40萬新安凱客車8個月修4次 廠家稱路爛是主因

大問題不斷，新安凱讓車主很郁悶。

????2013年2月24日，正是元宵佳節(jié)。四川康定的李安兵卻沒在家過節(jié)，他和平常一樣，開著滿載乘客的安凱客車從理塘到康定。

????當車行駛到高爾士時，讓他擔心的事又發(fā)生了——去年才買的安凱客車車后橋螺絲和后橋拉桿螺絲斷裂！半路“拋錨”的他不僅幾天工夫白費，還要自掏腰包花4000元將乘客轉(zhuǎn)走。

????李安兵告訴記者，這輛客車自去年7月至今，不到8個月的時間內(nèi)，光是大修故障就有4次，停運時間超過20天，不僅往返奔波、耗費大量時間財力，而且由于車輛停運造成的損失近10萬，導致他無法按時歸還銀行購車貸款。

????更讓他郁悶的是，當他向廠家提出賠償申請時，卻遭到廠家的拒絕。

????｛車主郁悶｝

????40萬元新客車8個月內(nèi)大修4次

????2012年7月5日，李安兵花費40.5萬元購買了39座的安凱客車。

????7天后，李安兵在給車子上完戶后，正式參加了康定至理塘的客運。

????然而令李安兵沒想到的是，2012年10月的一天，李安兵拿到新車跑了僅3個月，就碰到了第一次大修：“在剪子彎山，離合器突然壞掉”，他不得不半途停下，花費4000元將滿車乘客轉(zhuǎn)運，并停運三天。

????11月，因后橋斷裂，轉(zhuǎn)客后又停運15天。

????今年2月18日，李安兵在成雅高速上行駛時，車子因“變速箱漏油，停運兩天”。

????6天后，也就是元宵當天，再次出現(xiàn)問題停運數(shù)天。

????“太倒霉了，這個車存在嚴重質(zhì)量問題！”李安兵說，在8個月內(nèi)，該車除了“車內(nèi)嚴重漏灰及一些小毛病”以外，已經(jīng)大修了4次。

????最郁悶的是，每次修車，不僅要花錢轉(zhuǎn)客，還要停運，嚴重影響了他的經(jīng)營與收入。

????｛廠家回應｝

????車有小毛病路爛是主因

????對此，記者聯(lián)系上了安徽安凱汽車有限公司西南售后經(jīng)理石先生。石先生表示，他知道李安兵客車出現(xiàn)問題的情況，但客車不存在質(zhì)量問題，“只是一些小毛病”，而且李安兵是做長途運輸，單程約300公里，加上路況不好，“路很爛”，其中一些問題與車的質(zhì)量無關(guān)。

????對于石先生的說法，李安兵并不認同?！芭芡粭l線路的其他客車，為什么就沒有出現(xiàn)這么多的問題？”李安兵覺得很委屈，“就我車子壞的次數(shù)最多，而且是離合器壞掉、后橋斷裂等嚴重問題，導致修車時間長，停運時間也長，根本無法正常做生意?！?/p>

????李安兵說，每次出現(xiàn)問題后，都要花四五千元轉(zhuǎn)人，加上前后停運約20天，給他帶來了巨大的經(jīng)濟損失。他要求，“該車由廠家召回，全額退回購車款和上戶接車的所有費用，并賠償其因質(zhì)量問題蒙受的直接經(jīng)濟損失15640元，間接運營損失80000元?！?/p>

????而對此，石先生回應說，按照公司規(guī)定，無法對李安兵的運營損失進行賠償，而且李安兵的賠償要求過高，他已經(jīng)上報，只能等待回復。

????｛行業(yè)規(guī)則｝

????廠商免費維修但不賠償損失

????就李安兵遭遇的情況，記者還采訪了銷售其他品牌客車的經(jīng)銷商蘇先生。

????他說，整個行業(yè)中，“8個月內(nèi)大修4次，確實少見”。

????因為客車作為商用車，與一般家用車輛不同，是車主用來謀生的生產(chǎn)工具，具有很強的經(jīng)濟性，修理一次或停用一天，都會給車主帶來直接或間接的經(jīng)濟損失?！疤貏e是大修，由于需要時間較長，更會對車主造成巨大的間接損失?！?/p>

????《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)追償。

????不過，按照目前的行業(yè)情況，客車廠商在銷售車輛后，如果車輛出現(xiàn)問題在質(zhì)保期范圍內(nèi)時，廠商會免費維修，否則車主自掏腰包。

????但對于維修期間的間接損失，不管車輛是否在質(zhì)保期內(nèi)，廠商都很難進行賠償，最多只是協(xié)商后，進行少量補助。

????律師建議

????根據(jù)鑒定結(jié)果找責任方賠償

????記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在客車行業(yè)中，遭遇李安兵這樣的問題的消費者并不少，一旦遭受損失，消費者往往無法得到合理的賠償。

????四川合泰律師事務所律師何佳林表示，李安兵在整個運營過程中，如果沒有違規(guī)駕駛、不良維修等行為，完全可以通過法律來維護自己的權(quán)益。

????何佳林建議，李安兵最好先申請專業(yè)檢測機構(gòu)鑒定，確定造成損失的責任方。

????根據(jù)鑒定結(jié)果，如果車輛維修的主要原因是車輛本身存在質(zhì)量問題，那廠商就有不可推卸的責任，按照法律規(guī)定，就應當賠償其直接或間接的所有損失。

????不過，何律師也表示，由于個人申請鑒定汽車質(zhì)量手續(xù)復雜且費用不菲，大多數(shù)消費者難以取得鑒定結(jié)果，有的消費者甚至因此放棄走法律途徑，自然也就無法得到賠償。

 ???專家提醒

????購車前應多了解相關(guān)信息

????汽車質(zhì)量鑒定專家邱先生提醒，為保護自己的利益，消費者在購買客貨車之前，要“多了解，慢下手”。邱先生說，營運車輛動輒三五十萬元，而且每天都要上路賺錢，稍有不慎就會“招災損財”。

????因此，消費者在下訂單前，一定要多了解所選車輛的品牌、質(zhì)量、市場口碑、售后服務情況以及賠償?shù)认嚓P(guān)規(guī)定，甚至可根據(jù)實際情況，與銷售商簽訂一個補充協(xié)議，對自己關(guān)心甚至要求提供的服務內(nèi)容進行協(xié)商規(guī)定，這樣既可以保護自己的利益，也避免了日后雙方產(chǎn)生不必要的麻煩。（記者 王敏成 鄭明）