快遞索賠不再以三倍郵資為限

????青島新聞網(wǎng)3月20日訊??3月1日，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行?！掇k法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的個(gè)人信息保護(hù)、簽字驗(yàn)收程序、丟失物品如何索賠等熱點(diǎn)問(wèn)題都作出了明確規(guī)定。青島市消保委第一時(shí)間為您解讀快遞新規(guī)，幫您更好地運(yùn)用新《辦法》，最大限度維護(hù)自身權(quán)益。

?????易碎品、外包裝明顯破損的快件應(yīng)先驗(yàn)收再簽字

????收到快件后，到底應(yīng)該先簽收再開(kāi)箱驗(yàn)貨，還是應(yīng)該先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收？針對(duì)此問(wèn)題，

一直是網(wǎng)購(gòu)誕生后，消費(fèi)者和快遞公司爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，新《辦法》明確規(guī)范了這個(gè)問(wèn)題。新《辦法》規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認(rèn)。

???? 如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款的快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。可見(jiàn)，先驗(yàn)收后簽字是制度性的要求，無(wú)疑為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益提供了保障。

?????快件丟失索賠不再以三倍郵資為限

????花20元快遞一部手機(jī)中途丟失，因?yàn)槭孪葲](méi)有保價(jià)，快遞公司只賠60元；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能賠償郵資的三倍……相信不少消費(fèi)者都經(jīng)歷過(guò)這種煩心事。隨著新《辦法》的施行，這種不合理的規(guī)定被廢除，即在賠償方面，沒(méi)有保價(jià)的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

??????快遞公司私自泄露用戶(hù)個(gè)人信息將受?chē)?yán)懲

????快遞單作為記錄客戶(hù)詳細(xì)信息的介質(zhì)，屬于個(gè)人隱私，受法律的保護(hù)。然而，近年來(lái)，它卻不斷被人為泄露，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。被泄露的快遞單信息，除了被用來(lái)在購(gòu)物網(wǎng)站“刷鉆”，還可能被用于制造假包裹進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，更嚴(yán)重的是，因快遞單信息泄露而引發(fā)的刑事案件也不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。新《辦法》加大了對(duì)違法提供用戶(hù)信息行為的處罰力度，除行政處罰外，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。作為消費(fèi)者，應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，載有個(gè)人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應(yīng)先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息外漏。

????“無(wú)著郵件”的保存期限不得低于半年

????快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運(yùn)單信息有誤或者模糊不清，快件無(wú)法投遞到收件人，同時(shí)又無(wú)法退回寄件人，變成了“無(wú)著郵件”。新《辦法》對(duì)此作出了明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。如無(wú)法退回，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，超過(guò)六個(gè)月仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)拆處理。消費(fèi)者在郵遞物品時(shí)，要盡量確保填寫(xiě)的信息準(zhǔn)確，并保存好快遞企業(yè)提供的運(yùn)單號(hào)，萬(wàn)一出現(xiàn)信息有誤的情況，可以通過(guò)運(yùn)單號(hào)到網(wǎng)站查詢(xún)，以防物品丟失。

????有關(guān)新《辦法》的其他詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者可通過(guò)查閱國(guó)家郵政局網(wǎng)站：http：頒布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》全文。新《辦法》實(shí)施后，消費(fèi)者在快遞消費(fèi)中權(quán)益受到損害，可以及時(shí)向郵政管理部門(mén)和消保委咨詢(xún)、投訴。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）