事。近日，家住四川成都卡斯摩廣場(chǎng)的數(shù)名業(yè)主向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映，他們家中由開發(fā)商負(fù)責(zé)采購(gòu)、安裝的格力悅風(fēng)空調(diào)相繼出現(xiàn)漏水、制冷失效等問(wèn)題，在遭遇了開發(fā)商、物業(yè)、格力空調(diào)的多方推諉后，空調(diào)的部分問(wèn)題仍然不得解決。

　　記者致電格力空調(diào)，對(duì)方表示，的確接到過(guò)消費(fèi)者投訴，目前此事正在跟進(jìn)中，具體事情會(huì)為記者詢問(wèn)，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系記者。

　　事發(fā)小區(qū)卡斯摩廣場(chǎng)的開發(fā)商四川思凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“思凱房地產(chǎn)”)則表示，事情目前已經(jīng)基本解決，且我們這邊售后的很多服務(wù)更多是由物業(yè)承擔(dān)。

　　此后，記者撥打卡斯摩廣場(chǎng)的物業(yè)部門——深圳彩生活物業(yè)成都分公司，對(duì)方表示，目前，我們這邊只負(fù)責(zé)與開發(fā)商銜接，我們能處理的已經(jīng)處理了，不能處理就反映給開發(fā)商，等他們的處理辦法。

　　多名業(yè)主反映空調(diào)問(wèn)題

　　今年，唐女士(化名)搬進(jìn)了位于四川成都卡斯摩廣場(chǎng)的新家，卡斯摩廣場(chǎng)系由四川思凱房地產(chǎn)開發(fā)，唐女士的住房為精裝房，開發(fā)商承擔(dān)房?jī)?nèi)的部分裝修工作，諸如空調(diào)、熱水器、地板等設(shè)施都由開放商統(tǒng)一采購(gòu)、安裝。然而，入住后不久，唐女士便發(fā)現(xiàn)房子里的大小問(wèn)題著實(shí)不少。

　　“家里的開關(guān)面板有劃痕，墻紙不平整、地板翹起”，唐女士告訴記者，最為煩惱的是天氣越來(lái)越熱，而家中三臺(tái)格力空調(diào)有兩臺(tái)出了問(wèn)題，“客廳的一臺(tái)空調(diào)漏水嚴(yán)重，水順著墻面流下，把沙發(fā)都弄臟了；還有臥室一臺(tái)空調(diào)制熱正常，卻無(wú)法制冷”。

　　同樣家住卡斯摩廣場(chǎng)精裝房的梁女士(化名)，也遇到了類似的問(wèn)題：“家里一臺(tái)空調(diào)漏水，另一個(gè)就是新空調(diào)才用了不到一年，就只能吹自然風(fēng)”。

　　據(jù)唐女士稱，自己認(rèn)識(shí)的有這類問(wèn)題的業(yè)主就有三家，還有很多業(yè)主也稱遇到類似問(wèn)題。“我們有個(gè)業(yè)主的網(wǎng)絡(luò)聊天群，我經(jīng)常在上面看到有人反映自家的問(wèn)題，空調(diào)漏水、馬桶開關(guān)失效、洗手間防水差等問(wèn)題常被提及。由于成都的天氣越來(lái)越熱，空調(diào)的問(wèn)題是說(shuō)的最多的”。

　　無(wú)論唐女士還是梁女士，他們都曾找過(guò)卡斯摩廣場(chǎng)的物業(yè)管理部門和思凱房地產(chǎn)，然而，“開發(fā)商把責(zé)任推給物業(yè)，物業(yè)又把責(zé)任推給開發(fā)商，互相推諉”，唐女士稱，物業(yè)部門服務(wù)態(tài)度很差，有一次我去找物業(yè)反映空調(diào)問(wèn)題，竟看到工作人員正在喝酒，一個(gè)醉醺醺的工作人員對(duì)她很不客氣，甚至與她爭(zhēng)吵起來(lái)，“我們可曾少過(guò)他們一分錢的物業(yè)費(fèi)”，唐女士憤懣不平的說(shuō)。

　　梁女士與物業(yè)的交涉情況也與唐女士類似，梁女士說(shuō)：“我去找物業(yè)，他們就說(shuō)記錄了，會(huì)盡快處理。然而，這都兩三個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)人來(lái)”。

　　格力空調(diào)維修責(zé)任遭推諉

　　據(jù)唐女士稱，鄰居周女士(化名)家的空調(diào)也有類似的問(wèn)題，她曾找格力空調(diào)上門維修，但對(duì)方告訴她“其實(shí)，我們都不想來(lái)的，你們開發(fā)商還欠我們錢呢”，還稱“這個(gè)空調(diào)，廠家質(zhì)保期限是一年，目前已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期限了”。

　　唐女士和鄰居都納悶，格力悅風(fēng)空調(diào)一直宣傳的是質(zhì)保6年，為何到這里就變成了1年，而且當(dāng)初開發(fā)商也沒(méi)有給我們支付憑證、保修卡，質(zhì)保期限等于沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的有效憑證。

　　梁女士也表示的確沒(méi)有支付憑證、保修卡之類的憑證，“之前交房的時(shí)候說(shuō)得很好，這些壞了物業(yè)會(huì)幫我們處理好，就沒(méi)有拿保修卡。且最開始物業(yè)態(tài)度確實(shí)不錯(cuò)，可后來(lái)?yè)Q了批年輕一些的工作人員，服務(wù)質(zhì)量就不行了”。

　　唐女士說(shuō)，她后來(lái)也曾向格力空調(diào)的維修人員詢問(wèn)自家空調(diào)的質(zhì)保問(wèn)題，這位維修人員告訴她，“這些空調(diào)買的便宜，開發(fā)商與我們‘老板’就簽了一年的質(zhì)保合同”。

　　記者曾就此事向思凱房地產(chǎn)求證，一位工作人員則以“我家的空調(diào)也是一年的質(zhì)保啊”回應(yīng)。

　　而物業(yè)部門卻表示，“他們這個(gè)空調(diào)質(zhì)保期限從安裝開始計(jì)算，為期一年，但是因?yàn)橛械臉I(yè)主才接房、入住沒(méi)多久，空調(diào)便出問(wèn)題了。所以，我們正與開發(fā)商聯(lián)系，希望能處理這個(gè)事”。

　　經(jīng)過(guò)唐女士等人的反映，格力空調(diào)方面最終答應(yīng)上門維修，5月26日，格力空調(diào)的工作人員對(duì)包括唐女士、梁女士、周女士等三家的格力悅風(fēng)空調(diào)進(jìn)行維修，其中唐女士家的空調(diào)不能制冷系管道問(wèn)題，經(jīng)免費(fèi)檢修后得以解決。

　　梁女士和周女士家中的空調(diào)無(wú)法制冷系氟不足導(dǎo)致，格力空調(diào)的維修人員對(duì)空調(diào)進(jìn)行加氟處理，并收取梁女士、周女士各130元費(fèi)用，但并未開具任何收費(fèi)憑證。唐女士當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，她告訴記者：“維修人員說(shuō)如果開發(fā)票的話需要幾百，不開票可以便宜些”。

　　記者曾就此詢問(wèn)格力空調(diào)，客服人員表示，質(zhì)保期內(nèi)如果系質(zhì)量故障引起的氟不足，則不需收取費(fèi)用，但如果收取費(fèi)用，則需要開具收費(fèi)憑證。

　　梁女士說(shuō)，我原來(lái)用過(guò)的一些空調(diào)，都要四五年才加一次氟，為何這臺(tái)空調(diào)，從我去年6月份入住到5月份，不到一年的時(shí)間就需要加氟了。“對(duì)此，維修人員也不清楚，我又問(wèn)他，加這一次氟可以管多久，工作人員告訴我大概一年之后又要加了，我問(wèn)他是否存在氟泄露，他則說(shuō)不是”。

　　對(duì)于空調(diào)漏水問(wèn)題，格力裝修人員則拒絕維修，唐女士稱，他們說(shuō)空調(diào)漏水是開發(fā)商裝修時(shí)把空調(diào)的排水管道口設(shè)置的太高導(dǎo)致的，是裝修問(wèn)題，他們不負(fù)責(zé)修，要找物業(yè)。于是，責(zé)任又這樣推給了物業(yè)。

　　后來(lái)，唐女士一行人也將此事再次向物業(yè)部門反映，但得到的答復(fù)，仍然是“已記錄，會(huì)盡快處理”，然而，截止到記者發(fā)稿時(shí)，唐女士等人的問(wèn)題仍未解決。

　　然而，記者兩度致電思凱房地產(chǎn)，對(duì)方都肯定的告訴記者，問(wèn)題已經(jīng)基本處理完了。

　　此外，自記者致電格力空調(diào)至發(fā)稿，其客服人員所承諾的24小時(shí)已過(guò)，記者也未收到格力空調(diào)方面的任何回復(fù)。(記者 臧允浩)