熱情細(xì)膩 車上備著靠枕和速效藥
“列車長(zhǎng),列車長(zhǎng),1號(hào)車廂有名老太太坐著輪椅上來(lái)了?!睂?duì)講機(jī)里,傳來(lái)一陣呼叫聲,王紅趕緊過(guò)去查看究竟。來(lái)到1號(hào)車廂后,只見(jiàn)老人已在座位上坐下了,半躺著閉著眼養(yǎng)神?!袄先耸遣皇峭饶_不便,這樣躺著舒服嗎?要不我們給老人送個(gè)靠枕吧,再蓋個(gè)小毯子?!蓖跫t對(duì)老人噓寒問(wèn)暖。老人的女兒宋女士告訴記者:“我閨女在北京工作,春節(jié)休假時(shí)間短,回家太折騰,所以我們?nèi)揖偷奖本┤ジ畠阂患疫^(guò)年。老太太想外甥女了,我們帶上老人一起去。老太太81歲,很久沒(méi)出這么遠(yuǎn)的門(mén)了,我們就備了個(gè)輪椅,怕她勞累?!?/p>
面對(duì)老人的特殊情況,王紅特意囑咐列車員悉心照顧。11時(shí)50分,列車抵達(dá)北京車站,經(jīng)過(guò)一路的顛簸,老人身體略有點(diǎn)不舒服,為此王紅和列車員孫瑤瑤一起扶著老人慢慢地起身,然后坐上輪椅,推著老人走出車廂,一直到出站口?!按哼\(yùn)期間,車上老人、孩子比較多,車上人又多,所以我們就多備了些靠枕、毯子還有速效救心丸等普通藥品,生怕有個(gè)什么閃失?!蓖跫t說(shuō)。
一路辛苦 列車上兩天半連軸轉(zhuǎn)
記者本以為跑完這趟往返北京的活兒,王紅和她的同事們就能下班回家了。哪知道她告訴我,她已經(jīng)上了一天班,往返了一趟北京,是前天上午11時(shí)左右發(fā)的G192次列車,晚上12時(shí)才到家。昨日清晨5時(shí)接著登上G186次列車,晚上6時(shí)10分從北京返回青島后,她和列車乘務(wù)人員接著轉(zhuǎn)乘晚上6時(shí)40分發(fā)車的D6016次列車前往濟(jì)南,晚上10時(shí)許到達(dá)濟(jì)南,在濟(jì)南鐵路公寓住一晚。次日一早6點(diǎn)到達(dá)濟(jì)南車站換乘D6005次返回青島,中午時(shí)分到達(dá)青島,相當(dāng)于連著上了兩天半的班才能歇一次,而此次返回青島后他們還將在站內(nèi)值一天班,以備不時(shí)之需?!败嚿纤械某藙?wù)人員都是如此,這份工作的辛苦外人很難看得到,但我們都習(xí)慣了,服務(wù)窗口講求的就是奉獻(xiàn)二字。”王紅笑著說(shuō)。
2001年,從鐵路學(xué)校畢業(yè)后王紅開(kāi)始了列車員工作,一做就是11年,她從一名普通的列車員再到列車廣播員,三年前通過(guò)考試成長(zhǎng)為一名列車長(zhǎng)。11年來(lái)她只在家里過(guò)過(guò)兩個(gè)春節(jié),今年的春節(jié)她同樣沒(méi)法在家過(guò)。從最初的綠皮車到空調(diào)車,再到如今的動(dòng)車、高鐵,王紅見(jiàn)證了鐵路的變遷,也深知游子返鄉(xiāng)旅途的不易,她的心中總是裝著旅客?!盁o(wú)論是列車員還是廣播員,還是列車長(zhǎng),都是為旅客服務(wù),這是我們的職責(zé)。”
列車人物 乘警長(zhǎng)史勇 每次跟車要巡邏10個(gè)來(lái)回
今年43歲的史勇是G186次列車的乘警長(zhǎng),根據(jù)鐵路方面規(guī)定,當(dāng)前動(dòng)車、高鐵上僅配備一名乘警員,而之前的普通列車,通常都配備2名乘警,這也意味著車上所有的糾紛或偷盜事件就只能一人去處理,所以他的工作也就更繁忙了。眼下正是春運(yùn)高潮,高鐵上滿員。上車后,史勇開(kāi)始了日常巡邏,每次發(fā)車他都至少要在車內(nèi)來(lái)來(lái)回回走10趟,16節(jié)車廂有400多米長(zhǎng),往返10趟約八九千米,相當(dāng)于走了近10公里路?!案魑宦每?,請(qǐng)注意保管隨身攜帶的貴重物品,不要裸露在外。”他邊巡邏邊提醒道。“因?yàn)楦哞F不像普通列車那樣人多擁擠,旅客容易放松警惕,上車就呼呼大睡,面對(duì)這樣的情況,如果有手機(jī)、電腦等貴重物品擱在外邊,我通常會(huì)把旅客叫醒,并提醒他。但有時(shí)候旅客不理解,還埋怨我把他叫醒了??烧嬉前l(fā)生偷盜事件,就來(lái)不及了?!?/p>
90后列車員 因服務(wù)好車上遇“王子”
在G186次列車上,活躍著一群80后、90后列車服務(wù)人員。車上共8名列車員、5名保潔員、3名餐車服務(wù)員,其中有10名都是年輕的90后,她們工作勤奮、行動(dòng)麻利、待客熱情。記者在隨車途中總是能感受到她們撲面而來(lái)的青春氣息,26歲的列車員胡剛通過(guò)了后備列車長(zhǎng)考試;工作一年多的20歲列車員孫瑤瑤在列車上遇到了她的真命天子,而且在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀被推薦參加今年的后備列車長(zhǎng)考試。
“瑤瑤因?yàn)榉?wù)好,笑容甜,在車上服務(wù)時(shí)就遇到了她的白馬王子?!绷熊噯T張文利快言快語(yǔ),在聊天中向記者透露道,“我們對(duì)商務(wù)艙和一等座的客人實(shí)行姓氏服務(wù),也就是說(shuō)某位旅客需要服務(wù)時(shí),我們到跟前能準(zhǔn)確地叫出他的姓氏,比如‘黃先生,請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么?’‘李女士,您需要靠墊嗎?’去年某一天,商務(wù)艙一名男旅客按鈴需要服務(wù),瑤瑤走到跟前微笑著問(wèn)‘xx先生,您需要點(diǎn)什么?’聽(tīng)到列車員道出他的姓氏,他很吃驚,再一抬頭看到一張真誠(chéng)熱情的笑臉,當(dāng)即對(duì)我們瑤瑤一見(jiàn)鐘情,然后借故要到了她的手機(jī)號(hào),接下來(lái)他就經(jīng)常來(lái)坐我們這趟線,對(duì)瑤瑤展開(kāi)了熱烈的攻勢(shì),后來(lái)他倆就好上了?!?/p>
高鐵配餐 三種花樣套餐任選
高鐵的配餐怎么樣呢?昨日記者也打探了一番。在餐車車廂內(nèi),記者看到,餐臺(tái)上擺放了三種樣式的盒飯,分別是15元、30元和45元的標(biāo)準(zhǔn)。15元的盒飯兩素一葷外加米飯,葷菜是油炸的雞腿,看上去還不錯(cuò)。30元、45元的標(biāo)準(zhǔn)是兩葷兩素外加米飯及一份沖泡的熱湯,葷菜中有蝦仁、牛肉、黃花魚(yú)等。每盒盒飯上都標(biāo)注了生產(chǎn)日期及保質(zhì)期,這批盒飯上寫(xiě)著 “生產(chǎn)日期:2013年2月6日20:30;保質(zhì)期:24個(gè)小時(shí)?!?/p>
濟(jì)南鐵路旅行服務(wù)有限公司青島配餐基地相關(guān)負(fù)責(zé)人蔣娜娜介紹說(shuō),由于高鐵車廂是封閉的,不可能像普通列車那樣在車上煎炸烹炒,這些盒飯是通過(guò)物流從站上帶上車的。各種輔菜、配菜二三十種,根據(jù)季節(jié)的不同,經(jīng)常變換花樣。