組織創(chuàng)新的意義——一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體的員工樣本

????趙峰沒(méi)有想到，在海爾工作了10年之后，自己的職業(yè)生涯會(huì)隨著企業(yè)商業(yè)模式的變革，被根本改寫(xiě)。

????那時(shí)候，這個(gè)2000年進(jìn)入海爾就一直在干售后的年輕人，已經(jīng)從最初的產(chǎn)品經(jīng)理，升任全國(guó)區(qū)域經(jīng)理。他曾經(jīng)為自己設(shè)定的下一個(gè)目標(biāo)是成為工貿(mào)公司的副總?！斑@得靠自己的努力，也得等待機(jī)會(huì)?！壁w峰說(shuō)。

????確實(shí)，從機(jī)會(huì)意義上看，趙峰要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可能有更長(zhǎng)的路要走。

????可這一切，在2

010年被徹底顛覆了。

????就在這一年，海爾不斷演進(jìn)的“人單合一雙贏”商業(yè)模式，迅速推進(jìn)到企業(yè)組織變革——在全球企業(yè)界獨(dú)一無(wú)二的“自主經(jīng)營(yíng)體”宣告誕生。海爾商業(yè)模式的理論探索，成功地實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)層面的承接。

????趙峰的人生由此有了巨大的轉(zhuǎn)折。在擊敗了三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，趙峰擁有了一個(gè)全新的頭銜——海爾青島社區(qū)店經(jīng)營(yíng)體體長(zhǎng)，成為青島地區(qū)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者。

????如今，趙峰已經(jīng)是海爾2000余個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”中的成功樣本之一。與海爾的8萬(wàn)員工一樣，置身一種全新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)組織，無(wú)數(shù)個(gè)趙峰在自主地?fù)]灑著企業(yè)家的夢(mèng)想，自主地創(chuàng)造著前所未有的業(yè)績(jī)。

????“體長(zhǎng)”是什么？

????體長(zhǎng)，是海爾的“發(fā)明”。它很難與傳統(tǒng)企業(yè)中的部門(mén)職位相對(duì)應(yīng)。

????因?yàn)?，這個(gè)“體長(zhǎng)”經(jīng)營(yíng)著一個(gè)“獨(dú)立運(yùn)營(yíng)”的組織——自主經(jīng)營(yíng)體。

????趙峰之所以會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。首先來(lái)自于海爾組織的顛覆，這種顛覆源于這樣一種理論和現(xiàn)實(shí)判斷：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，完全以用戶為中心，是企業(yè)長(zhǎng)存生長(zhǎng)的必然前提。海爾全新商業(yè)模式的核心，就是以用戶為中心的組織結(jié)構(gòu)變革，即“倒三角”。原先的組織層級(jí)消失了。工作也不再是單向完成上級(jí)的指令?！霸谛碌慕?jīng)營(yíng)體系中，發(fā)現(xiàn)用戶需求，滿足用戶需求，已經(jīng)成為我們主動(dòng)追求的目標(biāo)，也是自主經(jīng)營(yíng)對(duì)我的惟一要求?！壁w峰說(shuō)。

????其實(shí)，無(wú)數(shù)個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體的組建，就是海爾一直以來(lái)的用戶哲學(xué)在時(shí)代意義上的升華：以適應(yīng)時(shí)代需求的、現(xiàn)代企業(yè)組織的創(chuàng)新，確保永遠(yuǎn)不偏移“用戶為中心”的目標(biāo)。

????而作為體長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)組織目標(biāo)的方式就是 “自主經(jīng)營(yíng)”。他擁有一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)意義上的“人權(quán)、財(cái)權(quán)、決策權(quán)”。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)自己確定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方案也是自己規(guī)劃。就像是一位CEO。

????但自主經(jīng)營(yíng)，不是一般意義上的“說(shuō)了算”。在趙峰和他的經(jīng)營(yíng)體背后，是一個(gè)能夠無(wú)限延伸的龐大的協(xié)同組織，所以說(shuō)，“自主經(jīng)營(yíng)”在更大范圍的意義上是能夠“自主協(xié)同”。也就是說(shuō)，趙峰擁有的是一個(gè)沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)的“企業(yè)”。這個(gè)企業(yè)有一個(gè)共同的目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)用戶、創(chuàng)造用戶。這個(gè)企業(yè)還有一種共同的追求：創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我。因而，“自主協(xié)同”也就成了共同價(jià)值觀下的 “主動(dòng)協(xié)同”——人人都創(chuàng)造價(jià)值，人人都自我實(shí)現(xiàn)。

????前提是：趙峰必須以最大能力去發(fā)現(xiàn)用戶，有了用戶才會(huì)有自主經(jīng)營(yíng)的資源，有了這樣的資源，才能具備協(xié)同的資源“黏度”，才可以協(xié)同整合無(wú)窮無(wú)盡的資源。

????“發(fā)現(xiàn)用戶的新需求后，海爾的資源都會(huì)迅速響應(yīng)，為我所用。”趙峰說(shuō)，“那些昔日的‘大干部’成為了資源的提供者。我定制一款新的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、制造，快的話半個(gè)月，最多一個(gè)月就可以面市?！?/p>

????在這個(gè)全新的組織中，他和所有成員都是有機(jī)的細(xì)胞體， 這些充滿活力的細(xì)胞，不斷裂變組合成一個(gè)又一個(gè)具有頑強(qiáng)適應(yīng)能力的生命體，這些不斷放大的生命體，構(gòu)成了海爾“人單合一”模式下強(qiáng)大的商業(yè)陣營(yíng)。

????趙峰的經(jīng)營(yíng)體完全自主經(jīng)營(yíng)，而圍繞他這個(gè)經(jīng)營(yíng)體的，也是一個(gè)個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”。這是一個(gè)可以無(wú)際細(xì)分的組織結(jié)構(gòu)。到最后，每一名員工，其實(shí)就是一個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”。

????趙峰說(shuō)，員工有足夠的權(quán)利決定自己做什么，只要能回答清楚5個(gè)問(wèn)題：“用戶要什么？你想要什么？店能得到什么？你給企業(yè)帶來(lái)什么？你個(gè)人得到什么？”

????實(shí)際上，這些問(wèn)題，也是海爾拋給他和所有經(jīng)營(yíng)體長(zhǎng)的。

????“體長(zhǎng)”的能量

????趙峰成了自己的CEO。

????如此一來(lái)，他和他的經(jīng)營(yíng)體，必須確保這個(gè)經(jīng)營(yíng)組織有足夠的用戶資源，而且必須自己去發(fā)現(xiàn)。

????但他擁有的恰好是最有意義的自主經(jīng)營(yíng)體的“組織資源”：目標(biāo)一致、相互信賴、具備能力、充滿熱情的經(jīng)營(yíng)體成員。這是一種協(xié)作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新，而這就是自主經(jīng)營(yíng)體的本質(zhì)。

????“青島市共有93萬(wàn)戶，275萬(wàn)人口，76個(gè)街道，1775個(gè)小區(qū)，這僅是家庭用戶。除此之外，還有12萬(wàn)個(gè)包括了大型企業(yè)、甚至是小商戶在內(nèi)的企業(yè)級(jí)用戶……”趙峰脫口而出的數(shù)字，不是來(lái)自于官方的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，更不是上級(jí)給提供的，而是和他的團(tuán)隊(duì)用腳 “量”出來(lái)的。

????而在這一串串的數(shù)字背后，是對(duì)用戶需求空前的敏感。“我這個(gè)體長(zhǎng)的工作，就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)，讓這些用戶資源‘變現(xiàn)’，”趙峰說(shuō)，“說(shuō)白了，就是用戶要什么，我們就有什么。”

????在緊盯市場(chǎng)的過(guò)程中，趙峰發(fā)現(xiàn)，保障性住房受制于層高，市場(chǎng)上現(xiàn)有的熱水器都太厚，裝在衛(wèi)生間里極不美觀，用戶很不滿意。

????為此，他迅速響應(yīng)，專門(mén)定制了一款薄型的熱水器。用戶的需求滿足了，一個(gè)新的市場(chǎng)被開(kāi)創(chuàng)出來(lái)了?！斑@款產(chǎn)品我們包銷定制，目標(biāo)是70萬(wàn)臺(tái)?！壁w峰不無(wú)得意。

????趙峰他們前所未有的“用戶”沖動(dòng)，完全自信的用戶需求滿足能力，歸根結(jié)底，還是來(lái)自于海爾“倒三角”組織的強(qiáng)大能量。所以說(shuō)，自主經(jīng)營(yíng)體，是趙峰們的 “能量釋放器”。所以說(shuō)，趙峰們的命運(yùn)轉(zhuǎn)折，來(lái)自于組織的變革。

????“原來(lái)工作任務(wù)都是領(lǐng)導(dǎo)確定，遇到困難，會(huì)有借口，反正是領(lǐng)導(dǎo)安排的，可現(xiàn)在不行了，市場(chǎng)決策權(quán)就在我這里，目標(biāo)是我自己定的，可以投入什么樣的產(chǎn)品，投入什么樣的用戶服務(wù)方案這是我自己的事，它時(shí)刻都在考驗(yàn)我對(duì)市場(chǎng)的敏感度。真是不敢有絲毫的懈怠。”趙峰說(shuō)。

????與此同時(shí)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需求，海爾建立了一個(gè)日益龐大的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，還有一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)支撐網(wǎng)絡(luò)——“實(shí)網(wǎng)”要實(shí)現(xiàn)用戶的“最大覆蓋”，“虛網(wǎng)”要實(shí)現(xiàn)用戶的“無(wú)限覆蓋”。

????在東城國(guó)際的社區(qū)店里，有一個(gè)巨大的觸摸屏，隨手點(diǎn)擊，可以找到青島所有小區(qū)、每一個(gè)戶型的資料。用戶只要報(bào)出自己的門(mén)牌號(hào)，量身定制的各種風(fēng)格的整體家居方案就會(huì)完美呈現(xiàn)。

????“這樣做其實(shí)也是為了滿足用戶的需求。”趙峰說(shuō)，“以前用戶的需求集中在整套家電，現(xiàn)在，越來(lái)越多的用戶提出了整體家居需求?！?/p>

????而面對(duì)這種新的需求，以前的資源不足以支持了，于是，趙峰主動(dòng)出擊，將菲林格爾、一木、宜華等家居行業(yè)整合進(jìn)來(lái)?！肮膺@一個(gè)店，上個(gè)月就做了37家，很多專業(yè)裝修公司也沒(méi)有它這個(gè)量?！壁w峰說(shuō)。

????正是對(duì)用戶需求的創(chuàng)造性滿足，青島社區(qū)店以令人吃驚的速度發(fā)展。剛實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)體的2010年銷售額2.7億元，2011年就達(dá)到3.4億元，而今年超過(guò)5個(gè)億，趙峰說(shuō)一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。

????這一切，都源于“自主”。

????“體長(zhǎng)”的壓力

????趙峰是一個(gè)需要業(yè)績(jī)來(lái)證明的

????CEO。

????“為用戶創(chuàng)造的價(jià)值越多，獲得的回報(bào)也就越多。業(yè)績(jī)和薪酬是預(yù)先約定好的，干三個(gè)億和干五個(gè)億薪酬分享不一樣，做得越大，分享越大。”趙峰說(shuō)。

????而創(chuàng)造了用戶價(jià)值，員工就會(huì)按照當(dāng)初設(shè)定的契約分享價(jià)值?！氨热缯f(shuō)我們定好了30萬(wàn)就是3個(gè)億，你干到5個(gè)億可能就是60萬(wàn)，干到7個(gè)億就是100萬(wàn)，數(shù)字是模擬的，但就是這個(gè)意思，在海爾這叫‘超利分享’，當(dāng)你創(chuàng)造的利潤(rùn)超過(guò)行業(yè)平均的1.2倍以后，就可以加速分享?！壁w峰介紹，“這就徹底打破了以前的按級(jí)別、按職務(wù)拿薪酬的辦法。我們有一個(gè)員工，按行業(yè)平均水平算，拿的都超過(guò)副總級(jí)了。”

????而這也正是趙峰的壓力。

????趙峰的“體長(zhǎng)”寶座，是通過(guò)“官兵互選”競(jìng)爭(zhēng)而來(lái)，是他的經(jīng)營(yíng)能力、成功方案和業(yè)績(jī)目標(biāo)將大家凝聚在一起。而人們的參與顯然是要“分享”：分享創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，也分享創(chuàng)業(yè)的成功。

????其實(shí)，趙峰心里清楚：海爾給予了他實(shí)現(xiàn)自我的公平機(jī)會(huì)，也給予了所有海爾員工這種機(jī)會(huì)。登上這個(gè)平臺(tái)的門(mén)檻是一樣的，惟一的不同是：有無(wú)能力跨過(guò)去。

????于是，趙峰又把青島市場(chǎng)劃分為四個(gè)片區(qū)，同樣啟動(dòng)了“官兵互選”，實(shí)現(xiàn)了機(jī)會(huì)的“復(fù)制”。而在趙峰的經(jīng)營(yíng)體中，這種“復(fù)制”表現(xiàn)得十分生動(dòng)。

????東城國(guó)際店的“老板”付海寧介紹，有一段時(shí)間，經(jīng)營(yíng)體提供的資源、支撐不到位，導(dǎo)致店里未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，他就啟動(dòng)了“官兵互選”。當(dāng)月經(jīng)營(yíng)體中負(fù)責(zé)這個(gè)門(mén)店的員工被“黃牌警告”，問(wèn)題很快解決?！叭绻聜€(gè)月還沒(méi)解決，這個(gè)員工就會(huì)被大家罷免。”付海寧說(shuō)。

????所以說(shuō)，“官兵互選”的“機(jī)會(huì)均等”機(jī)制，來(lái)自于自主經(jīng)營(yíng)體本身的自我變革調(diào)整能力：不從一而終，而以大家共同認(rèn)定的業(yè)績(jī)和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。而機(jī)會(huì)均等、運(yùn)行公平、結(jié)果也必然公正——在現(xiàn)實(shí)意義上，這是一種社會(huì)組織創(chuàng)新和社會(huì)管理創(chuàng)新的典范。

????所以，“官兵互選”的特征，一是“全覆蓋”，體長(zhǎng)趙峰同樣沒(méi)有“豁免權(quán)”；二是“全過(guò)程”，整個(gè)程序完全公正透明；三是“看結(jié)果”，以業(yè)績(jī)論英雄。他可以“選”兵，兵同樣可以“選”他。如果自主經(jīng)營(yíng)體實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)，趙峰的“兵”有權(quán)利選擇不跟著趙峰干，或者集體決定讓趙峰“下課”。為了防止出現(xiàn)“真空”，海爾規(guī)定每個(gè)經(jīng)營(yíng)體都必須有后備的“鯰魚(yú)”，“體長(zhǎng)”下課后，“鯰魚(yú)”自動(dòng)接任。

????迄今，趙峰不僅沒(méi)“下課”，他的經(jīng)營(yíng)體還培養(yǎng)出了不止一個(gè)優(yōu)秀人才。

????趙峰也知道，他不是一個(gè)“官”，他的作用是整合和發(fā)現(xiàn)資源，提供資源。

????他介紹，以前，社區(qū)店的陳列都是標(biāo)準(zhǔn)化的，門(mén)店要自己改動(dòng)，想也不敢想，只有執(zhí)行的份?，F(xiàn)在就不同了。有一個(gè)門(mén)店對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的陳列有意見(jiàn)，認(rèn)為不符合自身的實(shí)際，反映上來(lái)后，他立馬找來(lái)集團(tuán)有關(guān)方面，共同研究，最終給出了個(gè)性化的解決方案。

????“我得認(rèn)真了解他的需求，要不他得‘官兵互選’了！”趙峰笑著說(shuō)。（記者 段曉東)