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????青島新聞網(wǎng)訊 近日,有網(wǎng)友投訴,韻達快遞送件延遲,致使客戶收件“誤點”,該新聞發(fā)布之后,又有多位深受“遲到快遞”折磨的網(wǎng)友,聯(lián)系本網(wǎng)反映情況。其中,有一個共同點,即多數(shù)網(wǎng)友表示,自己的收件的最后一站為韻達快遞山東青島嶗山區(qū)公司。更有網(wǎng)友投訴稱,在向韻達快遞總部詢問情況時,客服人員對韻達快遞嶗山站的具體情況解釋不明,只讓客戶耐心等待,不免引起猜疑。而多日等待之后,這幾位網(wǎng)友仍未如期收到???
??? 韻達“快遞”還是“慢遞” 逾期數(shù)天不達惹人生疑
????在本網(wǎng)發(fā)出關(guān)于韻達快遞送貨延遲的相關(guān)新聞后,有多位網(wǎng)友聯(lián)系到記者,表示自己近日也遇到了類似的情況。其中一位張女士說道:“2012年10月4日,淘寶賣家從浙江發(fā)貨,10月8日,我查詢韻達快遞的追單詳情,就停留在‘山東青島嶗山區(qū)公司 到達目的地網(wǎng)店,將很快進行派送掃描’,這條記錄一直延續(xù)到10月10日上午。那天中午,我撥打韻達快遞公司總部客服熱線詢問情況,對方只說會盡快安排處理。于是,下午時,貨單追蹤記錄變成了‘已開始派送’,但我聯(lián)系頁面顯示的派送業(yè)務員小嚴,對方卻一直在通話中,始終聯(lián)系不上?!?/font>
????張女士表示,在她咨詢的過程中,聽到客服人員有過這樣的說法:“他的解釋一直不太明確,支支吾吾的,只說公司內(nèi)部出了點兒狀況,讓我耐心等待,我讓她把青島嶗山區(qū)公司的確切地址給我,她也不予透漏。后來,因為網(wǎng)購方發(fā)貨十天后將自動付款,我眼看期限就要到了卻還未收到貨品,情急之下,就去網(wǎng)上查詢了韻達快遞的情況,在一知名網(wǎng)站貼吧內(nèi),有人猜測稱韻達快遞山東青島嶗山區(qū)公司倒閉了,我不知道這到底是不是真相?!?/font>
????像張女士這樣的網(wǎng)友還有許多,另有一位荊先生,也被這份“晚點”的快遞折騰了一番。他說:“9月29日,賣家發(fā)貨,直到10月3日,記錄停在‘山東青島嶗山區(qū)公司 到達目的地網(wǎng)店,將很快進行派送掃描’,通常按約定從福建到青島,最多三四天即能到貨,而這次不知是出了什么問題。于是,我打電話詢問了韻達快遞總部,對方稱具體情況不詳,嶗山站的地址也不清楚。后來,我又從網(wǎng)站上查到了青島嶗山區(qū)公司的電話,前后撥打了20余次,一次都沒有打通過。最后又過了六七天,10月10日,在追單記錄上更新了一條,出現(xiàn)了派送業(yè)務員的電話,我撥打五六次始終無法接通,要不便是不接電話。現(xiàn)在已經(jīng)是10月15日了,貨品還滯留在業(yè)務員手上,自己去提貨又不行,真讓人著急?!?/font>
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??? 幾經(jīng)周折終得聯(lián)系 韻達稱先了解情況再說
????10月15日中午,記者撥打了韻達快遞公司的客服熱線,對方自動應答稱“坐席正忙,請稍候”。緊接著,撥打派送業(yè)務員的電話,對方顯示正在通話中,未能取得聯(lián)系。過了一會兒,記者再次撥打熱線,終于接通,客服人員按運單號碼查詢了貨品運輸?shù)那闆r,表示快件仍在派送中。對于用戶投訴的相關(guān)情況,會及時向上級反映,稍后將給出回應。隨后,一位韻達快遞公司上??偛康拿襟w負責人郭先生,來電稱將先向公司相關(guān)部門了解情況,并與記者約定下午即給出答復。
????而直到10月15日下午發(fā)稿前,記者仍未得到韻達快遞總部的回復,本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。(青島新聞網(wǎng)記者)
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