雙十一促銷吸金容易維權(quán)難 被稱花錢買罪受

12日，南昌某快遞公司接收分揀中心，工作人員在處理快件。

????淘寶天貓商城大促銷開始8小時(shí)，就完成了相當(dāng)于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)6天的銷售總額……阿里巴巴集團(tuán)12日凌晨稱，天貓“11·11”購物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶通過支付寶[微博]完成的總銷售額達(dá)到191億元，是去年的3倍多，其中天貓達(dá)成132億元，淘寶完成59億元。大促銷的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗(yàn)不佳、商品“臨陣下架”、特價(jià)商品“躲貓貓”、先提價(jià)后降價(jià)……這樣的消費(fèi)體驗(yàn)讓消費(fèi)者難言滿意。

????網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”

????盡管業(yè)績亮麗，在微博和論壇上，網(wǎng)友對(duì)這場(chǎng)大促銷的購物體驗(yàn)卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯(cuò)”。

????盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱，活動(dòng)當(dāng)天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費(fèi)者在11日凌晨活動(dòng)開始前為支付寶充值。但10日晚間，已有不少網(wǎng)民反映稱，自己無法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動(dòng)太火爆，當(dāng)前充值人數(shù)太多，請(qǐng)等待12秒”。

????不少消費(fèi)者反映，大促銷還未開始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁錯(cuò)誤”的界面?！盀榱藚⒓酉迺r(shí)促銷活動(dòng)，我不得不多次刷新網(wǎng)頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，希望能夠減少這些技術(shù)故障?！蓖瑵?jì)大學(xué)大四學(xué)生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

????“狂歡”背后“三宗罪”

????網(wǎng)購的盛宴背后，是一地雞毛。購物體驗(yàn)不佳，或許還可以歸罪于流量，當(dāng)季產(chǎn)品“臨陣下架”，過季產(chǎn)品頂著上；特價(jià)商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”；節(jié)前提高原價(jià)，做到“一個(gè)月內(nèi)最便宜”，但實(shí)際支付價(jià)格卻高于之前的“活動(dòng)價(jià)”，這“三宗罪”卻讓消費(fèi)者如鯁在喉。

????在事業(yè)單位工作的上海白領(lǐng)李穎對(duì)網(wǎng)購遭遇頗為不滿。她告訴記者，自己看中了一款某旗艦店承諾將成為“對(duì)折包郵”商品的襪子，計(jì)劃在12日凌晨拍下來?！拔遗戮W(wǎng)店下架，特地在11點(diǎn)50分還刷新了一次，提前把商品放到了購物車，熬到12點(diǎn)刷新后，這雙庫存幾百件、并非‘秒殺’活動(dòng)的商品居然就不見了，收藏的鏈接一直顯示為錯(cuò)誤?！?/p>

????事實(shí)上，在不少聲稱全場(chǎng)5折的服裝類旗艦店里，為了避免被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“臨陣下架”，包括ONLY、VEROMODA等品牌在內(nèi)的旗艦店，其當(dāng)季的產(chǎn)品甚至早在11日前的一周開始已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)下架，取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對(duì)折”的老款。

????大促銷吸金容易維權(quán)難

????專家指出，網(wǎng)購大促銷的成功很多時(shí)候是利用了消費(fèi)者的期望，而消費(fèi)者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機(jī)會(huì)。

????“消費(fèi)者逢促必買的心情是可以理解的?！睆?fù)旦[微博]大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面，消費(fèi)者長期懷疑價(jià)格的合理性，突然看到促銷更容易沖動(dòng)；另一方面，就像平時(shí)逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費(fèi)者往往會(huì)在大促銷時(shí)期買很多并不是那么急需的商品。

????中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2012年上半年共受理消費(fèi)者投訴256713件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴9110件，投訴量排名居第七位。

????顧曉鳴認(rèn)為，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。

????原本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的大促銷成了讓不少消費(fèi)者后悔的“坑爹門”。除了要求相關(guān)責(zé)任方進(jìn)一步加強(qiáng)自律和監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)建立理性的消費(fèi)觀念，徹底擺脫“低價(jià)期待”，才能推動(dòng)電子商務(wù)脫離“低價(jià)競(jìng)爭”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競(jìng)爭”的良性發(fā)展路徑。