網(wǎng)友投訴窩窩團賬號被盜 回應稱愿賠償38元錢

????李女士告訴記者，今年二月份，自己在“窩窩團”網(wǎng)站上團購了四張東方美娛量販式KTV的3小時歡唱券，每張15元，共花費60元。她在二月中旬左右用了一張，還剩下三張，共四十五元放在賬號里面一直沒有使用?！?月12日，我媽媽拿著我的團購信息和她的朋友去東方美娛KTV 唱歌，沒想到進了房間唱到一半，工作人員進來對我媽說她的團購券已經(jīng)退款了，所以不能再以團購的套餐繼續(xù)玩了。我媽還以為是我在網(wǎng)上給退的 ，生氣地打電話向我質(zhì)問。我尋思我壓根沒用過，就馬上想到我的團購賬號沒綁定手機，估計是被盜了。果然，我上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)團購賬號上顯示KTV的團購券退了，退還的45塊錢買了一張38塊錢的濟南某商家的汗蒸券，賬號里只剩下7塊錢了。”李女士氣憤地說。

????發(fā)現(xiàn)被盜情況后，李女士當即利用微博聯(lián)系了“窩窩團”客服部，隨后對方便給予了回復：“請您告知我們被盜訂單號和您的聯(lián)系方式，我們會盡快為您核實處理，如果情況屬實，我們將進行窩窩券補償……”同時“窩窩團”客服部的微博也提醒李女士：“為了您今后的賬戶安全，請您首先進行手機綁定，修改下您的登錄密碼，并設置支付密碼?！?/p>

????3月13日，李女士告訴記者：“今天窩窩團給我回復了，說賬戶確實被盜了，而且還被綁定了一個北京的電話號。他們會在6到7個工作日將被盜消費的38元錢打到我的支付寶里”。但一個北京的用戶怎么會團購濟南的汗蒸券？“對于被盜的原因，我聽窩窩團的意思是好像與我的賬號沒有綁定手機有關，”至于賬號被盜的具體情況，李女士并沒有向“窩窩團”或其他部門追問，她說：“反正錢也追回來了，我也不想追問了，以后自己多注意點就是了?！?/p>

????山東頤衡律師事務所的叢律師對這類賬號被盜造成經(jīng)濟損失的情況也進行了分析：“通常，如果因為用戶個人原因?qū)е沦~號被盜造成損失，損失應由用戶本人自行承擔；如果是由于網(wǎng)站原因?qū)е沦~號被盜造成損失，損失應由網(wǎng)站全權負責；而如果是盜賊利用某種技術盜得用戶賬號侵犯用戶權益，用戶應該找尋盜賊理賠?！眳猜蓭熃ㄗh，由于這種賬戶被盜造成損失的情況有越來越普遍的趨勢，市民遇到此類情況可以考慮交由警察來處理。（記者 吳璟 實習生 杜瑩瑩)