韻達快遞丟失15000元儀器 回應稱丟件很正常

趙先生拿著快遞單卻找不到郵寄的貴重儀器

????11月11日，天氣陰沉，比天色更陰沉的卻是沈陽市民趙先生的心情。“我通過韻達快遞往天津郵了一個價值15000元的貴重儀器，本來早就應該到達，可現(xiàn)在，我寄的東西卻在快遞途中神秘失蹤，現(xiàn)在沒有任何人給我說法?！?1日下午，趙先生向沈陽晚報求助，希望能盡快找回丟失的貨物。

 ???著急：貴重儀器快遞發(fā)往天津

????10月31日，市民趙先生去鞍山出差。突然接到沈陽公司的電話，要求他把隨身攜帶的油漆檢測儀器盡快發(fā)往天津公司急用。趙先生一算時間，等他再回沈陽郵寄已經(jīng)來不及，就從鞍山韻達快遞公司花35元將手中價值15000元的進口儀器發(fā)往天津。按照韻達快遞的承諾，該儀器最晚將于11月4日之前送達天津。

????11月1日，趙先生登錄韻達快遞的官網(wǎng)，并輸入快遞單號碼，查詢所郵儀器的物流狀態(tài)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，儀器已經(jīng)經(jīng)沈陽中轉(zhuǎn)，正在發(fā)往天津的路上。

????意外：快遞途中儀器神秘失蹤

????11月4日，天津公司方面打電話催問儀器的情況，趙先生急忙登錄韻達官網(wǎng)查詢，結(jié)果卻讓他大吃一驚。原來，自11月1日那條記錄后，儀器的物流狀態(tài)一直未更新。“都過去好幾天了，儀器難道還在去天津的路上？是不是出了什么意外？”想到這些，趙先生焦急萬分。11月5日一早，趙先生就給鞍山韻達的經(jīng)手人李先生打電話詢問。李先生表示，儀器得經(jīng)沈陽方面中轉(zhuǎn)，不知是不是中轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問題，他答應趙先生幫助找一找儀器。

????另一方面，因為天津公司催貨，趙先生委托沈陽的同事開車趕往位于渾南新區(qū)的韻達中轉(zhuǎn)倉庫，結(jié)果卻沒有找到他郵寄的儀器。

????氣憤：投訴6天沒人做出解釋

????當天，心急如焚的趙先生拔打了韻達快遞上?？偛抗俜娇头娫挿从城闆r，客服工作人員給他的回復是，“找人幫助查一查。”

????“現(xiàn)在距離我投訴已經(jīng)過去6天了，儀器在哪還不知道，韻達方面也未給出任何回復和解釋，我該怎么辦？”趙先生表示，當初他從鞍山郵寄這個儀器的時候就是因為公司急用，可現(xiàn)在快遞成了慢遞不說，東西還不知所蹤?！拔覀冏龅氖枪こ?，現(xiàn)在正處于收尾階段，現(xiàn)在天津那邊因為沒及時收到儀器，已經(jīng)耽誤了進度，公司上下都非常焦急?！?/p>

????韻達：“快遞丟件太正常了”

????11日下午，沈陽晚報記者與鞍山韻達快遞的經(jīng)手人取得聯(lián)系。對方表示，他們現(xiàn)在也不知道儀器“失蹤”是哪方面出了問題，可能是沈陽中轉(zhuǎn)時出了差錯，也可能是在沈陽發(fā)往天津的途中出了意外?！翱爝f丟件太正常了，不是啥大驚小怪的事?！崩钕壬硎荆@兩天是周末，他會考慮在周一或周二再去沈陽韻達查詢一下。

????對于韻達方面的工作態(tài)度，趙先生非常氣憤。“我在11月5日就和他說起丟件的事情了，可他是一拖再拖，他們根本就沒考慮過我的焦急心情?！?/p>

????律師：3倍運費賠償成快遞業(yè)擋箭牌

????趙先生告訴沈陽晚報記者，他曾經(jīng)咨詢過韻達快遞方面，如果他所郵儀器真的丟失，他將按照相關規(guī)定，最多只能獲賠1000元?！斑@個我真的接受不了，除去儀器本身的價值不說，這件事給公司帶來的損失怎么算？”

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國《郵政法》第47條規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。遼寧省消協(xié)相關負責人也表示，隨著網(wǎng)購的火爆，人們對快遞的投訴量正在上升，其中，最為人詬病的就是貴重物品丟失賠償?shù)膯栴}。

????遼寧同澤律師事物所律師楊溢也認為，許多消費者在郵寄東西時都沒有保價意識，致使最高3倍運費賠償?shù)囊?guī)定成了快遞業(yè)的擋箭牌。事實上，快遞公司和消費者已形成托運合同關系，《郵政法》最高3倍運費賠償?shù)囊?guī)定，使合同訂立的雙方產(chǎn)生了不平等的權利義務關系，相關部門應對快遞賠償?shù)囊?guī)定進行修訂，以保障消費者的權益。（記者 張曉寧）