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多美滋奶粉現(xiàn)風(fēng)干蟑螂 售后稱你帶孩子找消協(xié)

來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2013-05-23 09:44:34

多美滋奶粉現(xiàn)風(fēng)干蟑螂 售后稱你帶孩子找消協(xié)

多美滋奶粉吃出蟑螂

????河南安陽的李女士在購買的多美滋奶粉中吃出風(fēng)干蟑螂,多美滋客服并未提出解決方案。后來,多美滋要求調(diào)換奶粉,沒有提出賠償,李女士質(zhì)疑多美滋此舉旨在銷毀證據(jù)。

????5月14日,多美滋售后人員再次聯(lián)系李女士,對方揚言稱“你帶著奶粉和孩子去找消費者協(xié)會吧(以下簡稱消協(xié))!”李女士表示,竟然這樣對待消費者,多美滋欺人太甚。

????中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋售后服務(wù)熱線,對方稱具體問題已經(jīng)反饋給當(dāng)?shù)厥鹿侍幚聿块T,至于事件處理進(jìn)度,對方表示并不知曉。

????多美滋:你帶著孩子去找消協(xié)吧

????對于之前多美滋售后人員來電協(xié)商結(jié)果,李女士表示打算帶孩子做個全面體檢,希望費用由多美滋承擔(dān),雙方未就此達(dá)成一致。

????5月14日,李女士收到多美滋售后人員電話,多美滋售后人員建議李女士帶上孩子和奶粉去消協(xié)做一個詳細(xì)的事故鑒定。

????引入第三方對此事進(jìn)行解決,李女士對此表示贊同。

????在電話中李女士咨詢對方,具體去找哪里的消協(xié)?對方稱:河南河北的都可以,河南的消協(xié)在鄭州,河北的在石家莊。多美滋售后人員還告訴李女士,誰舉報誰舉證,關(guān)于李女士去找消協(xié)一事,多美滋方面不負(fù)任何責(zé)任。

????聽到這里,李女士非常氣憤。

????李女士說,“奶粉質(zhì)量出了問題,多美滋沒有積極解決,竟把事情推給消費者,這也太搞笑了。孩子才一周歲多一點,這么炎熱的天氣,要去鄭州或者石家莊做檢驗,孩子身體肯定吃不消。一句話就把責(zé)任推的一干二凈,多美滋這不是明擺的欺負(fù)消費者么?”

????對此,對方并未作出正面回應(yīng),并堅稱“你帶著孩子和奶粉去找消協(xié)吧!等結(jié)果出來,消協(xié)通知多美滋官方時,再對此事作出處理。”隨后對方便掛斷電話。

????截至發(fā)稿,多美滋方面再未給出其他合理解決方案。

????質(zhì)量問題取證難 消費者何處維權(quán)

????李女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“最近家里正在裝修,一直比較忙,孩子也在河北滄州老家由父母照顧,暫時沒有時間也沒有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協(xié)解決,那我的損失將會更大。買奶粉花了兩百元,去取證肯定會有更多的開銷,多美滋也正是抓住了消費者的這個軟肋,所以有恃無恐,拿消費者的投訴根本不當(dāng)回事?!?/p>

????李女士聯(lián)系到河南安陽當(dāng)?shù)叵麉f(xié),消協(xié)稱:因為多美滋總廠在國外,消費者不可以直接投訴對方;這種情況,消費者只能投訴零售商,也可以要求零售商進(jìn)行賠償。李女士了解到,消協(xié)只負(fù)責(zé)調(diào)解,所涉及程序也是從總部到地方層層通氣,最后還是由河北或者河南的消協(xié)安排與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行處理,事情饒了一圈又回到了原點。

????李女士表示:零售商做出的決定不外乎調(diào)換一桶奶粉,如此一來,證據(jù)肯定會被多美滋分方面銷毀;奶粉出現(xiàn)這樣的問題,和零售商關(guān)系不大,肯定是多美滋質(zhì)量的問題。

????針對奶粉中吃住異物等事件,相關(guān)方面專家指出:一方面這些包裝食品“開封易,取證難”的特點,即使消費者發(fā)現(xiàn)問題,取證過程也十分艱難;另一方面,這種“取證難”的現(xiàn)實也從側(cè)面助長了部分企業(yè)的囂張氣焰。(記者 郭曉偉)

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