消費者天貓商城購電視花屏 多次要求換機遭拒

買來的電視打開就是花屏讓消費者十分無奈。

????市民楊先生在淘寶天貓商城上海美購電器專營店(以下簡稱“美購”)買了一臺42英寸彩電，隨機發(fā)票上所蓋公章并非“美購”，彩電試機時也出現花屏現象，但多次要求對方換機均遭拒絕。

????9月20日，記者采訪后，美購終于同意于近日給楊先生免費換機。

????彩電送上門打開現花屏

????記者于9月20日上午來到楊先生家，楊先生通上電源將彩電開機，屏幕上3/4左右部位為黑屏，其余則是白色，花屏有抖動現象，但沒“抖”出任何圖片。彩電包裝盒封箱帶上，除了標有生產廠家字樣的原始黃色封條外，還有透明膠封條。

????楊先生說，他于9月9日在淘寶天貓商城的上海美購電器專營店購買了這臺彩電，價格為3349元。店方委托宅急送(微博)于9月13日上午10點送貨過來時，他家正好沒有人。當時希望改天送貨上門，對方堅持要當天送，他才委托樓下鄰居收一下貨。

????楊先生稱委托鄰居時，他還交代先不要簽字——待他回家驗機后再簽。由于對方堅持要先簽字后驗貨，才讓鄰居在收貨單上簽字，并委托鄰居簽字后當場驗貨。鄰居告訴他，字一簽完，送貨員不待驗貨便迅速離開。鄰居便不再繼續(xù)開包驗貨。

????當天晚上，楊先生回家一看，包裝盒上貼著透明膠帶，膠帶下方標有生產廠家字樣的黃色原始封條已開封過?！拔覜]有要商家貼透明膠，怎么會有透明膠呢？”他問鄰居，鄰居說沒打開過包裝盒。他將彩電通上電源試機，就出現了花屏現象。

????當晚，他就致電“美購”要求換貨，對方要他去找彩電生產廠家，要廠家鑒定為有質量問題后才能換貨。他致電生產廠家后，對方于9月15日派人上門察看，鑒定為質量問題。根據誰銷售誰負責的原則，生產廠家要他先向“美購”要求換貨。

????“9月18日，美購同意換貨，但是，9月19日，美購又不同意換貨?！睏钕壬f，簽字并非他本人，由于簽字前沒驗貨，簽字也只能證明他收到貨，而不能證明他驗過貨。幾經交涉，對方只同意給他維修，但要收取500元維修費。

????記者現場采訪時發(fā)現，隨機所付發(fā)票上，所蓋公章并非上海美購電器有限公司，而是上海斯體克貿易有限公司。

????網店不肯免費維修

????9月20日上午，記者致電“美購”工作人員汪先生，他解釋，銷售電器時，包裝盒上除了生產廠原始封條外，還會貼上三四條封條。對于記者的進一步采訪要求，他則以不便接電話為由予以拒絕。

????9月20日，記者再次致電汪先生，他要記者找“美購”有關負責人朱(音)先生。對方說，一般情況下，會根據顧客要求在包裝上貼透明膠帶；如果顧客沒要求，一般不貼。他補充說，由于電視機屏幕較大，為防止意外，采取措施加強保護，并稱生產廠家原包裝盒里的泡沫材料不一定保證屏幕在運輸過程中不受損。

????朱先生解釋，公司規(guī)定顧客驗收后才能在收貨單上簽字。由于顧客方已簽字，不能換貨，只能修。維修就要收費?？紤]到消費者網購經驗不足，才在2000-2500元成本價基礎上給予優(yōu)惠，收500元。

????當記者詢問，即使顧客買后維修，按照國家三包規(guī)定，由于生產廠家鑒定是彩電本身質量問題，也不能收取任何費用時。對方仍堅持說，楊先生彩電出現花屏現象，可能是顧客自己弄壞，或是運輸過程損壞，要記者聯(lián)系宅急送。

????而對于發(fā)票上所蓋公章非上海美購電器有限公司的原因，朱先生解釋稱，公司還在稅務局考核期，不能獨立開發(fā)票，一般情況下，公司是委托上海斯體克貿易有限公司開發(fā)票，一周開一次，貨物售出后3-7天開發(fā)票，由于楊先生要發(fā)票，還快速給他開了發(fā)票。

????進展

????虛開發(fā)票后果嚴重網店最終同意免費換貨

????記者咨詢12366上海納稅服務熱線，1055、1034等工號的多位咨詢人員均告訴記者，發(fā)票應該是誰銷售誰開具，如果公司確在稅務機關考核期，就不能開，也不能委托其他單位開，否則就有可能是虛開發(fā)票。

????多位咨詢人員說，代開發(fā)票只能是稅務機關及稅務機關委托單位才能開，受委托單位需同時與稅務機關簽訂委托代征稅款協(xié)議和委托代開發(fā)票協(xié)議，一般是建材市場、菜場。稅務機關還沒有委托單位給網店代開發(fā)票的情況。

????對于虛開發(fā)票的情況，稅務機關一旦查處將進行罰款，并交滯納金，情節(jié)嚴重的還將移送司法機關追究刑事責任。按照有關規(guī)定，虛開發(fā)票1萬元以下的，處以5萬元以下罰款；虛開1萬元以上的，處5萬元以上50萬元以下罰款。

????記者采訪后，朱先生主動回復稱將于近日免費給楊先生更換同種型號彩電。楊先生也回復記者稱，網店已與他聯(lián)系免費換貨事宜。（記者 張瑞麒）