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????■惡意差評(píng)師如何牟利? ????淘寶網(wǎng)對(duì)賣家有一套信用評(píng)價(jià)體系,一家淘寶店如果出現(xiàn)差評(píng)是很麻煩的事,不僅“嚇跑”后來的消費(fèi)者、影響店鋪升級(jí),差評(píng)過多還可能遭到淘寶網(wǎng)的關(guān)店處罰。 ????由于差評(píng)對(duì)淘寶店影響很大,一些淘寶店在與顧客發(fā)生糾紛時(shí),即使賠點(diǎn)錢也不愿意顧客給予差評(píng)。正是抓住了淘寶店主的這種心理,一些人專門做起了“差評(píng)”生意。 ????這些職業(yè)差評(píng)師每天在淘寶網(wǎng)伺機(jī)而動(dòng),發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)店后會(huì)迅速購買多件商品,收到貨后一律給予差評(píng),當(dāng)淘寶店主與其協(xié)商改評(píng)價(jià)時(shí),差評(píng)師就會(huì)進(jìn)行敲詐。 ????差評(píng)師根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信用等級(jí)的不同,改差評(píng)的價(jià)碼也從幾十元錢到幾百元不等。此前有差評(píng)師曾對(duì)媒體狂言“每月收入過萬元沒問題”。 ????■臥底調(diào)查掌握證據(jù) ????隨著“差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈形成規(guī)模,遭到差評(píng)師敲詐的中小淘寶店越來越多,許多店主在淘寶論壇訴苦、“吐槽”,還有人向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴和舉報(bào)。 ????根據(jù)記者了解的情況,淘寶從今年下半年開始成立專門調(diào)查小組,負(fù)責(zé)進(jìn)行購買異常行為分析和臥底調(diào)查。接到店主舉報(bào)后,該小組的調(diào)查員以臥底身份打入差評(píng)師QQ群,并留下購買記錄。在掌握大量差評(píng)師的作案證據(jù)和相關(guān)信息后,將這些線索交給杭州警方。 ????杭州警方對(duì)受害的淘寶店主進(jìn)行取證后,通過專門分析,鎖定差評(píng)師的真實(shí)身份及其具體住址。歷時(shí)數(shù)月,分別在長(zhǎng)沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地抓捕7名犯罪嫌疑人(其中一名為女性)。 ????據(jù)杭州警方透露,此次抓獲的7名差評(píng)師中,24歲的小楊比較有代表性,他最早自己開了一家淘寶店,先是幫別人刷信譽(yù),然后逐漸被人引導(dǎo),成為職業(yè)“差評(píng)師”,“原以為網(wǎng)上操作既隱秘又安全,沒想到警方能查到證據(jù)。” ????■賣家稱7個(gè)人比例不足1% ????差評(píng)師自認(rèn)為敲詐行為做得滴水不漏,但淘寶網(wǎng)上的每筆交易都有記錄,警方通過交易記錄能夠迅速掌握相關(guān)情況,因此一旦被警方盯上,差評(píng)師基本上很難逃脫法網(wǎng)。 ????“太解氣了,我們這些中小賣家經(jīng)常遭遇差評(píng)師敲詐,投訴無門,報(bào)警又不受理?!弊蛱欤晃惶詫毜曛骺吹讲钤u(píng)師被抓獲的消息后連稱大快人心。 ????不少淘寶店主表示,目前在淘寶網(wǎng)上作案的差評(píng)師數(shù)量眾多,7個(gè)人可能連1%的比例都不到,“希望杭州警方繼續(xù)加大打擊力度,另外淘寶網(wǎng)也應(yīng)該加強(qiáng)中小賣家的保障。” ????淘寶網(wǎng)安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于差評(píng)師騷擾淘寶店的行為,他們除了主動(dòng)報(bào)案并配合警方破案之外,還出臺(tái)了多項(xiàng)措施,包括取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開通惡拍舉報(bào)綠色通道等,“與今年6月的最高峰相比,目前投訴量減少了90%以上。” ????差評(píng)師“捕獵”鏈條 ????淘寶上的職業(yè)差評(píng)師有單兵作戰(zhàn)和集體行動(dòng)兩種方式,往往以后者居多。組織者會(huì)建立一個(gè)QQ群,吸納人員加入,然后進(jìn)行分工,有專門尋找目標(biāo)的“獵人”,有負(fù)責(zé)購買商品的“拍手”,還有專門敲詐店主的“交涉”和專門收錢分贓的“賬目”。 ????差評(píng)師的目標(biāo)主要是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的商品,例如本來10元的商品,價(jià)格標(biāo)成了1元,賣家按照1元價(jià)格發(fā)貨肯定賠本,不發(fā)貨就會(huì)招致差評(píng)。此外,差評(píng)師還喜歡找低價(jià)贈(zèng)品,例如有些粗心的店主會(huì)把贈(zèng)品也標(biāo)成“包郵”,差評(píng)師就會(huì)拍下很多贈(zèng)品,店主如果發(fā)貨還是賠錢。 ????“獵人”在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)店后,會(huì)將信息反饋給組織者,組織者“考察”后如果覺得可以操作,在QQ群里發(fā)布商品信息,“拍手”們一擁而上購買商品,然后由“交涉”出面聯(lián)系淘寶店主,如果店主妥協(xié)并付款,差評(píng)師則會(huì)主動(dòng)取消交易,否則將給店鋪差評(píng)。 ????■網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的差評(píng)師勒索聊天記錄 ????新聞追蹤 ????每日倒閉近萬家 小淘寶店生存日益艱難 ????淘寶網(wǎng)發(fā)展初期,開店的大多是小賣家,這幾年隨著淘寶網(wǎng)不斷壯大,最早的淘寶網(wǎng)拆分成淘寶、天貓[微博]和一淘三家公司。客觀地說,阿里巴巴[微博]集團(tuán)對(duì)天貓的大品牌、大企業(yè)的網(wǎng)店扶持力度較大,淘寶的中小型網(wǎng)店要賺錢比過去是難了許多。 ????中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的報(bào)告顯示,淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬,每天新增注冊(cè)近萬家,停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的主要壓力就是客戶投訴與淘寶處罰。淘寶方面稱,在淘寶網(wǎng)上開店的并不全是職業(yè)賣家,有些人開店只是為了興趣,所以生意成敗和處罰并無大關(guān)聯(lián),處罰是為了更好的管理規(guī)范市場(chǎng)。 ????業(yè)內(nèi)人士分析,淘寶店接到的投訴中,除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴,惡意投訴及差評(píng)也占了不小比重。淘寶店最重要的就是信譽(yù)和好評(píng)度。一般來說,網(wǎng)購客戶在購買前受店鋪的信用等級(jí)和用戶評(píng)價(jià)影響較大。業(yè)內(nèi)人士分析,在淘寶初期開店的淘寶店,相對(duì)更容易積累信用和客戶群,目前皇冠級(jí)的淘寶店更多是早期開店的店鋪,而近幾年開店的淘寶店主競(jìng)爭(zhēng)就激烈得多。差評(píng)師的存在更讓中小網(wǎng)店除了要面臨同行競(jìng)爭(zhēng)外,還要時(shí)刻提防敲詐勒索,生存環(huán)境更加艱難。 ????從今年下半年開始,淘寶網(wǎng)陸續(xù)推出多項(xiàng)保護(hù)賣家的措施。淘寶網(wǎng)方面表示,以后的電子商務(wù)市場(chǎng)會(huì)更加個(gè)性化,中小賣家應(yīng)該以自己的個(gè)性和特色為客戶帶來價(jià)值,靠真正了解消費(fèi)者,為他們做好服務(wù),做出真正有價(jià)值的商品。(記者 車?yán)麄b) |