天貓商城購(gòu)皮靴收到空盒 消費(fèi)者投訴獲賠償

????給女友網(wǎng)購(gòu)一雙靴子，直接快遞到女友單位。誰承想，女友打開包裝一看，盒子竟是空的。對(duì)此，何先生真是哭笑不得。

????今年1月1日晚，何先生在天貓他她官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)了一雙牛皮兔毛女款短靴，打完折300多塊錢。發(fā)貨前，商家還特地給何先生發(fā)了一條短信，上面有發(fā)貨訂單和快遞編號(hào)。

????1月4日，快件送到了何先生女友的單位。但是，由于當(dāng)天休息，快件是由同事代收的。第二天，何先生的女友上班后，滿心歡喜地接過快件，當(dāng)時(shí)就覺得不太對(duì)勁——重量太輕了。女友打開包裹后，頓時(shí)傻眼了，盒子里除了一張發(fā)貨單，什么也沒有。

????這是怎么回事？何先生的女友百思不得其解。以前她聽說過快件被掉包的情況，但是空盒子，還是頭一回遇到。更讓她煩惱的是，她不知道到底應(yīng)該找商家還是快遞公司索賠。

????記者聯(lián)系了天貓網(wǎng)購(gòu)商城有關(guān)工作人員，對(duì)方表示，將啟動(dòng)先行賠付計(jì)劃，先將貨款打給消費(fèi)者，然后再由客服出面調(diào)查這件事。一直以來，天貓都建議消費(fèi)者在收到快件后，一定要當(dāng)面打開，驗(yàn)貨后簽收，否則遇到掉包或者空盒的情況，維權(quán)比較麻煩。(記者 王瓊)