顧客的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

????“有國(guó)美，生活美”一直是青島國(guó)美的服務(wù)目標(biāo)，顧客來(lái)到國(guó)美不僅僅是購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)，也是在體驗(yàn)國(guó)美的服務(wù)，無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們都要把顧客需求放到首位，把顧客需求作我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻讓顧客感受到我們的真誠(chéng)，下面就跟大家分享一起香港中路店的感人故事。

????10月份的一天，門(mén)店剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一位老人就來(lái)到了飛利浦剃須刀專(zhuān)柜前，他手里拿著一個(gè)賽田剃須刀的包裝盒，一到柜臺(tái)便詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)員：“我的這個(gè)不好用了，你能不能幫我看看，不行我再買(mǎi)一個(gè)?！?/span>

????飛利浦促銷(xiāo)員打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)剃須刀并無(wú)問(wèn)題，只是老人用的時(shí)間長(zhǎng)了不會(huì)清理堵塞了，雖然不是自己的品牌，但是飛利浦促銷(xiāo)員還是耐心的幫老先生免費(fèi)清洗了剃須刀，并耐心的告訴老人應(yīng)該怎么清理，老人很是感動(dòng)，顧客表示，一般去別的商場(chǎng)遇到這種情況，促銷(xiāo)員一般都會(huì)為了自己的利益而勸老人再買(mǎi)一個(gè)或者打發(fā)老人去售后查看，你們國(guó)美的促銷(xiāo)員不但沒(méi)有讓我花冤枉錢(qián)還免費(fèi)幫我清理，老人很感動(dòng)很滿(mǎn)意，說(shuō)以后買(mǎi)家電還會(huì)首選國(guó)美，不為別的，就為國(guó)美人的真誠(chéng)！雖是舉手之勞的小事卻贏得了顧客的信賴(lài)，只是因?yàn)槲覀儼杨櫩偷男枨螽?dāng)成了我們最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，感動(dòng)顧客的同時(shí)，也為國(guó)美贏得了良好的服務(wù)口碑。