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????隨著蛇年春節(jié)的臨近,京城年夜飯預(yù)訂變得火爆起來,很多名店預(yù)訂已告罄,在年夜飯預(yù)訂一席難求的情形下,有不少市民卻因為年夜飯預(yù)訂的事而煩惱不已,諸如擔心服務(wù)打折扣、押金不退、菜單玩忽悠、增加隱性消費等問題。房山區(qū)法院的法官結(jié)合以往案例發(fā)布消費警示,提醒廣大市民訂年夜飯時當心5種消費糾紛,避免年夜飯淪為“年夜煩”。 ????1、 服務(wù)水準打折 ????春節(jié)期間,飯店的顧客相對充足,加上不少外地進京務(wù)工的服務(wù)人員回鄉(xiāng)過年,極容易因商家人手不足而導(dǎo)致預(yù)訂時口頭承諾的飯菜質(zhì)量、服務(wù)水準等“打折”。 ????法官提醒:消費者應(yīng)事先與商家簽一份書面合同,寫明所訂的桌位、消費的時間、消費的價格,并將飯菜質(zhì)量、服務(wù)標準以及違約責任標注清楚。在發(fā)現(xiàn)服務(wù)“縮水”后,應(yīng)及時交涉,如果方便可用手機將交涉過程錄音或錄下視頻,之后可依據(jù)雙方簽訂的合同向飯店索要違約金。 ????2、“訂”“定”有區(qū)別 ????很多飯店在預(yù)訂年夜飯時,會向消費者收取一定數(shù)量的“押金”,但是如果消費者有事不能實際到店消費時,店家往往拒不退還押金。此外,有些消費者雖然提前預(yù)訂了年夜飯,但卻因為飯店安排失誤,導(dǎo)致最后未能如愿消費。 ????法官提醒:消費者在預(yù)訂年夜飯時,要分清所交的費用是訂金還是定金。訂金與定金是兩個不同的概念,訂金具有預(yù)付款作用,消費者如果因合理原因取消預(yù)訂,飯店應(yīng)當退還。而定金則具有擔保作用,金額不得超過總價款的20%,如果消費者違約,定金不退;如果商家違約,則應(yīng)向消費者雙倍返還定金。消費者如果擔心年夜飯的就餐情況可能會有變化,就預(yù)交“訂金”,如果確定年夜飯的預(yù)訂不會發(fā)生變化,就可以放心地交“定金”。 ????3、用菜名忽悠顧客 ????一些飯店在推出 “年夜飯”服務(wù)時,并不提供具體的菜單,只是提供幾個價位的套餐供消費者選擇。還有的飯店為迎合消費者過年圖吉利的心理,將菜名定為諸如 “合家歡”、“金玉滿堂”等,并定價很高,但飯菜的具體分量和用料卻不標注。 ????而所謂的“合家歡”可能就是平常10多元一盤的涼菜拼盤——“大豐收”,所謂的“金玉滿堂”則往往是給“松仁玉米”換了一個名字而已。等端上餐桌時,消費者有一種大呼上當?shù)母杏X。 ????法官提醒:如果飯店推出的“年夜飯”只是按價位讓消費者選擇,沒有明示具體的菜單,消費者一定要詳細詢問清楚所選套餐所包含的具體菜品內(nèi)容,并在預(yù)訂年夜飯時寫在合同中。 ????4、 莫名增加隱性消費 ????一家人高高興興地吃完年夜飯,然而在結(jié)賬時,賬單上卻冒出15%的 “服務(wù)費”、“包間費”、“泊車費”等收費,一下子多出上百元乃至數(shù)百元附加費用,讓消費者頓時有了一種“被宰”的感覺,大大破壞了吃年夜飯的心情。 ????法官提醒:按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,消費者在接受服務(wù)時享有知情權(quán),如果商家沒有事先對“服務(wù)費”等附加費用進行明示,就不能向消費者收取。一些知名飯店都會在“年夜飯”時收取一定比例的服務(wù)費,消費者在預(yù)訂時要詢問清楚商家是否收取“服務(wù)費”、“包間費”等,做到心里有數(shù),因為這些都屬于大額的附加收費。 ????此外,消費者在接到賬單后,一定仔細查看,確認無誤后再結(jié)賬,對賬目有異議的收費項目,如果商家執(zhí)意要收取,可要求商家單獨在發(fā)票中注明,日后向法院提起訴訟時,可將其作為一份非常有力的證據(jù)。 ????5、設(shè)定最低消費金額 ????很多商家紛紛設(shè)定了最低消費金額,并在消費者預(yù)訂年夜飯時沒有告知,導(dǎo)致部分未能達到最低消費標準的消費者被迫在用餐后又加點了部分菜品帶走。 ????法官表示:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定:“消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利?!边@意味著消費者有自主選擇在何處消費或不消費的權(quán)利,有自主選擇消費多少的權(quán)利。這種自主選擇權(quán)包括對經(jīng)營者、服務(wù)種類、價格水平等的選擇,部分經(jīng)營者擅自設(shè)置最低消費的行為不僅違反誠實信用原則,也違反了法律相關(guān)規(guī)定,屬于強制消費的行為,沒有法律依據(jù)。 ????(來源:湯云佩) |