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6990元GUCCI包用兩天4處破相 質(zhì)量差遭投訴

來源:中國消費(fèi)者報 2012-10-15 10:41:36

????近日,消費(fèi)者蔣先生向本報反映,前不久,他出差路過湖北武漢,在武漢國際廣場GUCCI直營店購買了一款售價6990元的斜挎男包,用了兩天就發(fā)現(xiàn)該包出現(xiàn)4處嚴(yán)重磨損,6天后更是發(fā)現(xiàn)10余處破皮,詢問商家,商家稱磨損現(xiàn)象很正常。蔣先生對該包的來源及質(zhì)量提出質(zhì)疑,遂向工商機(jī)關(guān)申訴。

????新買的GUCCI包4處破皮

????8月4日,蔣先生出差路過武漢,在武漢國際廣場GUCCI店買了一個錢包、一根皮帶和一款斜挎棕色男包,共花費(fèi)近1.3萬元,其中男包的價格為6990元。當(dāng)時,店員稱這款男包是由頭層牛皮手工縫制的。

????8月6日,蔣先生發(fā)現(xiàn)剛買回的新包4個角均出現(xiàn)嚴(yán)重磨損,被磨損的部分呈暗粉色,而且磨損面積較大,4天后在肩帶上又發(fā)現(xiàn)不少地方破皮。蔣先生感到納悶,一個意大利進(jìn)口的牛皮純手工包為何如此不耐磨?

????8月10日,蔣先生拿著包和購物發(fā)票來到GUCCI武漢直營店,店員看過包后告訴他,包由環(huán)保材料制成,材質(zhì)偏軟,出現(xiàn)磨損破皮現(xiàn)象很正常,因?yàn)橘徺I時間短,蔣先生可以選擇換貨。

????蔣先生同意換貨并要求換同一款男包,但提出需保證這款包能正常使用。店員當(dāng)即建議他更換另外的款式?!叭绻鷵Q同一款包,我們不能保證它不會再磨損?!薄笆遣皇俏覔Q別的包,你們就能保證不會再出現(xiàn)類似情況?”蔣先生問道,得到的回答仍然是“不能”。蔣先生感到很氣憤:“一個國際知名品牌,怎么連最基本的質(zhì)量問題都不能保證?”

????8月11日,蔣先生直接帶著購物憑證和GUCCI男包向轄區(qū)的武漢市工商局江漢分局萬松工商所申訴。

????消費(fèi)者質(zhì)疑GUCCI包質(zhì)量

????8月25日,在本報湖北記者站,記者見到蔣先生所買的GUCCI男包。記者看到,該包4個角有嚴(yán)重磨損,肩帶多處破皮,包拉鏈外緣也出現(xiàn)磨損情況,總共有10多處皮層脫落。隨后,記者跟隨蔣先生來到武漢國際廣場1樓的GUCCI武漢直營店。記者詢問店員該款包為何會出現(xiàn)皮層脫落,店員只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)是材料偏軟的緣故。“GUCCI包出廠前難道沒有進(jìn)行過耐磨測試嗎?頭層牛皮的耐磨能力就如此不堪一擊?”蔣先生向店員表達(dá)了自己的疑惑。店員保持緘默。

????在武漢市工商局江漢分局萬松工商所,記者見到了GUCCI武漢直營店向工商所提交的兩份證明:一份GUC-CI產(chǎn)品報關(guān)單和一份與蔣先生所買同款包的質(zhì)檢報告。記者在報關(guān)單上看到,共有5類產(chǎn)品,包括蔣先生所買的那款包,同一批包對應(yīng)有相應(yīng)進(jìn)口編碼,原產(chǎn)地都是意大利,進(jìn)口時間為2011年12月30日,此外還有包裝重量等相關(guān)信息。而在GUCCI提交的來自國家紡織及皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的蔣先生所買同款包的檢驗(yàn)報告上,記者看到檢驗(yàn)項(xiàng)目為產(chǎn)品的外觀而非耐磨等項(xiàng)目,檢驗(yàn)結(jié)論:“驗(yàn)品等級合格”,檢驗(yàn)時間是2011年2月28日。

????對于GUCCI店提供的產(chǎn)品報關(guān)單和質(zhì)檢報告,蔣先生表示質(zhì)疑:“報關(guān)單只顯示這一批幾百個GUCCI男包有一個對應(yīng)的進(jìn)口編碼,但是沒有具體對應(yīng)我買的出現(xiàn)問題的這一個包,GUCCI必須證明我買的包就是這一批報關(guān)中的一個。質(zhì)檢報告只能證明被抽檢的同款包質(zhì)量合格,并不能完全說明我所購買的那個包沒有質(zhì)量問題。如果沒有質(zhì)量問題,怎么會用兩天就破皮?”

????GUCCI武漢直營店店長徐豐稱,目前GUCCI同款式包會有一個唯一對應(yīng)的進(jìn)口編碼,但無法做到每一個進(jìn)口的GUCCI包都有一個對應(yīng)的編碼。

????GUCCI武漢店同意退貨

????接到蔣先生申訴后,工商人員進(jìn)行了調(diào)查,GUCCI武漢直營店不承認(rèn)店內(nèi)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。武漢市工商局江漢分局萬松工商所先后兩次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。GUCCI武漢直營店表示,同意退貨。但蔣先生認(rèn)為,GUCCI武漢直營店賣了有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品給消費(fèi)者,理應(yīng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給予雙倍賠償并承擔(dān)他多次往返武漢的費(fèi)用。

????“如果無法確定該款包存有質(zhì)量問題,則工商機(jī)關(guān)不能進(jìn)行處罰,只能調(diào)解?!比f松工商所陳所長接受記者采訪時表示,除等待工商機(jī)關(guān)調(diào)解結(jié)果外,蔣先生可將包送到湖北省進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局進(jìn)行質(zhì)量檢測,如果該包確實(shí)存在質(zhì)量問題,蔣先生有權(quán)讓GUC-CI店雙倍賠償并承擔(dān)路費(fèi)和相關(guān)檢測費(fèi)用。

????蔣先生致電武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所咨詢。該所回復(fù)說,商品使用過程中會造成損耗,為了出具無偏差的檢驗(yàn)報告,檢驗(yàn)只針對新品。蔣先生如果一定要維權(quán),只能拿新品送檢。

????蔣先生對此顯得很無奈,接受記者采訪時仍然憤憤不平:“我花大價錢購買了進(jìn)口商品,現(xiàn)在懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題,應(yīng)該由GUCCI拿出令人信服的證據(jù)讓消費(fèi)者釋疑,而不是叫消費(fèi)者自己去檢測舉證,然后確認(rèn)有問題再賠償。”

????近日,記者從武漢市工商局江漢分局萬松工商所獲悉,該所已組織蔣先生和GUCCI武漢直營店調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,GUCCI武漢直營店為蔣先生辦理退貨手續(xù),全額退還購包款6990元。(記者 吳采平)

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