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馬先生購買的三星5830i手機,每隔5、6分鐘就斷開網(wǎng)絡(luò)。 ????新買的智能手機上網(wǎng)老掉線,讓換了新手機原本高興的馬先生犯了愁,他輾轉(zhuǎn)幾家手機官方售后服務站,修也修不好,重裝系統(tǒng)也無濟于事。馬先生無奈撥打總部投訴電話,工作人員讓他等候處理結(jié)果,這一等,就是半個多月。 ????新手機用了三個月才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)經(jīng)常掉線 ????今年四月底,馬先生在牡丹區(qū)青年南路某手機賣場購買了一款型號為5830i的三星手機,這款手機外觀精美、配置優(yōu)良,是當時市場上的熱門機型,馬先生購買后很是欣喜。 ????三個多月后,由于工作需要,馬先生需要用手機網(wǎng)絡(luò)傳接信息,他心想5830i這款手機的配置足夠應付得來。沒想到這一用,就用出了問題?!笆謾C連接網(wǎng)絡(luò)后經(jīng)常掉線,次數(shù)很頻繁,有時候正在接收文件時突然就斷了,給我的工作帶來很大影響?!瘪R先生說。 ????要說網(wǎng)絡(luò)掉線也是常事,可是馬先生的手機掉線已經(jīng)超出了正常掉線的范疇?!懊?、6分鐘就掉一次,根本無法正常使用?!瘪R先生說。 ????售后服務:三星5830i在外地信號就好 ????發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)問題后,馬先生來到位于青年北路的三星手機售后服務站,維修人員檢查后也說不出什么毛病,建議馬先生“刷機”重裝手機系統(tǒng)。 ????刷機后還是不行,對此維修人員表示也沒什么辦法?!熬S修人員說可能是手機網(wǎng)絡(luò)不兼容的問題,這款三星5830i在菏澤網(wǎng)絡(luò)信號不好,在外地就沒事,也有很多顧客反應這款手機網(wǎng)絡(luò)掉線的問題?!瘪R先生說,“別的型號手機聯(lián)網(wǎng)都沒問題,就這款不行,這肯定是手機的問題,我當場就反駁他,他也說不出什么?!?/p> ????投訴電話不管用 三星總部搪塞用戶? ????由于手機超過質(zhì)保的退換期,售后服務站又維修不好,馬先生很是氣憤。他撥打三星總部的投訴電話,工作人員告訴他會盡力協(xié)調(diào)這個問題,讓馬先生等待回復電話??墒前雮€多月過去了,馬先生仍未收到三星總部的回復。 ????“我現(xiàn)在對三星手機很失望,手機出現(xiàn)問題很正常,但是工作人員的態(tài)度讓我很不舒服,如果真修不好,就當買個教訓,以后再也不買三星手機了?!瘪R先生說。(見習記者 郭 豪) |