銀行理財(cái)產(chǎn)品續(xù)約不提醒 百萬(wàn)資金被凍結(jié)

????購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行并未告知到期后如何處理，協(xié)議也未做說(shuō)明，理財(cái)產(chǎn)品到期后，在未征求客戶(hù)意見(jiàn)的情況下自動(dòng)續(xù)約。近日，市民王女士向記者反映稱(chēng)，她現(xiàn)在急需用錢(qián)卻取不出來(lái)。對(duì)此問(wèn)題，青島某銀行表示，為客戶(hù)辦理理財(cái)時(shí)進(jìn)行了口頭說(shuō)明，雖然協(xié)議上未做標(biāo)注，但“銀行有最終解釋權(quán)”。

 ???爆料：某理財(cái)產(chǎn)品到期自動(dòng)續(xù)約 客戶(hù)急用錢(qián)取不出

????市民王女士向環(huán)球網(wǎng)反映，今年12月3日，她在某銀行花了120多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一款名為“雙周盈產(chǎn)品3”的理財(cái)產(chǎn)品，期限為兩周，“當(dāng)時(shí)大堂經(jīng)理說(shuō)2個(gè)禮拜后能有3.6%的收益，也就是36000元。”有些心動(dòng)的王女士當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了這款理財(cái)產(chǎn)品，并由銀行工作人員操作，通過(guò)網(wǎng)銀支付了1203000元，但銀行方面并未出具紙質(zhì)收據(jù)，只是給了王女士一份《資產(chǎn)管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議條款》，上面只介紹了該理財(cái)產(chǎn)品的金額、利率等簡(jiǎn)要內(nèi)容。

????12月17日，王女士購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品到期，第二天她就來(lái)到銀行準(zhǔn)備把錢(qián)取出來(lái)?？摄y行方面卻告知王女士，該理財(cái)產(chǎn)品到期后若客戶(hù)不主動(dòng)提出停止要求，就會(huì)自動(dòng)續(xù)約，本息都會(huì)滾到下一期。也就是說(shuō)，王女士的錢(qián)暫時(shí)無(wú)法取出，只能再等兩個(gè)禮拜。

????可屋漏偏逢連夜雨，王女士因家人出國(guó)急需用錢(qián)，她希望銀行能把錢(qián)退還給她，然而銀行方面卻讓王女士提供由法院出具的證明材料，可本就急需用錢(qián)的王女士實(shí)在沒(méi)有更多的精力和時(shí)間，“我現(xiàn)在只希望銀行能退還本金就行，不要收益都無(wú)所謂。”

????調(diào)查：雙周盈為滾動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品 銀行不主動(dòng)提醒

????對(duì)于此事，王女士也頗感委屈，她告訴記者，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)該理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，某銀行的工作人員并未告知她到期會(huì)自動(dòng)續(xù)約，銀行給她的那份《理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議條款》上也并未說(shuō)明，“銀行沒(méi)做特別說(shuō)明，顧客很容易就會(huì)認(rèn)為到期后取出錢(qián)就可以了。”王女士認(rèn)為，銀行方面也存在過(guò)失，應(yīng)當(dāng)把錢(qián)退還給她。

????21日下午，記者登錄中國(guó)某銀行官方網(wǎng)站查詢(xún)到了這款“雙周盈產(chǎn)品3”理財(cái)產(chǎn)品，記者看到該產(chǎn)品分為三檔，起點(diǎn)金額100萬(wàn)的收益率為3.6%，產(chǎn)品周期值為14日，但“產(chǎn)品介紹”內(nèi)并無(wú)到期后如何處理的條款。

????隨后，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者以顧客身份咨詢(xún)了某銀行在線客服?？头藛T在向記者介紹該理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，只提到“每?jī)芍転橐粋€(gè)周期”，并未主動(dòng)說(shuō)明一個(gè)周期到期后如何處理。直到記者詢(xún)問(wèn)“到期后是否直接取出”時(shí)，客戶(hù)人員才告知，該產(chǎn)品為“滾到理財(cái)產(chǎn)品”，若顧客不選擇贖回，則自動(dòng)滾到下一周期，選擇贖回則到周期后自動(dòng)回到顧客的賬戶(hù)，并表示“起息之后就可以選擇贖回，可以到柜臺(tái)辦理也可以在網(wǎng)銀辦理?！比欢鴮?duì)于自動(dòng)滾到下一周期后如何取出，客服人員稱(chēng)無(wú)法取出，“只能是特定時(shí)間預(yù)約贖回，到期才能用的。”

????某：工作人員曾口頭提示 銀行有最終解釋權(quán)

????21日下午，記者就此事咨詢(xún)了某銀行青島南京路支行的大堂經(jīng)理張先生，就是他為王女士辦理的該理財(cái)產(chǎn)品。

????對(duì)于此事，張先生認(rèn)為雙方均有責(zé)任。張先生稱(chēng)，理財(cái)產(chǎn)品不同于存款，必須到期后才能取出，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)銀行人員肯定會(huì)向客戶(hù)說(shuō)明，而他當(dāng)時(shí)也向王女士進(jìn)行了說(shuō)明，王女士同意后也在協(xié)議上簽了字。但他的責(zé)任在于，沒(méi)有對(duì)此特意向客戶(hù)進(jìn)行叮囑，“只是服務(wù)不夠貼心，但并不算違規(guī)?！敝劣跒楹坞p方簽訂的協(xié)議上并未注明到期后如何處理的問(wèn)題，張先生認(rèn)為雖然協(xié)議未做說(shuō)明，但協(xié)議上標(biāo)注“銀行有最終解釋權(quán)”。

????當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)客戶(hù)如何才能取出錢(qián)時(shí)，張先生表示正常情況下“只能等到期后取出”。此外，若發(fā)生以下三種情況，也可將錢(qián)退還。一是提供“大病通知”，即本人或近親家屬有大病急需用錢(qián)的;二是提供“法院判決書(shū)”，即這筆財(cái)產(chǎn)需要凍結(jié)等，即可取出;三是提供“死亡證明”，即這筆財(cái)產(chǎn)需要第三方繼承的，可取出用于財(cái)產(chǎn)分配。除此之外，王女士只能等到兩星期后才能將錢(qián)取出。

 ???銀監(jiān)局：以雙方協(xié)議為準(zhǔn) 若銀行違規(guī)可投訴

????對(duì)于此事，銀監(jiān)會(huì)青島市監(jiān)管局的工作人員表示，理財(cái)產(chǎn)品確實(shí)不能中途取出，“想要取出確實(shí)很難?！钡珜?duì)于到期后是否自動(dòng)續(xù)約，則要看雙方簽訂的協(xié)議，工作人員表示，雙方簽訂的合同或協(xié)議是銀行總行下發(fā)的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查，一般不會(huì)出現(xiàn)這樣的漏洞，建議消費(fèi)者仔細(xì)查看，若協(xié)議中確實(shí)未做說(shuō)明，則消費(fèi)者可向某銀行青島市分行或銀監(jiān)會(huì)青島市監(jiān)管局投訴。

????同時(shí)，銀監(jiān)會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前，一定要詳細(xì)了解理財(cái)產(chǎn)品的具體內(nèi)容，包括到期如何處理的問(wèn)題，簽訂合同時(shí)也要注意說(shuō)明類(lèi)似的問(wèn)題，切勿貪圖利益盲目購(gòu)買(mǎi)。(記者 王曉飛)