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????近日,家住浙江杭州的黃女士在本網(wǎng)315在線投訴平臺投訴稱,在夢芭莎網(wǎng)站購入的牛皮斜挎包剛用沒多久,里襯便張開了“血盆大口”,仔細查看才發(fā)現(xiàn)皮包的里襯不是用線縫制,而是用雙面膠黏著的。隨后,她向夢芭莎客服投訴多次,對方始終拒絕退換貨,并稱“暫無售后服務(wù)”。
浙江杭州的消費者投訴夢芭莎皮包內(nèi)襯是用雙面膠黏著 ????黃女士是夢芭莎網(wǎng)站的老用戶,近一個月來在其網(wǎng)上商店的消費就有2000多元。5月31日,她花費669元在夢芭莎網(wǎng)站購買了一件標明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包,然而,使用了不到兩個月,該包的里襯就嚴重開裂。黃女士稱,皮包的一面內(nèi)襯裂開了大約20厘米長的一道口子。剛開始黃女士以為是縫線脫落了,仔細查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙,黃女士十分憤怒,當天晚上,她便在夢芭莎網(wǎng)站進行了投訴。 ????次日,黃女士又向夢芭莎客服進行電話投訴,客服表示,30天之內(nèi)如果商品因質(zhì)量或者其他問題需要退換貨的,經(jīng)夢芭莎工作人員核實后可以提供相應(yīng)服務(wù),但是,黃女士的該件皮包自簽收之日起已過了兩個月,不符合網(wǎng)站的退換貨政策,無法提供相應(yīng)服務(wù)。 ????黃女士多次向夢芭莎反映問題,其客服先是以“已超過退換貨期限”為由拒絕為黃女士提供退換貨服務(wù),后又提出了“補償30元券”的方案,讓黃女士自己去維修。黃女士對夢芭莎的處理方案很不滿意,“他們雖然送了幾十元的券,實際上你還得再添錢才能在他們網(wǎng)站上進行其他消費,何況我也不缺這幾十元錢?!秉S女士說,“皮包里襯開裂明顯是廠家自身的質(zhì)量問題,如果不能退換貨,總該提供相應(yīng)的維修服務(wù)吧!” ????本月15日,夢芭莎在接受記者采訪時表示,目前,黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架,無貨可換,且夢芭莎當前所售的所有商品均無相應(yīng)的售后服務(wù),所以針對黃女士所反映的問題,夢芭莎“暫時無法提供售后服務(wù)”,用戶可先自行維修,夢芭莎再補償消費者“40元的券”。(記者 武衛(wèi)平) |