暗訪北京4S店 長(zhǎng)安福特銷(xiāo)售顧問(wèn)拒提供試駕

????“金蝴蝶——北京汽車(chē)4S店‘用戶滿意企業(yè)’評(píng)選”啟動(dòng)已月余，我們征集了專(zhuān)家和車(chē)主一同體驗(yàn)各個(gè)品牌4S店售前售后的服務(wù)。近日，本報(bào)記者協(xié)同車(chē)主和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)長(zhǎng)安福特和廣汽本田這兩個(gè)品牌的4S店分別進(jìn)行了暗訪調(diào)查，以下為記者暗訪4S店的經(jīng)歷和專(zhuān)家評(píng)論。

????★暗訪日期：2012年11月30日

????★暗訪對(duì)象：陸鼎商行長(zhǎng)安福特店

????11月30日，本報(bào)記者協(xié)同業(yè)內(nèi)資深汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，一同來(lái)到姚家園路東方基業(yè)汽車(chē)城，以購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安福特新?？怂篂槔?，體驗(yàn)了該店的展廳布置和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的流程。

????銷(xiāo)售助理一臉茫然

????記者一行到達(dá)該店時(shí)，無(wú)人指導(dǎo)引車(chē)，店門(mén)外的車(chē)停放無(wú)序。待到進(jìn)入該店內(nèi)，開(kāi)始一行人圍繞長(zhǎng)安福特新?？怂褂^察，后記者詢問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，一名銘牌標(biāo)記為銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的助理接待了我們。然而在接下來(lái)的向其詢問(wèn)該車(chē)的配置及功能時(shí)，該銷(xiāo)售助理一臉的茫然，不知所措。待到記者問(wèn)是否可以介紹一位銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，該店由于看車(chē)人較多，大致5分鐘后，才有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待記者一行。

????該銷(xiāo)售顧問(wèn)接到任務(wù)之后，詢問(wèn)了記者等人的用車(chē)需求及購(gòu)買(mǎi)意向，詳細(xì)地介紹了長(zhǎng)安福特新福克斯這款車(chē)型，并就提出的關(guān)于該車(chē)的新技術(shù)和新配置做出了解答。

????不提供試駕服務(wù)

????在暗訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)展廳很小，車(chē)輛擺放密集，咨詢并計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)新?？怂沟南M(fèi)者很多，銷(xiāo)售顧問(wèn)幾乎全部處于工作狀態(tài)中。記者一行人提出，希望試駕該款車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)解釋?zhuān)壳暗陜?nèi)不提供試駕服務(wù)，其原因?yàn)椋缜叭珖?guó)某地某4S店曾發(fā)生交通意外事故，為避免再次發(fā)生意外，店內(nèi)不提供試駕服務(wù)。

????>>專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

????隨行專(zhuān)家表示，由于目前長(zhǎng)安福特新?？怂逛N(xiāo)售火爆，從進(jìn)店開(kāi)始到離店，不管是實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)還是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都欠缺服務(wù)熱情，且面對(duì)消費(fèi)者提出的試駕請(qǐng)求，銷(xiāo)售顧問(wèn)的拒絕解釋非常牽強(qiáng)。（記者 李琳琳）