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????冰箱的燈泡壞了,聯(lián)系售后一問(wèn),居然要100元。于是,福州陳女士選擇到街頭買(mǎi)燈泡自己換,發(fā)現(xiàn)類(lèi)似型號(hào)的燈泡,只要2元。被“嚇壞”的陳女士說(shuō),西門(mén)子的燈泡也稱(chēng)得上“天價(jià)”了。 ????盡管西門(mén)子家電(中國(guó))公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)采訪時(shí)解釋說(shuō),實(shí)際報(bào)價(jià)應(yīng)該是80元,但福州市家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃省三認(rèn)為,這種業(yè)內(nèi)通行的“套用收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn),需要適當(dāng)變通,不能一刀切,把用戶拒之千里。 ????市民:一個(gè)燈泡價(jià)差9倍 ????昨日,陳女士撥打本報(bào)968111報(bào)料說(shuō),自己被西門(mén)子冰箱的天價(jià)燈泡“嚇壞”了。近日,陳女士家的西門(mén)子冰箱燈泡壞了,于是她撥打廠家400電話保修,結(jié)果西門(mén)子家電(中國(guó))400電話接線員介紹說(shuō),若要上門(mén)更換燈泡得收費(fèi)100元,其中,上門(mén)費(fèi)30元,維修費(fèi)50元,零件費(fèi)(燈泡)20元。 ????陳女士說(shuō),只是換個(gè)燈泡收費(fèi)能否便宜些,得到的答復(fù)是無(wú)法便宜。 ????交涉無(wú)果,陳女士于是到街頭店面購(gòu)買(mǎi)燈泡,結(jié)果買(mǎi)到類(lèi)似型號(hào)的燈泡(西門(mén)子冰箱燈泡為25瓦,陳女士購(gòu)買(mǎi)的燈泡為20瓦)只花了2元。 ????“換燈泡簡(jiǎn)單得很,廠家卻要按照維修來(lái)收。另外,燈泡價(jià)格與街頭店里的價(jià)格差距如此大,一對(duì)比,廠家的收費(fèi)的確高得離譜?!标惻勘硎?,西門(mén)子作為全球知名品牌,在維修收費(fèi)上是否定得過(guò)高了,換個(gè)燈泡得花100元,這燈泡也稱(chēng)得上“天價(jià)”了。 ????廠家:按條款統(tǒng)一收費(fèi) ????換個(gè)燈泡實(shí)際收費(fèi)是多少?對(duì)于“天價(jià)燈泡”的質(zhì)疑,廠家又是如何看待的?昨日,記者與西門(mén)子家電(中國(guó))取得聯(lián)系。 ????西門(mén)子家電(中國(guó))公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人韓女士表示,公關(guān)部核實(shí)后,了解到實(shí)際報(bào)價(jià)是80元,其中,上門(mén)費(fèi)30元,維修費(fèi)30元,配件費(fèi)20元(燈泡)。為何400電話與公關(guān)部的報(bào)價(jià)有20元的差距?韓女士表示,回頭得具體了解下情況。 ????面對(duì)“天價(jià)燈泡”收費(fèi)質(zhì)疑,韓女士表示,陳女士家中的冰箱已經(jīng)過(guò)了保修期,所以在收費(fèi)報(bào)價(jià)的時(shí)候會(huì)有維修費(fèi)這一塊。而80元的收費(fèi)是根據(jù)廠家具體服務(wù)政策條款報(bào)價(jià)的,比如陳女士所報(bào)修的內(nèi)容為“小修服務(wù)”,而所在的福州地區(qū)為“B類(lèi)地區(qū)”。結(jié)合“小修服務(wù)”及“B類(lèi)地區(qū)”,再加上配件價(jià)格,最終的報(bào)價(jià)為80元。 ????協(xié)會(huì):收費(fèi)不宜一刀切 ????福州市家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃省三表示,廠家“套用收費(fèi)”在業(yè)內(nèi)比較普遍,比如廠家規(guī)定上門(mén)服務(wù)費(fèi)30元,維修費(fèi)50元,這80元的收費(fèi)都是“套用收費(fèi)”,相對(duì)固定。但廠家在面對(duì)簡(jiǎn)單到只是換個(gè)燈泡這一問(wèn)題時(shí),就要適當(dāng)做些變通,不宜一刀切,不分情況“套用收費(fèi)”。 ????黃省三說(shuō),廠家都有維修標(biāo)準(zhǔn),按照維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外統(tǒng)一報(bào)價(jià),并無(wú)違規(guī)。但廠家如果對(duì)用戶真心服務(wù)的話,遇到換燈泡這種情況,就應(yīng)該給予適當(dāng)優(yōu)惠,而不是以統(tǒng)一報(bào)價(jià)為由把用戶拒之門(mén)外。 ????不過(guò)黃省三也提醒消費(fèi)者,家庭生活中碰到類(lèi)似換燈泡這類(lèi)簡(jiǎn)單的維修,可以自己動(dòng)手,省心又省錢(qián),“自己動(dòng)手解決更方便,給冰箱換燈泡就像平常家中的燈泡壞了,擰一下就把燈泡旋下來(lái)了,然后買(mǎi)一個(gè)裝上去,真用不著找廠家”。(記者 黃立東) |