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貨單信息“靜止不變” 韻達(dá)快遞“龜速運(yùn)輸”被吐槽

來(lái)源:青島新聞網(wǎng)-- 2012-10-15 09:42:42 字號(hào):TT

????青島新聞網(wǎng)訊 從廣東深圳到山東青島,普通快遞只需三四天,而近日市民王先生(化名)卻遇到了一件蹊蹺事。2012年10月12日,他通過(guò)青島新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)0532-68873738反映道,2012年10月8日網(wǎng)購(gòu)的、已發(fā)貨四天的貨品,自10月9日起,在快遞方韻達(dá)快遞網(wǎng)上貨單查詢的記錄便不再更新。他電話咨詢韻達(dá)快遞總部,卻得到不知何時(shí)到貨的答復(fù)。事情的始末究竟如何,記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

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??? 客戶無(wú)力吐槽:三天本該到貨,快五天了仍沒(méi)影兒

????2012年10月12日下午2時(shí)許,記者接到了市民王先生的投訴。他說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)的貨物遲遲未到,感到很著急?!斑@是我給客戶購(gòu)買的產(chǎn)品,從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買的一款電烙鐵,客戶那邊很急用,2012年10月8日就網(wǎng)購(gòu)成功了,但是運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程卻十分坎坷。自10月8日店家發(fā)貨后,我一直關(guān)注貨品的運(yùn)輸信息,而自10月9日中午開始,貨單信息就停在‘廣東深圳中轉(zhuǎn)站 快件從分撥中心發(fā)出’,不再更新了?!蓖跸壬f(shuō)。

????王先生表示,他從前網(wǎng)購(gòu)從廣東深圳發(fā)貨的貨品,按約定通常三四天便可到貨,可這次不僅沒(méi)有如期到貨,連貨單信息也查詢不到,于是王先生首先聯(lián)系了淘寶店家,店主稱10月8日就已發(fā)貨,可以查看發(fā)貨信息,運(yùn)輸?shù)木唧w情況需要聯(lián)系快遞公司查詢。10月10日下午,王先生與韻達(dá)快遞總部取得了聯(lián)系。他說(shuō):“經(jīng)過(guò)詢問(wèn),韻達(dá)快遞表示,深圳發(fā)青島的快遞已發(fā)出,但不知道貨物具體在哪里,不確定我11日能否收到貨物。總之就是沒(méi)有確切的信息,幸好不是有保質(zhì)期的東西,不然更耽誤事。 ”

????對(duì)韻達(dá)的這些解釋,王先生說(shuō)他覺(jué)得很無(wú)語(yǔ),面對(duì)所有都是未知數(shù)的解答,他不知道究竟何時(shí)才能拿到貨。從前也用過(guò)韻達(dá)快遞,并未拖延運(yùn)輸?shù)饺绱顺潭?。“除?0月8日購(gòu)買的電烙鐵外,我還從廣東深圳網(wǎng)購(gòu)了其他的貨物,10月11日也已到貨。面對(duì)我的質(zhì)詢,韻達(dá)快遞給出的‘隔一天發(fā)一單貨’的說(shuō)法,讓我無(wú)法接受?!?/font>

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??? 韻達(dá)稱深圳裝車“誤事” 客戶表示很無(wú)語(yǔ)

????隨后,記者撥打韻達(dá)快遞服務(wù)熱線,詢問(wèn)了此事。一位客服人員解釋稱,“該單貨物在深圳運(yùn)貨時(shí)耽擱了一天,由于當(dāng)天發(fā)往青島的快遞太多,工作人員未能將貨物及時(shí)裝上車輛,次日才裝上了發(fā)往青島運(yùn)輸車。事后,就此向發(fā)貨及收貨方做了解釋,雙方也同意了這樣的處理結(jié)果。剛剛經(jīng)過(guò)查詢,如沒(méi)有太大問(wèn)題,10月12日下午,貨物即可運(yùn)抵青島?!?/font>

????記者詢問(wèn),正常條件下從廣東深圳運(yùn)貨至山東青島,需要多久,客服人員表示只需三四天。當(dāng)記者詢問(wèn)是否會(huì)對(duì)此事做出相關(guān)賠償時(shí),她解釋道:“在韻達(dá)確定收件方收到貨后,會(huì)有理賠專員與發(fā)件方溝通賠償事宜?!?/font>

????隨后,記者向王先生求證,是否認(rèn)同過(guò)韻達(dá)快遞的處理,王先生說(shuō),“當(dāng)初韻達(dá)什么具體的結(jié)論也沒(méi)有給我,我怎么能認(rèn)同呢,對(duì)他們的說(shuō)法感覺(jué)很無(wú)語(yǔ)?!北揪W(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事。(青島新聞網(wǎng)記者)

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