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百邦蘋果特約維修點(diǎn)問題多 疑與手機(jī)失竊掛鉤

來源:濟(jì)南日?qǐng)?bào) 2013-03-05 13:12:52

百邦蘋果特約維修點(diǎn)問題多 疑與手機(jī)失竊掛鉤

該卡左側(cè)即為“ICCID”

????重重疑點(diǎn)指向百邦蘋果特約維修點(diǎn)

????失主:失竊手機(jī)為何出現(xiàn)在百邦?又是誰取走了? 百邦:若要看維修記錄,必須有警察在場(chǎng)。

????失竊手機(jī)為何出現(xiàn)在百邦?失主為何質(zhì)疑百邦售后?隱秘的操作后臺(tái)里到底有什么不可公開?本報(bào)3月1日?qǐng)?bào)道了《西安丟失的iPhone現(xiàn)身濟(jì)南》一文后,引起社會(huì)廣泛關(guān)注。有讀者反映,也曾有與李先生類似的遭遇,有的機(jī)主通過網(wǎng)絡(luò)科技使手機(jī)失而復(fù)得。但無論最終結(jié)果如何,他們始終都有許多疑問。

????疑點(diǎn)一 失竊手機(jī)為何均出現(xiàn)在百邦?

????2月27日,蘋果官方客服人員告訴記者,但凡在保修期內(nèi)的蘋果產(chǎn)品都可憑手機(jī)的串碼到授權(quán)維修點(diǎn)維修,百邦的工作人員可憑借送修人提供的手機(jī)串碼(IMEI)進(jìn)行檢測(cè)、維修?!俺沁@個(gè)手機(jī)不能正常開機(jī),或在送修人不知開機(jī)密碼的情況下,需要送修人提供發(fā)票或者保修卡?!?/p>

????客服人員稱。知情人士稱,有黃牛每次攜數(shù)十部手機(jī)到百邦店進(jìn)行維修,且不需叫號(hào),直接與店長(zhǎng)交涉。

????疑點(diǎn)二 為何軟件查詢結(jié)果與百邦不一致?

????據(jù)李先生表示,自己的手機(jī)被偷后,手機(jī)被關(guān)機(jī),無法通過該軟件查詢到手機(jī)所在地。于是自己在淘寶上花了20元錢,通過集成電路卡識(shí)別碼(固化在手機(jī)SIM卡中,簡(jiǎn)稱“ICCID”,“ICCID”為IC卡的唯一識(shí)別號(hào)碼)鎖定到自己丟失的手機(jī)出現(xiàn)在山大路160號(hào),同時(shí)還查詢到了自己的手機(jī)維修狀態(tài),曾在2012年12月20日被送修,目前所顯示的狀態(tài)為“修好待取”。

????3月3日,記者根據(jù)李先生提供的信息,來到位于歷下區(qū)華強(qiáng)電子世界地下一層百邦蘋果客戶維修授權(quán)點(diǎn),但店長(zhǎng)通過自身的查詢系統(tǒng)后告知記者,手機(jī)已被取走,若要看其自身系統(tǒng)記錄,需要警方在場(chǎng)。

????隨即,記者撥打110,派出所兩位民警來到現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)了解,該維修點(diǎn)經(jīng)常被當(dāng)?shù)嘏沙鏊臁肮忸櫋?。警方稱:“只能幫著確定該手機(jī)是否在此,并不能幫著拿回丟失的手機(jī)?!?/p>

????疑點(diǎn)三 為何不公開蘋果特約維修點(diǎn)后臺(tái)操作?

????有不少網(wǎng)友質(zhì)疑,為何百邦工作人員不能公開后臺(tái)操作系統(tǒng)?市民張先生致電本報(bào)熱線,之所以李先生軟件查詢到手機(jī)仍在維修點(diǎn),是不是百邦內(nèi)部人員幫送修人簽字提取了該手機(jī)呢?

????對(duì)于該問題,百邦客服人員予以否認(rèn)。蘋果官方客服工作人員表示,按照其公司規(guī)定,原則上是不允許的。

????據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料,黃牛低價(jià)甚至通過其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的二手機(jī)器,若批量送進(jìn)蘋果特約維修點(diǎn),可隨便報(bào)個(gè)手機(jī)故障,就可換新機(jī)器,另外再花數(shù)百元后即可購置配件,售價(jià)可在 3000元到4000元。由于這個(gè)行業(yè)存在著較大的利潤(rùn),因此生意異?;鸨?。

????3月3日,相關(guān)知情人士透露,該公司即將跟丟失手機(jī)的機(jī)主簽訂一個(gè)協(xié)議,承諾將丟失的手機(jī)歸還失主,失主即不再追究百邦的責(zé)任。

????疑點(diǎn)四 蘋果公司為何只能通過“郵件”來回復(fù)?

????2月28日,記者通過蘋果官方客服聯(lián)系到其工作人員,反映上述情況時(shí),客服人員稱“只能通過蘋果這邊的警方的郵件方式來回復(fù)。”3月3日,記者再次落實(shí)相關(guān)情況時(shí),仍被告知需要“郵件方式”回復(fù)問題?!澳梢韵葓?bào)警,然后讓當(dāng)?shù)氐木浇o我們發(fā)郵件,我們有專門的人員給予回復(fù)。”(記者 邱天)

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投訴電話:0532-82870000

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