萬和合格烤爐在美國“自愿性召回”被誤報(bào)
“自愿性召回”是由消費(fèi)者自愿選擇參與產(chǎn)品服務(wù)的一種過程，并不是強(qiáng)制性召回產(chǎn)品。
圖1：萬和生產(chǎn)的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售
近日，由于國內(nèi)有媒體及網(wǎng)絡(luò)對一則“萬和出口美國、加拿大烤爐被召回”的報(bào)道內(nèi)容失實(shí)，萬和電氣董事會已發(fā)布公告予以澄清說明。11月12日，萬和電氣
事件起因：兩起未按說明書要求而錯(cuò)誤安裝的個(gè)案
據(jù)介紹，11月2日，美國零售商Lowe’s接到兩宗關(guān)于Master Forge牌燒烤爐軟管熔化的投訴后立即向生產(chǎn)商萬和電氣進(jìn)行通報(bào)，萬和方面當(dāng)即啟動產(chǎn)品跟蹤程序展開調(diào)查處理。 經(jīng)過調(diào)查，兩起意外事故的出現(xiàn)都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的(產(chǎn)品預(yù)留有孔位，消費(fèi)者未按說明書的要求，自行將軟管放到烤爐邊沿)，事故并未造成人員傷害，燒烤爐產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題。萬和與零售商Lowe’s本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，主動要求美國消費(fèi)品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)發(fā)布公告，提示消費(fèi)者注意正確安裝，以避免存在安全隱患。CPSC的公告中明確提示消費(fèi)者在安裝完烤爐之后要仔細(xì)檢查，確保氣管是否通過烤爐車架側(cè)板上的孔穿進(jìn)去。消費(fèi)者還可以聯(lián)系公司取得詳細(xì)的安裝指導(dǎo)書和警告標(biāo)貼，如再有疑問可選擇自愿性召回服務(wù)。
據(jù)透露，CPSC對萬和電氣這一服務(wù)舉措還表示高度贊同，截止到目前為止，美國零售商Lowe’s旗下的1700多家連鎖店依然在正常銷售該燒烤爐。
萬和至今并未接到召回訴求
11月8日，有國內(nèi)個(gè)別媒體發(fā)現(xiàn)CPSC和Health Canada(加拿大衛(wèi)生部)發(fā)布的“自愿性召回”公告后，在沒對公告進(jìn)行認(rèn)真解讀以及得到萬和電氣的正式回應(yīng)的情況下，便報(bào)道萬和電氣生產(chǎn)的、在美國出售的3.7萬臺烤爐以及在加拿大出售的569臺烤爐已被召回，一些不明真相的網(wǎng)站更是跟風(fēng)轉(zhuǎn)載，給投資者及消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。萬和電氣方面表示，3.7萬臺燃?xì)鉄緺t是萬和在美國的出貨量，并非已召回?cái)?shù)量；而“569件中國產(chǎn)的Master Forge燃?xì)鉄緺t”是萬和在加拿大的銷售數(shù)量，也非已召回?cái)?shù)量。事實(shí)上，由于是屬于自愿性的召回，自CPSC和Health Canada公告發(fā)出之后及萬和澄清公告發(fā)出之日前，萬和電氣還未接到還未接到零售商Lowe’s要求召回的訴求。
圖2：萬和生產(chǎn)的Master Forge牌燒烤爐在Lowe’s正常銷售
據(jù)了解，目前，事件并沒有給萬和在美國和加拿大市場銷售造成任何影響，Master Forge牌燒烤爐仍然在該兩個(gè)國家正常銷售。萬和電氣副總裁宮培謙表示，目前，該公司以O(shè)EM貼牌燒烤爐產(chǎn)品出口至美國、加拿大等國家每年都有數(shù)十萬臺，萬和方面在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量上非常嚴(yán)謹(jǐn)，并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題。此次因安裝錯(cuò)誤而致的
“自愿性的召回”事件在美國和加拿大會被視作企業(yè)對消費(fèi)者誠信和負(fù)責(zé)任的行為，會得到消費(fèi)者及行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和支持，很多世界知名大品牌經(jīng)常會采取這樣一種服務(wù)方式(如國際頂級的汽車品牌)，但在中國，經(jīng)過個(gè)別媒體的不實(shí)報(bào)道之后，事情就變得復(fù)雜起來。萬和希望國內(nèi)媒體秉承客觀、公正原則，實(shí)事求是的對該事件進(jìn)行報(bào)道；同時(shí)希望國內(nèi)媒體為國內(nèi)的企業(yè)營造一個(gè)良好的輿論氛圍，使更多企業(yè)敢站出來，不必?fù)?dān)心因“自愿性召回”被誤讀而主動承擔(dān)社會責(zé)任，這樣，最終消費(fèi)者的利益能獲得最大限度的保障，對理性、成熟、和諧的消費(fèi)環(huán)境的形成也是一種促進(jìn)。
