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????機票代理商鉆“漏洞”卷款跑啦! ????受害者至少200余人 此案揭開網(wǎng)購機票運行漏洞 ????長假期間在著名的機票代理網(wǎng)站上買到了特價票,到了機場卻被告知:“沒票了,你的票被退了?!币黄鹬辽僖焉婕?00余人,涉案金額30萬元的機票詐騙案揭開了機票代理行業(yè)中一個罕見的漏洞。目前,北京警方已經(jīng)介入調(diào)查。北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會主任邱寶昌認為,無論漏洞出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié),涉事的機票網(wǎng)站都應(yīng)承擔責任,先期賠償。 ????事件 ????到機場方知 機票被人退了 ????事件集中爆發(fā)在10月7日前后。不少趕到機場準備辦理值機的乘客愕然發(fā)現(xiàn),原本已在酷訊網(wǎng)上訂好的打折機票突然失蹤,無法出票。 ????王先生是在酷訊網(wǎng)平臺提供的機票代理機構(gòu)“京東機票網(wǎng)”上購買了13張黃龍直飛北京的九折機票,票面價值高達兩萬多元。 ????然而,10月7日,王先生和朋友到機場辦理登機牌時才被告知,這些機票已經(jīng)被人退了,因此作廢。王先生立刻打電話與酷訊網(wǎng)客服聯(lián)系,得到的答復(fù)是,他們將得到相應(yīng)的賠償。因此,王先生和朋友重新訂了機票。 ????由于當天機票已售罄,次日機票不足,最終王先生和朋友只得訂了次日的全價機票,其中還有幾張頭等艙票,并在當?shù)刈×艘煌?,第二天才輾轉(zhuǎn)飛回北京。 ????代理商跑路 200多名訂票者受害 ????回京后,王先生上網(wǎng)發(fā)現(xiàn),本次事件已經(jīng)涉及超過200多名受害者,都是在起飛前3到4個小時被退票了,涉案金額高達30萬元。 ????所有受害者都是通過酷訊網(wǎng)合作伙伴、機票代理商“京東機票網(wǎng)”訂購的機票。據(jù)乘客梁先生回憶,早在10月6日,他就發(fā)現(xiàn)自己購買的電子機票異常,于是,他通過酷訊網(wǎng)聯(lián)系到了京東機票網(wǎng),并被告知由于“計算機系統(tǒng)故障,票被掛起”。但是,兩天后,當梁先生回京后發(fā)現(xiàn),京東機票網(wǎng)已無法登錄,客服電話也無人接聽。 ????當天,梁先生還收到一條“京東機票網(wǎng)敬告乘機人”的短信稱,出票供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)濟問題,機票如不能正常使用需自行再購,并保留好相關(guān)單據(jù),待公安機關(guān)調(diào)查清楚統(tǒng)一解決。 ????事發(fā)后,酷訊網(wǎng)工作人員曾來到“京東機票網(wǎng)”經(jīng)營場所北京千川隆福航空服務(wù)有限公司位于海淀區(qū)的辦公室。但是,這家公司已經(jīng)人去樓空,相關(guān)負責人也聯(lián)系不上。記者登錄北京市工商局網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)這家公司在2005年3月成立,目前狀態(tài)是“開業(yè)”。 ????進展 ????酷訊網(wǎng)以維權(quán)基金形式退款 ????事發(fā)后,酷訊網(wǎng)官方表示,京東機票網(wǎng)已在酷訊投放廣告兩年多,擁有工商局備案,屬于擁有合法資質(zhì)的正規(guī)代理商。目前,航空公司售票體系未能有效確認退票請求是否為乘客本人發(fā)起,這暴露了整個航空機票的代理體系存在巨大漏洞。酷訊網(wǎng)在本次事件中也屬于受害者,已經(jīng)報案。 ????針對消費者提出的賠償問題,酷訊網(wǎng)稱,此前他們承諾的機票保障體系是指,預(yù)訂國內(nèi)機票支付后,供應(yīng)商不出票、出假票和加價出票這3種情況。但是,京東機票網(wǎng)違規(guī)惡意取消機票,航空公司把錢退給了京東,而京東卻沒有把錢退還給消費者,并不屬于酷訊網(wǎng)先行賠付范圍。 ????但是,酷訊網(wǎng)已宣布成立了“旅游消費者維權(quán)基金”,要求消費者去報案并保留相關(guān)憑證,然后將報案回執(zhí)等資料掃描發(fā)至郵箱:weiquan@kuxun.com。昨天,酷訊網(wǎng)官方表示,目前已將與機票訂單同等金額的維權(quán)保障基金發(fā)放給第一批用戶,并逐步加緊發(fā)放給所有維權(quán)用戶。 ????“我們查實后發(fā)現(xiàn),原來這家機票網(wǎng)利用了行業(yè)里一個很罕見的漏洞,相當于是卷款逃逸了。”昨天,酷訊CEO張海軍說。據(jù)他講,酷訊網(wǎng)經(jīng)營模式和淘寶、去哪兒網(wǎng)相同,提供一個平臺,讓眾多機票代理商在平臺上競爭,由酷訊保證運營的誠信和安全。張海軍說:“涉事的京東機票網(wǎng)擁有所有的合法手續(xù),我們已經(jīng)合作一年多了,而且據(jù)了解它也在掙錢,突然來個卷包會,我們也理解不了?!?/p> ????他告訴記者,目前同類的機票代理網(wǎng)站會有一個漏洞:客戶向代理商付款買票,全程受到監(jiān)管,并無問題。但出了電子票之后,現(xiàn)在大多數(shù)情況都是乘客到了機場,在柜臺才辦理值機,這期間,如果機票代理商背著客戶向航空公司退票,客戶是根本不知情,也無法控制的。只要代理商存心詐騙,它就可以獲得退票款后一走了之。 ????目前,酷訊網(wǎng)正在修改網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng),準備將出票和退票的環(huán)節(jié)一并納入監(jiān)管視線。 ????剖析 ????提供舞臺 負擔保責任 ????對受騙的乘客而言,目前最急迫的是獲得賠償。北京律協(xié)消費者權(quán)益法律事務(wù)專家委員會主任邱寶昌律師認為,酷訊網(wǎng)上的這個合作代理商,涉嫌的是典型的詐騙行為。但是,酷訊網(wǎng)作為一個交易平臺,相當于提供了一個舞臺,讓騙子在上面演了場戲。在得知事發(fā)之后,它就必須立即屏蔽掉騙子網(wǎng)站,如果因為它的行動遲緩,造成了更大損失,就要承擔連帶責任。 ????“最重要一點,乘客是因為相信這個網(wǎng)絡(luò)平臺,才會在上面購票,而網(wǎng)絡(luò)平臺又有‘機票真實’的承諾,可現(xiàn)在乘客花了錢又不能成行,那么網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)在就應(yīng)當承擔民事?lián)5呢熑??!鼻駥毑f,乘客當然可向酷訊網(wǎng)索要票款,但這是一種民事上的行為,雙方應(yīng)本著互諒互讓的態(tài)度來協(xié)商具體賠償金額。 ????目前酷訊網(wǎng)已提出,希望所有受騙乘客都能向警方報案,然后拿著報案回執(zhí),由酷訊網(wǎng)賠付票款。目前,網(wǎng)站已緊急設(shè)立了一份“維權(quán)基金”,用這份基金支付乘客的機票款。但據(jù)不少乘客在微博上抱怨,由于涉案金額比較少,立案相當困難。這也讓索賠之路平空生了波折。 ????本報記者 王瓊 安然 |