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????一輛百萬捷豹豪車,在“帶病”行駛近2年后,4S店終于承認,該車的巡航定速存在問題。 ????從2011年提車不久,車主鄭先生就開始向4S店反映,巡航定速不準的問題,2年來打印出的維修結(jié)算單厚厚如一本“詞典”,可是4S店一直不予承認,因為沒有檢測出來。 ????2013年年初,因為巡航定速問題,差點發(fā)生的高速事故,終于迫使鄭先生采取強硬態(tài)度——換車。2年來,4S店的解決辦法,一直是檢測、維修,可是問題一直無法根治。
????惱人的巡航定速 ????2011年,鄭先生在溫州東昌實業(yè)有限公司(下稱東昌公司)夠買了捷豹XJ,車價99.8萬。7月份提車,8月份,鄭先生就發(fā)現(xiàn)該車巡航定速存在問題。 ????“當你開到100碼時,設(shè)置巡航定速,它的指針會出現(xiàn)在160碼,有時出現(xiàn)在140碼?!边@是儀表盤上反饋的信息,而實際中的車速,也是根據(jù)指針的位置,速度一直上升。 ????“這是安全隱患問題。”鄭先生認為,巡航定速不準,再加上捷豹優(yōu)良的加速速度,很容易在高速上發(fā)生事故。 ????從100碼加速到160碼需要多少時間?一個數(shù)據(jù)多少能提供參考價值。鄭先生購買的是XJ的3.0 V6 S/C版。根據(jù)捷豹官網(wǎng)給出的數(shù)據(jù),該版捷豹只需5.9秒,就能從0加速到100 公里/小時。 ????巡航定速的上述問題,并不是每次設(shè)置都會出現(xiàn)。鄭先生說,上述問題出現(xiàn)的幾率,大概10次中有2次。 ????所以每次給行駛在高速上的捷報,設(shè)置巡航定速后,駕駛座上的鄭先生時不時要瞄一下儀表盤,生怕出現(xiàn)定速不準。而且每當出現(xiàn)巡航定速不準時,按取消,再按恢復,要來回試驗多次,才能正常。 ????鄭先生認為,因巡航定速不準,所帶來的上述會導致自己分心的操作現(xiàn)象,無疑增加了事故發(fā)生的幾率。 ????當然,鄭先生如果不使用巡航定速,所有可能會導致事故增加的因素都不會出現(xiàn)。那巡航定速不就成了擺設(shè)?鄭先生心有不甘。 ????檢修不斷問題多多 ????2年來,這個問題一直困擾著鄭先生。 ????從第一次出現(xiàn)巡航定速不準的問題時,鄭先生就將車開到東昌公司進行檢測,但是東昌公司檢測不出巡航定速存在問題。 ????到了2012年,汽車的娛樂系統(tǒng)開始出現(xiàn)問題。“CD、U盤,連上時,音樂會卡一下卡一下,有時候就無法播放,或者始終是一個音?!彼腿z測,還是找不出問題原因。 ????最“丟臉”的一次,要屬借車給上海的一位朋友當婚車?!耙魳贩挪黄饋恚囕d藍牙用不起來,巡航定速用不起來,倒車雷達用不起來。”鄭先生說,所有電子娛樂系統(tǒng)都失效了。 ????再次送去檢測后,提車時試了一下沒有問題,但是行駛不久,問題再次出現(xiàn)。鄭先生說,當時在倒車,因為雷達一直沒有異響,以為后面的車距還遠,沒想到“嘭”的一聲,撞上了別人的車。 ????去年年底油表顯示出現(xiàn)問題。鄭先生說,當天開車去杭州,油表顯示還有半箱油,遂決定半路上再加油,沒想到距高速口一公里的地方,油表突然顯示為零,實際上油箱內(nèi)也沒油。 ????每次無論車子出現(xiàn)什么問題,送東昌公司檢測時,鄭先生說自己必定同時反映,巡航定速不準問題。鄭先生提供了2年來的維修記錄單,記者看到已經(jīng)有厚厚的一疊。 ????這次也不例外,而且東昌公司也終于檢測到巡航定速不準的問題。這是東昌公司第一次發(fā)現(xiàn)上述問題的存在。 ????東昌公司副總經(jīng)理齊志國介紹,針對巡航定速不準的問題,東昌公司更換了兩個配件。配件不是全新的產(chǎn)品,而是從其他同款車上,拆下來換到鄭先生的車上。 ????鄭先生說,對上述情況,他并不知情。 ????在東昌公司提供給記者的此份維修結(jié)算單上,也沒有記錄齊志國提及的更換配件的信息。 ????差點發(fā)生事故 ????經(jīng)歷這次檢修后,鄭先生以為巡航定速不準的問題,已經(jīng)得到根治,沒想到因為同樣的問題,差點在今年年初的一次全家出游中在高速發(fā)生交通事故。 ????鄭先生說,開車的是一位朋友,車上還有剛出生沒多久的嬰兒,在100碼時設(shè)置了巡航定速,朋友當時正準備超一輛大貨車,沒想到捷豹的速度一直往上攀升,這種情況完全出乎朋友的意料,差點就與邊上的大貨車發(fā)生事故。 ????這次的經(jīng)歷,徹底激惱了鄭先生。他向東昌公司提出,要求換車或者退車。 ????東昌公司仍是先檢測,多次試驗,還是檢測出巡航定速不準的問題。幾天后,鄭先生親自上車試驗,邊上坐著東昌公司的技師,高速上行駛不到20公里,巡航定速問題再次出現(xiàn)。 ????這次東昌公司承認巡航定速問題仍然存在。 ????修、退、換3種方案都被拒 ????當時東昌公司提出,希望繼續(xù)維修,直到徹底解決巡航定速問題。齊志國接受記者采訪時說,他認為這是零部件的問題,而不是車子本身存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。齊志國說,無論從廠方給出的政策還是相關(guān)法律規(guī)定,只能進行維修。 ????鄭先生告訴記者,他當時答應最多再給東昌公司一次機會,但對方必須出具書面材料,保證此次維修后,上述問題不再出現(xiàn)。 ????齊志國認為鄭先生的要求苛刻,東昌公司無法給出上述保證。 ????鄭先生則覺得,一次機會已經(jīng)非常寬容了,“我是拿自己的生命在試驗”。2年的時間內(nèi),同樣的問題反復出現(xiàn),加上年初出游的這次經(jīng)歷,讓他有了陰影,不想拿自己的生命開玩笑。 ????在維修問題上,雙方出現(xiàn)分歧。鄭先生給出另外兩種思路,全額退車,或者更換同款車型。 ????東昌公司可以接受退車或換車要求。齊志國說,東昌公司作出此種讓步,并不是承認公司在此事處理過程中存在“過錯或過失”,而是基于公司的企業(yè)文化,服務理念,“為了讓消費者保持一個愉悅的心情”。 ????但是雙方在具體細節(jié)上仍存在分歧。全額退款,東昌公司不能接受,齊志國認為要扣除折舊費。 ????鄭先生全額退款的理由——巡航定速問題從開始提車不久就出現(xiàn),一直伴隨至今,在齊志國看來并不成立。 ????齊志國解釋,雖然鄭先生一直有反映上述問題,但公司在之前的歷次檢測中,未發(fā)現(xiàn)該問題。 ????至于無法換車,則是因為東昌公司沒有同款車型現(xiàn)貨。東昌公司給出的建議是,鄭先生可以選擇其他款型的捷報,但低于99.8萬的,東昌公司不向鄭先生補差價,高于99.8萬的,鄭先生需向東昌公司繳納差價。雙方無法達成共識。 ????律師:車主全額退款訴求合理 ????浙江時代商務律師事務所副主任律師陳一來認為,巡航定速異常,是重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。類似因巡航定速出現(xiàn)故障,險些釀成大禍的事故,最近就有一例。 ????2012年12月份,媒體報道,一輛豐田車由于定速巡航,被鎖死在時速125公里,剎車失靈后,一路開了1個半小時,最終上海警方安排其撞貨車才停下來。 ????陳一來說,根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī),4S首先要對車輛進行維修,修不好就必須更換同款車型,在都無法滿足的情況下,應該全額退款。 ????陳一來建議鄭先生,在雙方自行協(xié)商無法達成的情況下,可以向工商部門投訴,尋求幫助,最后還可以向法院提起訴訟。(記者 項銳) |